RolChat Blogu
Müştəri dəstəyi əməliyyatları, süni intellektlə dəstəklənən xidmət, canlı çat, səs və müştəri təcrübəsi haqqında praktik məqalələr.
Müştəri DəstəyiOmnichannel Müştəri Dəstəyi: Canlı Çatı, E-poçtu və Səsli Rabitəni Necə Birləşdirmək
Omnichannel əlaqə mərkəzi yazılımı çatı, e-poçtu, messencerləri və zəngləri necə tək bir mövzuya birləşdirir: identiklik uyğunlaşdırma.
Ruslan Nazarov · 
AI və AvtomatlaşdırmaMüştəri Xidmətində AI: Köməkçilər, Qaralamalar və Öz AI-nızı Gətirin
Müştəri xidməti avtomatlaşdırma proqramı gündəlik olaraq necə işləyir: AI nəyi qaralama şəklində hazırlayır.
Ruslan Nazarov · 
Dəstək ƏməliyyatlarıHelp Desk və Canlı Söhbət və CRM: Müştəri Dəstəyi Proqramının Seçimi
Dəstək xidməti biletləşdirmə, canlı söhbət və müştəri xidməti CRM proqram təminatının hər birinin nəyi əhatə etdiyi.
Ruslan Nazarov · Bu bloq nədən yazır
Buradakı bələdçilər dəstəyi hər gün aparan adamlar üçün yazılır: ortaq gələnlər qutusu, marşrutlaşdırma qaydaları, çatdan zəngə ötürmə və bütün bunların işə yarayıb-yaramadığını göstərən hesabatlar.
Hər mətn reklam deyil, praktikdir. Məqalə iş üsulunu təsvir edəndə, quraşdırmanın nə qədər vaxt apardığını və addımı ötürsəniz nəyin pozulacağını da deyir. Cavab həcminizdən və ya kanal tərkibinizdən asılıdırsa, bu, açıq yazılır.
Kateqoriyalar məqalələri cavab verdikləri suala görə ayırır: müştəri dəstəyi gündəlik proses üçün, süni intellekt və avtomatlaşdırma köməkçinin nəyi üzərinə götürüb götürə bilməyəcəyi üçün, dəstək əməliyyatları isə kadr, SLA və hesabat üçün.
Tez-tez verilən suallar
RolChat bloqu haqqında.
Bu bələdçiləri kim yazır?
Ruslan Nazarov, RolChat-da SEO rəhbəri. Məqalələr məhsul marketinqindən deyil, dəstək komandalarının öz işlərini necə təsvir etməsindən çıxış edir.
Bələdçilər yalnız RolChat üçündürmü?
Xeyr. Onlar istənilən dəstək alət dəstinə tətbiq oluna bilsin deyə yazılır. RolChat nəyisə öz üsulu ilə edirsə, məqalə bunu deyir və davam edir.
Bloq nə qədər tez-tez yenilənir?
Yeni bələdçilər mövzu araşdırılıb bitəndə çıxır, mövcudlar isə praktika və ya məhsul dəyişəndə yenilənir.