Komandalar üçün qurulmuş canlı çat təcrübəsi
Ziyarətçilərin həqiqətən istifadə etdiyi sürətli web çat vidceti, real agent iş mühiti ilə dəstəklənir - təcrid olunmuş deyil.
Bir Ortaq Gələnlər Qutusunda Çoxkanallı Müştəri Dəstəyi
RolChat hər söhbəti - canlı çat, e-poçt, messencerlər və web formaları - hər müştəri üçün bir tarixçə ilə vahid komanda gələnlər qutusunda birləşdirir.
Niyə vacibdir
Beş ayrı alət əvəzinə bir növbə
Bütün komanda üçün ortaq gələnlər qutusu
Hər agentin eyni yazışmaları, qeydləri və müştəri kontekstini gördüyü ortaq gələnlər qutusu modeli.
Heç nə gözdən qaçmır
Növbəli çat təyinatı, ən az məşğul agentə yönləndirmə və tutum limitləri hər söhbətin sahibsiz qalmamasını təmin edir.
Yönləndirmə
Doğru agentə uyğun söhbət yönləndirməsi
Yeni söhbətlər heç vaxt gözləmədə qalmır və ya tək bir şəxsin üzərinə yığılmır. RolChat-ın çat yönləndirmə proqramı hər yazışmanı avtomatik təyin edir - agentlər arasında növbəli çat təyinatı, ən az məşğul agentə və ya bacarığa görə yönləndirmə ilə, beləliklə ingiliscə çatlar ingilisdilli agentlərə çatır.
Bir agentin eyni anda neçə chat idarə edə biləcəyini siz təyin edirsiniz və tutum limitləri söhbət yönləndirməsi zamanı limitinə çatanları keçir. Şərti qaydalar kod olmadan kənar halları əhatə edir.
Hər chat-da
Cavabın yanında AI qaralamaları, tərcümə və tam kontekst
Hər söhbətdə bir AI kopilot yerləşir: cavablar hazırlayır, təkliflər verir, müştərinin dilinə real vaxtda çat tərcüməsi edir, həmçinin sentimenti oxuyaraq təcili məsələləri önə çıxarır. Yeni agentlər təcrübəli əməkdaş səviyyəsində cavab verir.
Hazır cavablar, makrolar və saxlanmış cavablar təkrarlanan sualları bir kliklə həll edir, sağdakı müştəri kartı isə əlaqələri, keçmiş chat-ləri, açıq tiketləri və aktiv sövdələşməni göstərir - alətlər arasında keçid yoxdur.
Nə əldə edirsiniz
Birləşdirilmiş gələnlər qutusunda hər şey
Müasir müştəri mesajlaşma platformasının əsas blokları.
Birləşdirilmiş gələnlər qutusu proqramı
Canlı çat, e-poçt, messencerlər, web formaları və tiketlər bir axında.
Ortaq komanda gələnlər qutusu
Qeydlər, qeyd etmələr və təyinat ilə ortaq gələnlər qutusu.
Bacarıq əsaslı yönləndirmə
Söhbətləri dilə, məhsula və ya komandaya görə agentlərə uyğunlaşdırın.
Yazışmaları birləşdirin və ayırın
Dublikat söhbətləri birləşdirin və ya əlaqəsiz olanları ayırın.
Etiketlər və saxlanmış görünüşlər
Sürətli çeşidləmə üçün əl ilə və AI etiketləri, üstəlik saxlanmış filtrlər.
Hazır cavablar
Tez-tez verilən suallar üçün hazır cavablar və makrolar.
Canlı tərcümə
Agent cavab redaktorunda real vaxtda çat tərcüməsi.
Gecikdirmə və SLA taymeri
Chat-ləri təxirə salın və hər söhbət üzrə cavab müddətini izləyin.
Çoxkanallı müştəri dəstəyi üçün hazırlanmış canlı çat proqramı
RolChat web çat vidcetindən daha artıq imkanlar təqdim edən canlı çat proqramıdır. Ayrı bir alət daha əlavə etmək əvəzinə, dəstək və satış komandalarına canlı çat, e-poçt, WhatsApp, Telegram və web formalarının vahid gələnlər qutusuna daxil olduğu çoxkanallı müştəri xidməti mühiti verir.
Hər kanal bir müştəri tarixçəsini paylaşdığı üçün çoxkanallı müştəri dəstəyi komandası heç vaxt konteksti itirmir. Söhbət yönləndirməsi - növbəli çat təyinatı, ən az məşğul agentə yönləndirmə və bacarıq əsaslı yönləndirmə - işi balansda saxlayır, ortaq gələnlər qutusu modeli isə bütün komandanı eyni xəttdə tutur.
Daha çox oxu
Müştəri mesajlaşma platforması olaraq RolChat söhbət idarəetməsini əsas iş kimi görür: etiketlər, saxlanmış görünüşlər, birləşdirmə və ayırma, gecikdirmə və hər söhbət üçün SLA taymeri böyük həcmdə işi nəzarətdə saxlayır. Hazır cavablar və makrolar təkrarlanan yazını aradan qaldıraraq agentlərin diqqətini müştəriyə yönəldir.
Canlı çat alətlərini müqayisə edən komandalar üçün əsas fərq vidcet arxasındakı iş mühitidir. RolChat canlı çat təcrübəsini CRM konteksti, tiketlər və hesabatla birləşdirir, beləliklə çat dəstəyi siloya çevrilmir və vahid müştəri əməliyyatının bir hissəsi olur.
Tez-tez verilən suallar
RolChat canlı çat alətidir, yoxsa tam gələnlər qutusu?
Hər ikisi. RolChat web çat vidceti və çat, e-poçt və messencerlərin bir növbə və bir müştəri tarixçəsini paylaşdığı birləşdirilmiş gələnlər qutusu mühiti təqdim edir.
Söhbətlər agentlərə necə təyin olunur?
Avtomatik. Növbəli çat təyinatı, ən az məşğul agentə yönləndirmə və ya bacarıq əsaslı yönləndirmədən istifadə edə bilərsiniz, tutum limitləri ilə heç bir agent yüklənməsin.
Yalnız canlı çatla başlaya bilərəmmi?
Bəli. Bir çox komanda əvvəlcə öz web saytları üçün canlı çatla başlayır, sonra eyni ortaq gələnlər qutusundan e-poçt, messencerlər və AI əlavə edir.
Çoxkanallı müştəri dəstəyini təmin edirmi?
Bəli. Web çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE və web formaları hamısı bir çoxkanallı gələnlər qutusuna düşür. Telefon zəngləri telefoniya işə düşəndə qoşulacaq.
Hər söhbəti bir gələnlər qutusuna gətirin
Komandanıza canlı çat, messencerlər və AI-ni bir yerdə təqdim edən çoxkanallı müştəri dəstəyi iş mühiti verin.