Een livechat-ervaring gebouwd voor teams
Een snelle websitechatwidget die bezoekers echt gebruiken, ondersteund door een echte agentwerkruimte - geen silo.
Omnichannel klantenservice in één gedeeld postvak IN
RolChat bundelt elk gesprek - livechat, e-mail, messengers en webformulieren - in één teaminbox met één geschiedenis per klant.
Waarom dit belangrijk is
Eén wachtrij in plaats van vijf losse tools
Gedeeld postvak IN voor het hele team
Een gedeeld postvak waarin elke agent dezelfde threads, notities en klantcontext ziet.
Niets glipt ertussenuit
Round robin chattoewijzing, routering naar de minst drukke agent en capaciteitslimieten zorgen dat elk gesprek toegewezen blijft.
Routering
Gespreksroutering die de juiste agent koppelt
Nieuwe gesprekken blijven nooit wachten en worden nooit op één persoon afgeschoven. De chatrouteringssoftware van RolChat wijst elke thread automatisch toe - round robin chattoewijzing over agenten, naar de minst drukke agent of op basis van vaardigheden, zodat Engelstalige chats bij Engelstalige medewerkers terechtkomen.
Je bepaalt hoeveel chats één agent tegelijk aankan, en capaciteitslimieten slaan iedereen over die aan zijn maximum zit tijdens de gespreksroutering. Voor uitzonderingen zijn er voorwaardelijke regels zonder code.
In elke chat
AI-concepten, vertaling en volledige context naast het antwoord
In elk gesprek staat een AI-copilot klaar: die maakt antwoorden op, doet suggesties, vertaalt chats realtime naar de taal van de klant en leest sentiment, zodat urgente kwesties bovenaan komen te staan. Nieuwe agents antwoorden op het niveau van ervaren medewerkers.
Standaardantwoorden, macro's en opgeslagen antwoorden handelen terugkerende vragen af met één klik, terwijl de klantkaart rechts contactgegevens, eerdere chats, open tickets en de actieve deal toont - zonder van tool te wisselen.
Wat je krijgt
Alles in je geünificeerde postvak IN
De bouwstenen van een modern klantcommunicatieplatform.
Software voor een geünificeerd postvak IN
Livechat, e-mail, messengers, webformulieren en tickets in één stroom.
Gedeelde teaminbox
Een gedeeld postvak met notities, vermeldingen en toewijzing.
Routering op basis van vaardigheden
Koppel gesprekken aan agenten op taal, product of team.
Threads samenvoegen en splitsen
Combineer dubbele gesprekken of splits niet-gerelateerde gesprekken.
Tags en opgeslagen weergaven
Handmatige en AI-tags, plus opgeslagen filters voor snelle triage.
Standaardantwoorden
Standaardantwoorden en macro's voor veelvoorkomende vragen.
Livevertaling
Realtime chatvertaling in het antwoordveld van de agent.
Snooze- en SLA-timer
Stel chats uit en volg de reactietijd per gesprek.
Livechatsoftware, gebouwd voor omnichannel klantenservice
RolChat is livechat software die verder gaat dan een websitechatwidget. In plaats van nog een losse tool biedt het support- en salesteams een omnichannel klantenservice-werkruimte waarin livechat, e-mail, WhatsApp, Telegram en webformulieren samenkomen in één geünificeerd postvak IN.
Omdat elk kanaal één klantgeschiedenis deelt, verliest een multichannel klantenserviceteam nooit context. Gespreksroutering - round robin chattoewijzing, routering naar de minst drukke agent en routering op basis van vaardigheden - houdt het werk in balans, terwijl een gedeeld postvak het hele team op één lijn houdt.
Lees meer
Als klantcommunicatieplatform ziet RolChat gespreksbeheer als de kern: tags, opgeslagen weergaven, samenvoegen en splitsen, snooze en een SLA-timer per gesprek houden grote volumes onder controle. Standaardantwoorden en macro's verminderen repetitief typen, zodat agents zich op de klant kunnen richten.
Voor teams die livechattools vergelijken, zit het verschil in de werkruimte achter de widget. RolChat verbindt de livechat-ervaring met CRM-context, tickets en rapportage, zodat chatondersteuning geen silo meer is, maar onderdeel wordt van één klantoperatie.
Veelgestelde vragen
Is RolChat een livechattool of een volledig postvak IN?
Beide. RolChat biedt een websitechatwidget en een werkruimte met een geünificeerd postvak IN waarin chat, e-mail en messengers één wachtrij en één klantgeschiedenis delen.
Hoe worden gesprekken toegewezen aan agenten?
Automatisch. Je kunt round robin chattoewijzing, routering naar de minst drukke agent of routering op basis van vaardigheden gebruiken, met capaciteitslimieten zodat geen enkele agent overbelast raakt.
Kan ik beginnen met alleen livechat?
Ja. Veel teams starten met livechat voor hun website en voegen daarna e-mail, messengers en AI toe vanuit hetzelfde gedeelde postvak IN.
Ondersteunt het multichannel klantenservice?
Ja. Webchat, e-mail, sms, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE en webformulieren komen allemaal binnen in één omnichannel postvak IN. Telefoongesprekken komen erbij zodra telefonie live gaat.
Breng elk gesprek samen in één postvak IN
Geef je team één omnichannel klantenservice-werkruimte met livechat, messengers en AI op één plek.