Une expérience de chat en direct conçue pour les équipes
Un widget de chat web rapide que vos visiteurs utilisent vraiment, soutenu par un véritable espace de travail pour les agents - pas un silo.
Support client omnicanal dans une seule boîte de réception partagée
RolChat unifie chaque conversation - chat en direct, e-mail, messageries et formulaires web - dans une seule boîte de réception d’équipe avec un historique unique par client.
Pourquoi c’est important
Une seule file d’attente au lieu de cinq outils séparés
Boîte de réception partagée pour toute l’équipe
Un modèle de boîte de réception partagée où chaque agent voit les mêmes fils, notes et contexte client.
Rien ne passe à travers les mailles
La répartition en round robin, l’acheminement vers l’agent le moins sollicité et les limites de capacité gardent chaque conversation prise en charge.
Routage
Un routage des conversations vers le bon agent
Les nouvelles conversations ne restent jamais en attente et ne sont jamais envoyées à une seule personne. Le logiciel de routage de chat de RolChat attribue automatiquement chaque fil - répartition en round robin entre les agents, vers l’agent le moins sollicité, ou selon les compétences afin que les chats en anglais arrivent aux anglophones.
Vous définissez combien de chats un agent peut gérer en même temps, et les limites de capacité excluent toute personne ayant atteint son seuil pendant le routage des conversations. Des règles conditionnelles couvrent les cas particuliers sans code.
Dans chaque chat
Brouillons IA, traduction et contexte complet à côté de la réponse
Un copilote IA accompagne chaque conversation : il rédige des réponses, suggère des solutions, effectue la traduction du chat en temps réel dans la langue du client et analyse le sentiment pour faire remonter les problèmes urgents. Les nouveaux agents répondent au niveau d’un personnel expérimenté.
Les réponses prédéfinies, les macros et les réponses enregistrées traitent les questions répétitives en un clic, tandis que la fiche client à droite affiche les contacts, les chats passés, les tickets ouverts et l’opportunité active - sans changer d’outil.
Ce que vous obtenez
Tout dans votre boîte de réception unifiée
Les blocs de base d’une plateforme moderne de messagerie client.
Logiciel de boîte de réception unifiée
Chat en direct, e-mail, messageries, formulaires web et tickets dans un seul flux.
Boîte de réception partagée de l’équipe
Une boîte de réception partagée avec notes, mentions et attribution.
Routage basé sur les compétences
Associez les conversations aux agents selon la langue, le produit ou l’équipe.
Fusionner et scinder les fils
Regroupez les conversations dupliquées ou séparez celles qui ne sont pas liées.
Tags et vues enregistrées
Tags manuels et IA, plus des filtres enregistrés pour un tri rapide.
Réponses prédéfinies
Réponses prédéfinies et macros pour les questions courantes.
Traduction en direct
Traduction du chat en temps réel dans le composeur de l’agent.
Report et minuteur SLA
Mettez des chats en attente et suivez le temps de réponse par conversation.
Logiciel de chat en direct conçu pour le support client omnicanal
RolChat est un logiciel de chat en direct qui va au-delà d’un widget de chat web. Au lieu d’un outil de plus, il offre aux équipes support et commerciales un espace de travail de service client omnicanal où le chat en direct, l’e-mail, WhatsApp, Telegram et les formulaires web arrivent dans une seule boîte de réception unifiée.
Parce que chaque canal partage un historique client unique, une équipe de support client multicanal ne perd jamais le contexte. Le routage des conversations - répartition en round robin, routage vers l’agent le moins sollicité et routage basé sur les compétences - équilibre la charge, tandis qu’un modèle de boîte de réception partagée garde toute l’équipe alignée.
En savoir plus
En tant que plateforme de messagerie client, RolChat considère la gestion des conversations comme la mission centrale : tags, vues enregistrées, fusion et séparation, report et minuteur SLA par conversation permettent de garder les gros volumes sous contrôle. Les réponses prédéfinies et les macros éliminent les saisies répétitives pour que les agents se concentrent sur le client.
Pour les équipes qui comparent des outils de chat en direct, la différence se joue dans l’espace de travail derrière le widget. RolChat relie l’expérience du chat en direct au contexte CRM, aux tickets et aux rapports, afin que le support par chat ne soit plus un silo, mais une partie intégrante d’une seule opération client.
Questions fréquentes
RolChat est-il un outil de chat en direct ou une boîte de réception complète ?
Les deux. RolChat fournit un widget de chat web et un espace de travail de boîte de réception unifiée où le chat, l’e-mail et les messageries partagent une seule file d’attente et un seul historique client.
Comment les conversations sont-elles attribuées aux agents ?
Automatiquement. Vous pouvez utiliser la répartition en round robin, le routage vers l’agent le moins sollicité ou le routage basé sur les compétences, avec des limites de capacité pour qu’aucun agent ne soit surchargé.
Puis-je commencer uniquement avec le chat en direct ?
Oui. Beaucoup d’équipes démarrent avec le chat en direct pour leur site web, puis ajoutent l’e-mail, les messageries et l’IA depuis la même boîte de réception partagée.
Prend-il en charge le support client multicanal ?
Oui. Le chat web, l’e-mail, les SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE et les formulaires web arrivent tous dans une seule boîte de réception omnicanale. Les appels téléphoniques s’y ajouteront au lancement de la téléphonie.
Rassemblez chaque conversation dans une seule boîte de réception
Offrez à votre équipe un espace de travail de support client omnicanal avec chat en direct, messageries et IA au même endroit.