Gumagana na ang mga voice message
Nagiging text ang voice message sa chat, at puwedeng basahin nang malakas ang sagot, gamit ang sarili mong speech provider key mula sa Standard.
Cloud Contact Center para sa Inbox Mo, Malapit Na
Dine-develop pa ang telephony. Ang pagtawag mula sa browser na may IVR, mga pila, pag-record, transcription at AI scoring ay ilalagay katabi ng profile ng customer. Gumagana na ngayon ang mga voice message sa chat, na tina-transcribe at binabasa nang malakas gamit ang sarili mong AI key.
Bakit ito mahalaga
Boses na bahagi ng usapan
Walang hiwalay na phone system, malapit na
Kapag inilunsad na ang telephony, tatawag at sasagot ang mga agent mula sa iisang workspace, at mapupunta ang bawat tawag sa kasaysayan ng customer.
Nasusukat na kalidad
Nakaplano ang call transcription at AI call scoring, kaya magiging datos ang bawat tawag na mahahanap at magagamit sa coaching.
Buuin ang daloy
Visual na IVR builder, dine-develop pa
Bubuuin ng IVR builder ang daloy ng papasok na tawag mula sa mga block: binibigkas na pagbati, mga pagpipilian sa DTMF menu, pagruruta sa tamang departamento o pila, at voicemail. Hindi na kakailanganin ng programmer o telecom engineer.
Hahatiin ng mga call queue ang mga tawag gamit ang priyoridad at reserve routing. Kapag hindi sumagot ang unang agent, lilipat ang tawag sa susunod, at ikaw ang magpapasya kung ano ang mangyayari kapag puno na para walang tumatawag na maiipit sa paghihintay.
Pagkatapos ng tawag
Pag-record, transcription at AI scoring, malapit na
Ire-record at ita-transcribe ang mga tawag, na nakatago ang sensitibong datos gaya ng numero ng card. Pagkatapos, bibigyan ng AI call scoring ng marka ang bawat tawag batay sa sarili mong pamantayan sa kalidad, kaya may tiyak na mapag-uusapan sa coaching.
Nakaplano rin ang dynamic number insertion, para ipakita kung aling ad ang nagdala ng bawat tawag at kung aling marketing ang talagang nagbubunga. Malapit na rin ang mga SMS broadcast na may iskedyul at stats ng delivery.
Ano ang makukuha mo
Ang voice stack na dine-develop pa
Ang magiging laman ng telephony pagdating nito, mula sa VoIP para sa serbisyo sa customer hanggang call analytics.
Pagtawag sa browser
Papasok at palabas na tawag mula sa browser - walang PBX.
Visual na IVR builder
Mga block para sa pagbati, menu, pagruruta, pila at voicemail.
Mga pila at reserve na pagruruta
Call queue na may priyoridad at mga rule kapag puno na.
Pag-record ng tawag
Pag-record ng tawag na nakatago ang numero ng card at SSN.
Transcription
Call transcription para sa bawat usapan.
Pagsusuri ng tawag gamit ang AI
Bigyan ng marka ang mga tawag batay sa pamantayan mo sa kalidad.
Analytics ng tawag
Call analytics at dynamic number insertion.
SMS broadcast
Maramihang SMS na may iskedyul at stats ng delivery - malapit na.
VoIP para sa customer service, dine-develop pa
Bumubuo ang RolChat ng cloud contact center sa loob ng support workspace. Dine-develop pa ang telephony: kapag inilunsad na, tatawag at tatanggap ng tawag ang mga agent mula sa browser, at kusang makakabit ang bawat tawag sa profile ng customer.
Sakop ng nakaplanong voice stack ang buong daloy: visual na IVR builder para sa mga papasok na tawag, mga call queue na may priyoridad at reserve na pagruruta, pag-record ng tawag na nakatago ang sensitibong datos, at transcription na ginagawang nahahanap na teksto ang mga tawag.
Magbasa pa
Bibigyan ng AI call scoring ng marka ang mga tawag batay sa sarili mong pamantayan, kaya makakapag-coach ang mga manager nang hindi pinapakinggan ang bawat recording. Para sa mga marketing team, ipapakita ng dynamic number insertion at call tracking kung aling campaign ang nagdala ng bawat papasok na tawag.
Ang gumagana na ngayon ay boses sa loob ng chat: tina-transcribe ang voice message ng customer, at puwedeng basahin nang malakas ang sagot, gamit ang sarili mong speech provider key. Sasama ang mga papasok at palabas na tawag sa chat, email at CRM sa iisang workspace kapag live na ang telephony.
Mga madalas itanong
Kailangan ko ba ng hiwalay na PBX o phone system?
Sa ngayon, oo. Dine-develop pa ang telephony sa RolChat. Kapag inilunsad na, tatawag at sasagot ang mga agent sa browser nang walang dagdag na hardware.
Puwede ba akong bumuo ng IVR nang walang developer?
Hindi pa. Dine-develop pa ang IVR builder; gagamit ito ng mga drag-and-drop na block para sa pagbati, menu, pagruruta, pila at voicemail.
Nire-record at tina-transcribe ba ang mga tawag?
Hindi pa, dahil hindi pa live ang telephony. Darating kasama nito ang recording at transcription na nakatago ang sensitibong datos. Ang mga voice message sa chat ay puwede nang i-transcribe gamit ang sarili mong key.
Makikita ko ba kung aling mga ad ang nagdadala ng tawag?
Hindi pa. Nakaplano ang dynamic number insertion at call tracking bilang bahagi ng telephony.
Magsimula sa chat ngayon
Gumagana na ngayon ang chat, mga messenger at mga voice message. Sasama sa parehong inbox ang telephony na may IVR, recording at AI scoring kapag inilunsad na ito.