Lahat-sa-isang dashboard
Analytics ng serbisyo sa customer para sa mga contact, ticket, sales at team sa iisang lugar.
Analytics ng Serbisyo sa Customer na Mapagbabatayan ng Aksyon
Mga handang dashboard para sa mga usapan, ticket, sales at performance ng team - para magpatakbo ka batay sa datos, hindi sa hula.
Bakit ito mahalaga
Tingnan kung ano talaga ang nangyayari sa suporta sa customer
Kalidad at bilis
Subaybayan ang CSAT, oras ng pagsagot at pagsunod sa SLA gamit ang conversation analytics.
Hanggang sa bawat agent
Ipinapakita ng mga sukatan ng performance ng agent ang workload at resulta ng bawat tao.
Sukatin
Mga dashboard para sa bawat module
Sabay na sinasaklaw ng mga handang dashboard ang buong customer journey: mga contact at conversion (mula bisita hanggang customer), mga ticket at pagsunod sa SLA, sales at mga pipeline, performance ng campaign at performance ng team - bilis, rating at workload bawat agent.
Pinagsasama-sama ito ng software para sa sukatan ng suporta, kaya sinasagot ng dashboard ng serbisyo sa customer ang mga tanong sa operasyon nang hindi ka na gumagawa ng ulat nang mano-mano.
Busisiin
Conversation analytics at mga sukatan ng agent
Hinahati ng conversation analytics ang volume ayon sa intent, pinagtatapat ng SLA matrix ang channel at agent, at ipinapakita ng heatmap kada oras kung kailan pinakamataas ang demand. I-filter ang lahat ayon sa agent, team, channel at panahon, saka busisiin ang detalye.
Binibigyan ng agent performance reporting ang bawat tao ng sariling view ng mga resulta niya, at iniuugnay ng customer experience analytics ang mga score sa CSAT survey pabalik sa mga usapang pinagmulan nito. I-export ang kahit anong view sa CSV.
Ano ang makukuha mo
Mga ulat na gumagabay sa desisyon
Mula sa pangkalahatang dashboard hanggang sa detalye bawat agent.
Mga dashboard ng module
Mga contact, ticket, sales at campaign.
SLA at CSAT
Mga ulat sa SLA at mga CSAT survey.
Oras ng pagsagot
Mga trend sa oras ng unang sagot at ng paglutas.
Mga sukatan ng agent
Agent performance reporting at workload.
Conversation analytics
Volume ayon sa intent at channel.
SLA matrix
SLA na hinati ayon sa channel at agent.
Heatmap kada oras
Tingnan kung kailan pinakamataas ang demand.
Pag-export sa CSV
I-export ang kahit anong view, kasama ang personal na ulat ng agent.
Analytics ng serbisyo sa customer para sa buong operasyon
Binibigyan ng analytics ng serbisyo sa customer ng RolChat ang mga manager ng mga handang dashboard para sa mga usapan, ticket, sales at performance ng team. Sa halip na pagdugtung-dugtungin ang analytics ng suporta mula sa ilang tool, iisang dashboard ng serbisyo sa customer ang makukuha mo para sa buong operasyon.
Nasa unahan ang kalidad at bilis: mga score sa CSAT survey, oras ng unang sagot at ng paglutas, at pagsunod sa SLA. Hinahati ng conversation analytics ang volume ayon sa intent, habang pinagtatapat ng SLA matrix ang channel at agent.
Magbasa pa
Binibigyan ng agent performance reporting ang bawat tao ng sariling view ng mga resulta niya, at ipinapakita ng mga sukatan ng performance ng agent ang workload para nakabatay sa totoong demand ang mga desisyon sa pagtatalaga ng tauhan. Ipinapakita ng heatmap kada oras kung kailan nangyayari ang mga peak, para maitalaga mo ang tamang tao sa tamang oras.
Iniuugnay ng customer experience analytics ang mga rating pabalik sa mga usapang pinagmulan nito, kaya nagiging aksyon ang mga score. I-filter ang kahit anong dashboard ayon sa agent, team, channel at panahon, busisiin ang detalye at i-export sa CSV - help desk reporting na gumagabay sa desisyon, hindi pampaganda lang ng slide.
Mga madalas itanong
Ano ang puwede kong gawan ng ulat?
Mga usapan, ticket, sales, campaign at performance ng team - SLA, CSAT, oras ng pagsagot at workload.
Makikita ko ba ang performance ng bawat agent?
Oo. Ipinapakita ng agent performance reporting ang workload, oras ng pagsagot at mga resulta, at may personal na ulat ang bawat agent.
Puwede ko bang i-filter at i-export ang datos?
Oo. I-filter ayon sa agent, team, channel at panahon, busisiin ang detalye at i-export ang kahit anong view sa CSV.
Sinusubaybayan ba nito ang SLA at CSAT?
Oo. Sinusubaybayan ng mga ulat sa SLA ang pagsunod dito at kinukuha ng mga CSAT survey ang antas ng kasiyahan.
Magpatakbo batay sa totoong datos
Subaybayan ang SLA, CSAT, oras ng pagsagot at workload ng team sa iisang hanay ng mga dashboard.