Kaikki yhdessä -koontinäytöt
Asiakaspalvelun analytiikka kontakteista, tiketeistä, myynnistä ja tiimistä yhdessä paikassa.
Asiakaspalvelun analytiikkaa, johon voit tarttua
Valmiit koontinäytöt keskusteluista, tiketeistä, myynnistä ja tiimin suorituskyvystä - jotta johdat datan, et arvailujen, pohjalta.
Miksi se on tärkeää
Näe, mitä tuessa todella tapahtuu
Laatu ja nopeus
Seuraa CSAT:ia, vastausaikaa ja SLA:n toteutumista keskusteluanalytiikan avulla.
Aina yksittäiseen agenttiin asti
Agenttikohtaiset suorituskykymittarit näyttävät kuormituksen ja tulokset henkilöittäin.
Mittaa
Koontinäytöt kaikissa moduuleissa
Valmiit koontinäytöt kattavat koko polun kerralla: kontaktit ja konversiot (vierailijasta asiakkaaksi), tiketit ja SLA:n toteutuminen, myynti ja putket, kampanjoiden suorituskyky sekä tiimin suorituskyky - nopeus, arviot ja kuormitus agenttikohtaisesti.
Tukimittariston ohjelmisto kokoaa kaiken yhteen, joten asiakaspalvelun koontinäyttö vastaa operatiivisiin kysymyksiin ilman käsin rakennettuja raportteja.
Poraa syvemmälle
Keskusteluanalytiikka ja agenttimittarit
Keskusteluanalytiikka pilkkoo volyymin tarkoituksen mukaan, SLA-matriisi ristiintaulukoi kanavan ja agentin, ja tuntikohtainen lämpökartta näyttää, milloin kysyntä on huipussaan. Suodata kaikkea agentin, tiimin, kanavan ja ajanjakson mukaan, ja poraa sitten tarkempiin tietoihin.
Agenttien suorituskyvyn raportointi antaa jokaiselle henkilökohtaisen näkymän omiin tuloksiinsa, ja asiakaskokemuksen analytiikka yhdistää CSAT-kyselyohjelmiston pisteet niiden taustalla oleviin keskusteluihin. Vie mikä tahansa näkymä CSV-muotoon.
Mitä saat
Raportointi, joka ohjaa päätöksiä
Korkean tason koontinäytöistä agenttikohtaiseen tarkkuuteen.
Moduulikohtaiset koontinäytöt
Kontaktit, tiketit, myynti ja kampanjat.
SLA & CSAT
SLA-raportointiohjelmisto ja CSAT-kyselyohjelmisto.
Vastausaika
Ensivasteen ja ratkaisun aikatrendit.
Agenttimittarit
Agenttien suorituskyvyn raportointi ja työkuorma.
Keskusteluanalytiikka
Volyymi tarkoituksen ja kanavan mukaan.
SLA-matriisi
Kanava- ja agenttikohtainen SLA-erittely.
Tuntikohtainen lämpökartta
Näe, milloin kysyntä on huipussaan.
CSV-vienti
Vie mikä tahansa näkymä, mukaan lukien henkilökohtainen agenttiraportti.
Asiakaspalvelun analytiikka koko toiminnan läpi
RolChatin asiakaspalvelun analytiikka antaa esihenkilöille valmiit koontinäytöt keskusteluista, tiketeistä, myynnistä ja tiimin suorituskyvystä. Sen sijaan että kokoaisit tukeen liittyvän analytiikkaohjelmiston useista työkaluista, saat yhden asiakaspalvelun koontinäytön koko toiminnalle.
Laatu ja nopeus ovat keskiössä: CSAT-kyselyohjelmiston pisteet, ensivaste- ja ratkaisuaikojen seuranta sekä SLA-raportointiohjelmiston toteutuminen. Keskusteluanalytiikka pilkkoo volyymin tarkoituksen mukaan, ja SLA-matriisi ristiintaulukoi kanavan ja agentin.
Lue lisää
Agenttien suorituskyvyn raportointi antaa jokaiselle henkilökohtaisen näkymän omiin tuloksiinsa, ja agenttien suorituskykymittarit näyttävät työkuorman, jotta resurssipäätökset perustuvat todelliseen kysyntään. Tuntikohtainen lämpökartta paljastaa, milloin piikit tapahtuvat, jotta voit ajoittaa oikeat ihmiset oikeaan aikaan.
Asiakaskokemuksen analytiikka yhdistää arviot niihin keskusteluihin, jotka ne synnyttivät, ja muuttaa pisteet toiminnaksi. Suodata mitä tahansa koontinäyttöä agentin, tiimin, kanavan ja ajanjakson mukaan, poraa yksityiskohtiin ja vie CSV-muotoon - tukipalveluraportointia, joka ohjaa päätöksiä eikä vain koristele diaa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä voin raportoida?
Keskustelut, tiketit, myynti, kampanjat ja tiimin suorituskyky - SLA, CSAT, vastausaika ja työkuorma.
Näenkö agenttikohtaisen suorituskyvyn?
Kyllä. Agenttien suorituskyvyn raportointi näyttää kuormituksen, vastausajan ja tulokset, ja jokainen agentti saa henkilökohtaisen raportin.
Voinko suodattaa ja viedä tiedot?
Kyllä. Suodata agentin, tiimin, kanavan ja ajanjakson mukaan, poraa yksityiskohtiin ja vie mikä tahansa näkymä CSV-muotoon.
Seuraako se SLA:ta ja CSAT:ia?
Kyllä. SLA-raportointiohjelmisto seuraa toteutumista ja CSAT-kyselyohjelmisto kerää asiakastyytyväisyyden.
Johda todellisen datan pohjalta
Seuraa SLA:ta, CSAT:ia, vastausaikaa ja tiimin kuormitusta yhdessä koontinäyttösarjassa.