Blog RolChat
Praktyczne artykuły o obsłudze klienta, usługach wspieranych przez AI, czat na żywo, voice i doświadczeniu klienta.
Obsługa klientaObsługa klienta omnichannel: jak zunifikować czat na żywo, e-mail i głos
Jak oprogramowanie contact center omnichannel łączy czat, e-mail, komunikatory i połączenia w jeden wątek: dopasowanie tożsamości.
Ruslan Nazarov · 
AI i automatyzacjaAI w obsłudze klienta: kopiloci, szkice odpowiedzi i model bring-your-own-AI
Jak działa na co dzień oprogramowanie do automatyzacji obsługi klienta: co szkicuje AI.
Ruslan Nazarov · 
Operacje wsparciaHelp Desk vs Live Chat vs CRM: Jak wybrać oprogramowanie do obsługi klienta
Za co odpowiadają zgłoszenia w help desku, live chat i CRM dla obsługi klienta, gdzie się pokrywają i za co płacisz podwójnie.
Ruslan Nazarov · O czym jest ten blog
Teksty tutaj są pisane dla ludzi, którzy prowadzą wsparcie na co dzień: wspólna skrzynka, reguły routingu, przejście z czatu do rozmowy i raporty, które pokazują, czy to wszystko zadziałało.
Każdy materiał jest praktyczny, a nie reklamowy. Kiedy artykuł opisuje sposób pracy, mówi, ile kosztuje konfiguracja w czasie i co się psuje, gdy pominąć krok. Kiedy odpowiedź zależy od twojego wolumenu albo zestawu kanałów, jest to powiedziane wprost.
Kategorie dzielą artykuły według pytania, na które odpowiadają: obsługa klienta dla codziennego procesu, AI i automatyzacja dla tego, co asystent może i czego nie może przejąć, oraz operacje wsparcia dla obsady, SLA i raportowania.
Najczęstsze pytania
O blogu RolChat.
Kto pisze te materiały?
Ruslan Nazarov, Head of SEO w RolChat. Artykuły opierają się na tym, jak zespoły wsparcia opisują własną pracę, a nie na marketingu produktu.
Czy materiały dotyczą tylko RolChat?
Nie. Są pisane tak, by dały się zastosować do dowolnego zestawu narzędzi. Tam, gdzie RolChat robi coś po swojemu, artykuł to zaznacza i idzie dalej.
Jak często blog jest aktualizowany?
Nowe poradniki pojawiają się w miarę opracowywania tematów, a istniejące są poprawiane, gdy zmienia się praktyka lub produkt.