Kundeservicesoftware til telekom og internetudbydere
Håndter abonnentsupport, installationsaftaler, faktureringsspørgsmål og teknisk eskalering i ét arbejdsområde, med SLA-timere på hver samtale.
Fra overbelastet kø til ét arbejdsområde
De hverdagsproblemer support-teams i telekom og bredbånd står over for, og hvad der ændrer sig, når RolChat kører jeres abonnentsamtaler.
- Én lokal fejl fylder telefonkøen med identiske opkald
- Sager, chats og opkald om samme abonnent findes i tre forskellige værktøjer
- Installationsaftaler bliver omlagt over telefon og går tabt i notater
- Eskalering til netværksteamet sker via besked og bliver glemt
- Der findes ingen pålidelig måling af løsning ved første kontakt
- Færre gentagne henvendelserE-mail-notifikationer når de berørte abonnenter, før de ringer, og chatbotten besvarer det samme spørgsmål på hjemmesiden døgnet rundt.
- Én abonnent, én historikChat, e-mail, SMS og beskedapps deler én fælles sag, så en medarbejder kan se sidste uges fejlmelding, mens vedkommende besvarer dagens besked.
- Aftaler der holderEn bookingside med reel ledig kapacitet håndterer installations- og teknikerbesøg, bekræfter via SMS og minder abonnenten om det dagen før.
- Eskalering med en timer påSLA-regler, ejerskab, automatiske påmindelser og eskaleringsveje holder gang i andenlinje- og felteskaleringer, i stedet for at de bliver liggende i en chattråd.
- Servicekvalitet du kan måleSvartid, løsning ved første kontakt, genåbningsrate, CSAT og arbejdsbyrde rapporteres per kø, kanal, team og tidspunkt på dagen.
Sådan bruger telekom-teams RolChat
Abonnentsupport handler om volumen: det samme spørgsmål om hastighed, den samme fakturalinje, den samme genstart af routeren, tusindvis af gange om måneden, med en lille andel reelt vanskelige fejl gemt midt i det hele. RolChat adskiller de to. En chatbot og vidensbase opfanger de gentagne spørgsmål på hjemmesiden, i WhatsApp og i appen, mens medarbejdere og andenlinje tager sig af de samtaler, der kræver et menneske, med abonnentens sag og al tidligere kontakt lige foran sig.
- Fejlmeldinger og fejlfindingModtag meldingen på enhver kanal, kør de faste tjek med gemte svar, og eskaler med hele historikken vedhæftet.
- Installations- og teknikerbesøgTilbyd reelle tider fra en bookingside, bekræft via SMS, og lad abonnenten omlægge tiden i samme samtale.
- Fakturering og abonnementsspørgsmålBesvar spørgsmål om faktura og priser med godkendt indhold, og send kontraktændringer videre til det team, der ejer dem.
Bygget til abonnentsupport i stor skala
Hver sag har SLA-timere, eskaleringsveje og genåbningssporing, så en fejl, der overskrider målet, når frem til en supervisor i stedet for abonnenten. Fordeling sender tekniske samtaler, faktureringssamtaler, fastholdelsessamtaler og salgssamtaler til separate køer med kapacitetsgrænser, og kampagner sender planlagte vedligeholdelses- og driftsforstyrrelsesmeddelelser til et segment via e-mail. IVR og SMS-kampagner kommer snart.
- SLA- og eskaleringsstyringTimere, prioriteter, eskaleringsregler og genåbningssporing på hver sag, med påmindelser før et mål overskrides.
- IVR og opkaldshåndteringKommer snart: et browserbaseret telefonsystem med IVR, optagelse, transskribering og opkaldsscoring, koblet til abonnentens sag.
- Proaktive notifikationerSend meddelelser om planlagt vedligeholdelse og driftsforstyrrelser til et berørt segment via e-mail, før opkaldene begynder. SMS-kampagner kommer snart.
Hvad telekom-teams håndterer hver dag
De abonnentsamtaler, RolChat er bygget til at bære, fra aktivering til opsigelse.
Ofte stillede spørgsmål
Er RolChat egnet til en internetudbyder eller bredbåndsudbyder?
Ja. Fejlmeldinger, installationsaftaler, faktureringsspørgsmål og eskaleringer kører i ét arbejdsområde, med SLA-timere på hver sag og hele abonnenthistorikken på kontaktens sag.
Kan RolChat fungere som software til telekom-callcenter?
Ikke endnu. Telefoni er under udvikling. Når den lanceres, kører telefonsystemet i browseren med en IVR-bygger, opkaldsoptagelse, transskribering og AI-baseret opkaldsscoring, og hvert opkald kobles til samme sag som chats, e-mails og supportsager.
Hvordan håndterer RolChat SLA-styring?
Hver sag har et mål og en ejer. Timere og eskaleringsregler flytter en samtale op, før målet overskrides, og rapporteringen viser, hvor målene bliver overholdt.
Kan vi orientere abonnenter om planlagt vedligeholdelse?
Ja. Kampagner sender e-mail til et segment, du selv definerer (SMS-kampagner kommer snart), så de berørte abonnenter hører om planlagt arbejde eller en driftsforstyrrelse, før de opretter en sag om det.
Erstatter RolChat vores faktureringssystem eller OSS-system?
Nej. Faktura- og provisioneringssystemer forbliver, hvor de er. RolChat driver samtalelaget ved siden af dem og holder styr på hver eneste abonnentkontakt.
Hvilke kanaler kan telekom-teams tilslutte?
Webchat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og webformularer ankommer alle til samme indbakke og deler én abonnenthistorik. Telefonopkald kommer med, når telefonien lanceres.
Kan en chatbot håndtere førstelinje-support?
Ja. AI-assistenten besvarer spørgsmål om hastighed, dækning, udstyr og fakturering ud fra jeres godkendte indhold, kører de faste tjek og eskalerer til en medarbejder, når fejlen kræver et menneske.
Hvordan bookes teknikerbesøg?
En bookingside viser reel ledig tid fra teamets kalender, bekræfter tiden via SMS og lader abonnenten omlægge tiden i samme samtale.
Fungerer dette for en MVNO eller en regional trådløs udbyder?
Ja. Start med en fælles indbakke, chatwidget og sagsstyring, og tilføj derefter AI, kampagner og rapportering, efterhånden som abonnentbasen vokser, og telefoni, når den lanceres.
Mere om RolChat til telekom
Læs mere om telekom
RolChat er kundeservicesoftware til telekom for internetudbydere, mobiloperatører, MVNO'er, fast trådløse udbydere og kabeloperatører: ét arbejdsområde til fejlmeldinger, installationsbooking, faktureringsspørgsmål, abonnementsændringer og teknisk eskalering på tværs af webchat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram og webformularer.
Abonnentsupport er først og fremmest et volumenproblem. De fleste henvendelser gentager et lille sæt spørgsmål om hastighed, dækning, udstyr og fakturaer, og omkostningen ved at besvare dem telefonisk er det, der gør support dyrt. En chatbot på hjemmesiden og i beskedapps besvarer disse ud fra godkendt indhold døgnet rundt, en selvbetjenings-vidensbase bærer de samme svar på jeres eget domæne, og medarbejderne kan bruge deres tid på de fejl, der reelt kræver et menneske.
Sagsstyring er dér, hvor telekomsupport adskiller sig fra de fleste brancher. Hver samtale har et SLA-mål, en prioritet og en ejer, eskaleringsregler løfter en fejl, der trækker ud, til andenlinje eller felt-teknik med hele historikken vedhæftet, og genåbningssporing viser, hvilke løsninger der ikke holdt. Supervisorer ser et overskredet mål, før abonnenten gør, hvilket er forskellen mellem en servicegenopretning og en klage.
Proaktiv kontakt fjerner arbejde i stedet for at tilføje det. Når der er planlagt vedligeholdelse, eller et segment er berørt af en driftsforstyrrelse, sender kampagner e-mail til netop de abonnenter (SMS-kampagner kommer snart), hvilket forhindrer telefonkøen i at blive fyldt med identiske opkald. Svarene kommer tilbage til samme indbakke som normale samtaler, så alle, der har brug for flere detaljer, bliver besvaret i kontekst i stedet for i et separat kampagneværktøj.
Installations- og teknikerbesøg kører på samme bookingmotor som resten af platformen. En abonnent vælger en reel tid fra jeres teamkalender, får en SMS-bekræftelse og en påmindelse og kan flytte aftalen inde i samtalen. Feltkoordinering forbliver synlig for support-teamet, så en medarbejder, der besvarer en besked om et forsinket besøg, allerede ved, hvad der er sket.
RolChat dækker samtaledelen af telekomsupporten: omnichannel-modtagelse, AI-svar, sagsstyring med SLA, booking, kampagner, rapportering og adgangsstyring, og tale med IVR kommer snart. Det supplerer jeres fakturerings-, provisionerings- og netværkssystemer i stedet for at erstatte dem.
Andre brancher
Produktion
Modtag RFQ'er, besvar spørgsmål om ordrer og leveringstid, og behandl garantisager med kundehistorikken ved hånden.
E-handel
Alle spørgsmål om ordrer, returneringer og før-køb-samtaler i ét arbejdsområde med fuld kunde- og ordrekontekst.
SaaS
Hjælp brugere med aktivering, onboarding og fortsat succes med chat, in-app beskeder, e-mail og AI i én indbakke.
Ejendomsmægling
Indsaml og besvar ejendomsforespørgsler hurtigt med chat, beskedapps, anmodninger om tilbagekald og fuld leadkontekst i én indbakke.
Sundhedssektoren
Håndter aftaleforhold, påmindelser og patientspørgsmål på tværs af chat, sms og e-mail med privatlivsbevidst fordeling.
Uddannelse
Svar på spørgsmål om optagelse, tilmelding og studiesupport med chat, AI og en delt vidensbase.
Finansielle tjenester
Håndter spørgsmål om konti, ansøgninger og onboarding med kontrolleret adgang og tydelige revisionsspor.
Rejser og hotel
Håndter samtaler om booking, ændringer og gæsteønsker på tværs af alle kanaler med flersproget support.
Saml abonnentsupport i ét arbejdsområde
Installer RolChat på jeres hjemmeside, tilslut jeres kanaler, og kør hver abonnentsamtale ét sted.