Klantenservicesoftware voor telecom en internetproviders
Beheer abonneeondersteuning, installatieafspraken, factuurvragen en technische escalaties in één werkruimte, met SLA-timers op elk gesprek.
Van overvolle wachtrijen naar één werkruimte
De dagelijkse problemen waar ondersteuningsteams van telecom- en breedbandproviders mee te maken hebben, en wat er verandert zodra RolChat je abonneegesprekken beheert.
- Eén lokale storing vult de telefoonwachtrij met identieke oproepen
- Tickets, chats en gesprekken over dezelfde abonnee staan verspreid over drie tools
- Installatieafspraken worden telefonisch omgeboekt en raken kwijt in notities
- Escalatie naar het netwerkteam gebeurt via bericht en wordt vergeten
- Er is geen betrouwbare meting van oplossing bij eerste contact
- Minder herhaalcontactenE-mailmeldingen bereiken de getroffen abonnees voordat ze bellen, en de chatbot beantwoordt dezelfde vraag dag en nacht op de website.
- Eén abonnee, één geschiedenisChat, e-mail, sms en berichten-apps delen één dossier, zodat een medewerker het storingsrapport van vorige week ziet terwijl hij het bericht van vandaag beantwoordt.
- Afspraken die standhoudenEen boekingspagina met actuele beschikbaarheid regelt installatie- en monteursbezoeken, bevestigt per sms en herinnert de abonnee er de dag ervoor aan.
- Escalatie met een timer eropSLA-regels, eigenaarschap, automatische herinneringen en escalatiepaden houden escalaties naar tweede lijn en veldwerk in beweging in plaats van te blijven hangen in een chatthread.
- Meetbare servicekwaliteitReactietijd, oplossing bij eerste contact, heropeningspercentage, CSAT en werkdruk worden gerapporteerd per wachtrij, kanaal, team en tijdstip.
Hoe telecomteams RolChat gebruiken
Abonneeondersteuning draait om volume: dezelfde vraag over snelheid, dezelfde factuurregel, hetzelfde herstarten van de router, duizenden keren per maand, met een klein aandeel echt lastige storingen ertussen verstopt. RolChat scheidt de twee. Een chatbot en kennisbank vangen de herhaalvragen op de website, in WhatsApp en in de app op, terwijl medewerkers en tweede lijn de gesprekken behandelen die een mens nodig hebben, met het abonneedossier en elk eerder contact voor zich.
- Storingsmeldingen en probleemoplossingNeem de melding aan via elk kanaal, doorloop de standaardcontroles met opgeslagen antwoorden en escaleer met de volledige geschiedenis erbij.
- Installatie- en monteursbezoekenBied actuele tijdsloten aan via een boekingspagina, bevestig per sms en laat de abonnee binnen hetzelfde gesprek omboeken.
- Facturatie- en abonnementsvragenBeantwoord factuur- en tariefvragen met goedgekeurde content en stuur contractwijzigingen naar het team dat ze beheert.
Gebouwd voor abonneeondersteuning op volume
Elk ticket heeft SLA-timers, escalatiepaden en heropeningsregistratie, zodat een storing die zijn doel mist bij een supervisor terechtkomt in plaats van bij de abonnee. Routering stuurt technische, facturatie-, retentie- en verkoopgesprekken naar aparte wachtrijen met capaciteitslimieten, en campagnes sturen meldingen over gepland onderhoud en storingen per e-mail naar een segment. IVR en sms-campagnes zijn binnenkort beschikbaar.
- SLA- en escalatiebeheerTimers, prioriteiten, escalatieregels en heropeningsregistratie op elk ticket, met herinneringen voordat een doel wordt gemist.
- IVR en gespreksafhandelingBinnenkort beschikbaar: een browsergebaseerd telefoonsysteem met IVR, opname, transcriptie en gespreksbeoordeling, gekoppeld aan het abonneedossier.
- Proactieve meldingenStuur meldingen over gepland onderhoud en storingen per e-mail naar een getroffen segment voordat de telefoontjes beginnen. Sms-campagnes zijn binnenkort beschikbaar.
Wat telecomteams elke dag behandelen
De abonneegesprekken waarvoor RolChat is gebouwd, van activatie tot opzegging.
Veelgestelde vragen
Is RolChat geschikt voor een internet- of breedbandprovider?
Ja. Storingsmeldingen, installatieafspraken, factuurvragen en escalaties verlopen in één werkruimte, met SLA-timers op elk ticket en de volledige abonneegeschiedenis in het contactdossier.
Kan RolChat werken als callcentersoftware voor telecom?
Nog niet. Telefonie is in ontwikkeling. Zodra het live gaat, draait het telefoonsysteem in de browser met een IVR-bouwer, gespreksopname, transcriptie en AI-gespreksbeoordeling, en wordt elk gesprek gekoppeld aan hetzelfde dossier als de chats, e-mails en tickets.
Hoe gaat RolChat om met SLA-beheer?
Elk ticket heeft een doel en een eigenaar. Timers en escalatieregels tillen een gesprek op voordat het doel wordt gemist, en rapportages tonen waar doelen wel of niet worden gehaald.
Kunnen we abonnees informeren over gepland onderhoud?
Ja. Campagnes sturen e-mail naar een segment dat u zelf definieert (sms-campagnes zijn binnenkort beschikbaar), zodat de betrokken abonnees horen over geplande werkzaamheden of een storing voordat ze daar zelf een ticket over openen.
Vervangt RolChat ons facturatie- of OSS-systeem?
Nee. Facturatie- en provisioningsystemen blijven waar ze zijn. RolChat regelt de gesprekslaag ernaast en houdt de registratie bij van elk abonneecontact.
Welke kanalen kunnen telecomteams koppelen?
Webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram en webformulieren komen allemaal binnen in hetzelfde postvak IN, met één gedeelde abonneegeschiedenis. Telefoongesprekken komen erbij zodra telefonie live gaat.
Kan een chatbot de eerstelijnsondersteuning afhandelen?
Ja. De AI-assistent beantwoordt vragen over snelheid, dekking, apparatuur en facturatie op basis van uw goedgekeurde content, doorloopt de standaardcontroles en escaleert naar een medewerker wanneer de storing een mens vereist.
Hoe worden monteursbezoeken ingepland?
Een boekingspagina toont de actuele beschikbaarheid uit de teamagenda, bevestigt het tijdslot per sms en laat de abonnee binnen hetzelfde gesprek omboeken.
Werkt dit voor een MVNO of een regionale WISP?
Ja. Begin met een gedeeld postvak, chatwidget en ticketing, en voeg vervolgens AI, campagnes en rapportages toe naarmate het abonneebestand groeit, en telefonie zodra die live gaat.
Meer over RolChat voor telecom
Lees meer over telecom
RolChat is klantenservicesoftware voor telecom, bedoeld voor internetproviders, mobiele operators, MVNO's, aanbieders van vast draadloos internet en kabelaanbieders: één werkruimte voor storingsmeldingen, installatieplanning, factuurvragen, abonnementswijzigingen en technische escalatie via webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram en webformulieren.
Abonneeondersteuning is voor alles een volumeprobleem. De meeste contacten herhalen een beperkt aantal vragen over snelheid, dekking, apparatuur en facturen, en de kosten om die telefonisch te beantwoorden maken ondersteuning duur. Een chatbot op de website en in berichten-apps beantwoordt die vragen dag en nacht op basis van goedgekeurde content, een selfservice-kennisbank biedt dezelfde antwoorden op uw eigen domein, en medewerkers houden hun tijd vrij voor de storingen die echt een mens nodig hebben.
Ticketing is waarin telecomondersteuning verschilt van de meeste branches. Elk gesprek heeft een SLA-doel, een prioriteit en een eigenaar, escalatieregels tillen een verouderende storing op naar de tweede lijn of veldwerk met de volledige geschiedenis erbij, en heropeningsregistratie laat zien welke oplossingen niet standhielden. Supervisors zien een gemist doel voordat de abonnee dat doet, en dat is het verschil tussen serviceherstel en een klacht.
Proactief contact vermindert werk in plaats van het toe te voegen. Wanneer onderhoud gepland staat of een segment door een storing wordt getroffen, sturen campagnes e-mail naar precies die abonnees (sms-campagnes zijn binnenkort beschikbaar), wat voorkomt dat de telefoonwachtrij volloopt met identieke oproepen. De reacties komen terug in hetzelfde postvak IN als gewone gesprekken, zodat iedereen die meer details nodig heeft in context wordt geholpen in plaats van in een apart campagnetool.
Installatie- en monteursbezoeken lopen via dezelfde boekingsengine als de rest van het platform. Een abonnee kiest een actueel tijdslot uit de teamagenda, krijgt een sms-bevestiging en een herinnering, en kan de afspraak binnen het gesprek verzetten. Veldcoördinatie blijft zichtbaar voor het ondersteuningsteam, zodat een medewerker die een bericht beantwoordt over een vertraagd bezoek al weet wat er is gebeurd.
RolChat dekt de gesprekskant van telecomsupport: omnichannel-intake, AI-antwoorden, ticketing met SLA, boekingen, campagnes, rapportages en toegangsbeheer, en spraak met IVR komt binnenkort. Het vormt een aanvulling op uw facturatie-, provisioning- en netwerksystemen in plaats van ze te vervangen.
Andere industrieën
Productie
Verwerk RFQ's, beantwoord vragen over bestellingen en levertijden en behandel garantieclaims met de klanthistorie erbij.
Ecommerce
Elke vraag over een bestelling, retour of chat vóór aankoop in één werkruimte, met volledige klant- en bestelcontext.
SaaS
Help gebruikers activeren, onboarden en succesvol blijven met chat, in-app berichten, e-mail en AI in één postvak IN.
Vastgoed
Leg vastgoedvragen snel vast en beantwoord ze met chat, messengers, terugbelverzoeken en volledige leadcontext in één postvak IN.
Gezondheidszorg
Behandel afsprakenaanvragen, herinneringen en patiëntvragen via chat, sms en e-mail met privacybewuste routering.
Onderwijs
Beantwoord vragen over toelating, inschrijving en studentenondersteuning met chat, AI en een gedeelde kennisbank.
Financiële dienstverlening
Ondersteun vragen over rekeningen, aanvragen en onboarding met gecontroleerde toegang en duidelijke audittrails.
Reizen en horeca
Beheer gesprekken over boekingen, wijzigingen en gastverzoeken via elk kanaal met meertalige ondersteuning.
Breng abonneeondersteuning samen in één werkruimte
Installeer RolChat op uw website, koppel uw kanalen en voer elk abonneegesprek op één plek.