Dashboardy w jednym miejscu
Analityka obsługi klienta dla kontaktów, zgłoszeń, sprzedaży i zespołu w jednym miejscu.
Analityka obsługi klienta, z której możesz wyciągać wnioski
Gotowe dashboardy dla rozmów, zgłoszeń, sprzedaży i pracy zespołu - żeby zarządzać na podstawie danych, a nie domysłów.
Dlaczego to ważne
Zobacz, co naprawdę dzieje się w obsłudze
Jakość i szybkość
Monitoruj CSAT, czas odpowiedzi i realizację SLA dzięki analityce rozmów.
Do poziomu agenta
Metryki wydajności agentów pokazują obciążenie i wyniki każdej osoby.
Mierz
Dashboardy dla każdego modułu
Gotowe dashboardy obejmują całą ścieżkę od razu: kontakty i konwersje (od odwiedzającego do klienta), zgłoszenia i realizację SLA, sprzedaż i lejki, skuteczność kampanii oraz wyniki zespołu - szybkość, oceny i obciążenie każdego agenta.
Oprogramowanie do metryk wsparcia łączy to wszystko, dzięki czemu dashboard obsługi klienta odpowiada na pytania operacyjne bez ręcznego tworzenia raportów.
Zagłęb się
Analityka rozmów i metryki agentów
Analityka rozmów rozbija wolumen według intencji, macierz SLA krzyżuje kanał z agentem, a godzinowa mapa cieplna pokazuje, kiedy zapotrzebowanie osiąga szczyt. Filtruj wszystko według agenta, zespołu, kanału i okresu, a potem przechodź do szczegółów.
Raportowanie wydajności agentów daje każdej osobie osobisty widok wyników, a analityka doświadczeń klienta łączy oceny z oprogramowania do ankiet CSAT z rozmowami, które za nimi stoją. Eksportuj dowolny widok do CSV.
Co otrzymujesz
Raportowanie, które napędza decyzje
Od dashboardów na wysokim poziomie po szczegóły dla każdego agenta.
Dashboardy modułów
Kontakty, zgłoszenia, sprzedaż i kampanie.
SLA i CSAT
Oprogramowanie do raportowania SLA i oprogramowanie do ankiet CSAT.
Czas odpowiedzi
Trendy czasu pierwszej odpowiedzi i czasu rozwiązania.
Metryki agentów
Raportowanie wydajności agentów i obciążenia.
Analityka rozmów
Wolumen według intencji i kanału.
Macierz SLA
Rozbicie SLA według kanału i agenta.
Godzinowa mapa cieplna
Zobacz, kiedy zapotrzebowanie osiąga szczyt.
Eksport CSV
Eksportuj dowolny widok, w tym osobisty raport agenta.
Analityka obsługi klienta obejmująca całą operację
Analityka obsługi klienta RolChat daje menedżerom gotowe dashboardy dla rozmów, zgłoszeń, sprzedaży i wyników zespołu. Zamiast składać oprogramowanie do analityki wsparcia z kilku narzędzi, otrzymujesz jeden dashboard obsługi klienta dla całej operacji.
Jakość i szybkość są na pierwszym planie: wyniki z oprogramowania do ankiet CSAT, czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania oraz realizacja SLA z oprogramowania do raportowania SLA. Analityka rozmów rozbija wolumen według intencji, a macierz SLA krzyżuje kanał z agentem.
Czytaj więcej
Raportowanie wydajności agentów daje każdej osobie osobisty widok wyników, a metryki wydajności agentów pokazują obciążenie, dzięki czemu decyzje kadrowe opierają się na realnym zapotrzebowaniu. Godzinowa mapa cieplna ujawnia momenty szczytowe, więc możesz zaplanować odpowiednie osoby we właściwym czasie.
Analityka doświadczeń klienta łączy oceny z rozmowami, które je wygenerowały, zamieniając wyniki w działania. Filtruj dowolny dashboard według agenta, zespołu, kanału i okresu, zaglądaj w szczegóły i eksportuj do CSV - raportowanie działu wsparcia, które wspiera decyzje zamiast dekorować slajd.
Najczęściej zadawane pytania
Co mogę raportować?
Rozmowy, zgłoszenia, sprzedaż, kampanie i wyniki zespołu - SLA, CSAT, czas odpowiedzi i obciążenie.
Czy mogę zobaczyć wyniki dla każdego agenta?
Tak. Raportowanie wydajności agentów pokazuje obciążenie, czas odpowiedzi i wyniki, a każdy agent otrzymuje osobisty raport.
Czy mogę filtrować i eksportować dane?
Tak. Filtruj według agenta, zespołu, kanału i okresu, zagłębiaj się w szczegóły i eksportuj dowolny widok do CSV.
Czy śledzi SLA i CSAT?
Tak. Oprogramowanie do raportowania SLA śledzi zgodność, a oprogramowanie do ankiet CSAT rejestruje satysfakcję.
Zarządzaj w oparciu o prawdziwe dane
Śledź SLA, CSAT, czas odpowiedzi i obciążenie zespołu w jednym zestawie dashboardów.