Dashboard tutto in uno
Analisi del servizio clienti su contatti, ticket, vendite e team in un unico posto.
Analisi del servizio clienti su cui puoi agire
Dashboard pronte all'uso per conversazioni, ticket, vendite e performance del team - così gestisci sulla base dei dati, non delle ipotesi.
Perché conta
Vedi davvero cosa sta succedendo nel supporto
Qualità e velocità
Monitora CSAT, tempo di risposta e rispetto degli SLA con l'analisi delle conversazioni.
Fino al singolo agente
Le metriche di performance degli agenti mostrano carico di lavoro e risultati per persona.
Misura
Dashboard per ogni modulo
Le dashboard pronte all'uso coprono l'intero percorso in un colpo solo: contatti e conversioni (da visitatore a cliente), ticket e rispetto degli SLA, vendite e pipeline, performance delle campagne e performance del team - velocità, valutazioni e carico per agente.
Il software di metriche del supporto riunisce tutto, così una dashboard del servizio clienti risponde alle domande operative senza dover costruire report manualmente.
Scendi nel dettaglio
Analisi delle conversazioni e metriche degli agenti
L'analisi delle conversazioni suddivide il volume per intento, una matrice SLA incrocia il canale con l'agente e una heatmap oraria mostra quando la domanda raggiunge il picco. Filtra tutto per agente, team, canale e periodo, poi scendi nel dettaglio.
La reportistica delle performance degli agenti offre a ciascuno una vista personale dei propri risultati, e l'analisi dell'esperienza cliente collega i punteggi dei sondaggi CSAT alle conversazioni che li hanno generati. Esporta qualsiasi vista in CSV.
Cosa ottieni
Reportistica che guida le decisioni
Dalle dashboard di alto livello al dettaglio per singolo agente.
Dashboard per modulo
Contatti, ticket, vendite e campagne.
SLA e CSAT
Software di reportistica SLA e software di sondaggi CSAT.
Tempo di risposta
Andamento dei tempi della prima risposta e di risoluzione.
Metriche agenti
Reportistica delle performance degli agenti e carico di lavoro.
Analisi delle conversazioni
Volume per intento e canale.
Matrice SLA
Ripartizione SLA per canale e agente.
Heatmap oraria
Vedi quando la domanda raggiunge il picco.
Esportazione CSV
Esporta qualsiasi vista, incluso un report personale dell'agente.
Analisi del servizio clienti per tutta l'operatività
Le analisi del servizio clienti di RolChat offrono ai manager dashboard pronte all'uso per conversazioni, ticket, vendite e performance del team. Invece di assemblare software di analisi per l'assistenza clienti da più strumenti, ottieni un'unica dashboard del servizio clienti per l'intera operatività.
Qualità e velocità sono in primo piano: punteggi dei sondaggi CSAT, tempi della prima risposta e di risoluzione e rispetto degli SLA tramite la reportistica SLA. L'analisi delle conversazioni suddivide il volume per intento, mentre una matrice SLA incrocia il canale con l'agente.
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La reportistica delle performance degli agenti offre a ciascuno una vista personale dei propri risultati, e le metriche di performance degli agenti mostrano il carico di lavoro così le decisioni sul personale si basano sulla domanda reale. Una heatmap oraria rivela quando si verificano i picchi, così programmi le persone giuste nel momento giusto.
L'analisi dell'esperienza cliente collega le valutazioni alle conversazioni che le hanno generate, trasformando i punteggi in azione. Filtra qualsiasi dashboard per agente, team, canale e periodo, scendi nel dettaglio ed esporta in CSV - reportistica per l'assistenza clienti che informa le decisioni invece di decorare una slide.
Domande frequenti
Cosa posso analizzare?
Conversazioni, ticket, vendite, campagne e performance del team - SLA, CSAT, tempo di risposta e carico di lavoro.
Posso vedere le performance per singolo agente?
Sì. La reportistica delle performance degli agenti mostra carico, tempo di risposta e risultati, e ogni agente riceve un report personale.
Posso filtrare ed esportare i dati?
Sì. Filtra per agente, team, canale e periodo, scendi nel dettaglio ed esporta qualsiasi vista in CSV.
Tiene traccia di SLA e CSAT?
Sì. Il software di reportistica SLA traccia il rispetto degli obiettivi e il software di sondaggi CSAT rileva la soddisfazione.
Gestisci sulla base di dati reali
Monitora SLA, CSAT, tempo di risposta e carico del team in un unico set di dashboard.