वॉइस संदेश आज काम करते हैं
चैट में आया वॉइस संदेश टेक्स्ट में बदल जाता है, और जवाब पढ़कर सुनाया जा सकता है, Standard से आपकी अपनी स्पीच प्रदाता कुंजी पर।
आपके इनबॉक्स के लिए क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर, जल्द आ रहा है
टेलीफ़ोनी विकास में है। IVR, कतारों, रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और AI स्कोरिंग वाली ब्राउज़र कॉलिंग ग्राहक रिकॉर्ड के बगल में होगी। चैट में वॉइस संदेश आज ही काम करते हैं, आपकी अपनी AI कुंजी पर टेक्स्ट में बदले और पढ़कर सुनाए जाते हैं।
यह क्यों मायने रखता है
वॉइस, जो बातचीत का हिस्सा है
अलग फ़ोन सिस्टम की ज़रूरत नहीं, जल्द
टेलीफ़ोनी शुरू होने पर एजेंट उसी वर्कस्पेस से कॉल करेंगे और उठाएँगे, और हर कॉल ग्राहक के इतिहास में दर्ज होगी।
मापी जा सकने वाली गुणवत्ता
कॉल ट्रांसक्रिप्शन और AI कॉल स्कोरिंग योजना में हैं, ताकि हर कॉल ऐसा डेटा बने जिसमें आप खोज सकें और जिससे कोचिंग कर सकें।
फ़्लो बनाएँ
विज़ुअल IVR बिल्डर, विकास में
IVR बिल्डर ब्लॉकों से आने वाली कॉल का फ़्लो तैयार करेगा: बोला गया स्वागत संदेश, DTMF मेन्यू के विकल्प, सही विभाग या कतार तक रूटिंग और वॉइसमेल। किसी प्रोग्रामर या टेलीकॉम इंजीनियर की ज़रूरत नहीं होगी।
कॉल कतारें प्राथमिकता और रिज़र्व रूटिंग से कॉल बाँटेंगी। अगर पहला एजेंट जवाब नहीं देता, तो कॉल अगले के पास जाएगी, और कतार भर जाने पर क्या हो, यह आप तय करेंगे, ताकि कोई कॉलर इंतज़ार में अटका न रहे।
कॉल के बाद
रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और AI स्कोरिंग, जल्द आ रही है
कॉल रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब होंगी, कार्ड नंबर जैसा संवेदनशील डेटा छिपाकर। फिर AI कॉल स्कोरिंग हर कॉल को आपके अपने गुणवत्ता मानदंडों पर आँकेगी, जिससे कोच के पास बात करने के लिए कुछ ठोस होगा।
डायनेमिक नंबर इंसर्शन भी योजना में है, यह दिखाने के लिए कि कौन-सा विज्ञापन किस कॉल की वजह बना और कौन-सी मार्केटिंग सच में फ़ायदा देती है। शेड्यूलिंग और डिलीवरी आँकड़ों वाले SMS ब्रॉडकास्ट भी जल्द आ रहे हैं।
आपको क्या मिलता है
विकास में चल रहा वॉइस टूल सेट
टेलीफ़ोनी शुरू होने पर इसमें क्या होगा, ग्राहक सेवा के लिए VoIP से लेकर कॉल एनालिटिक्स तक।
ब्राउज़र से कॉल
ब्राउज़र से आने और जाने वाली कॉल - PBX की ज़रूरत नहीं।
विज़ुअल IVR बिल्डर
स्वागत संदेश, मेन्यू, रूटिंग, कतार और वॉइसमेल के ब्लॉक।
कतारें और रिज़र्व रूटिंग
प्राथमिकता और ओवरफ़्लो नियमों वाली कॉल कतार।
कॉल रिकॉर्डिंग
कार्ड और SSN छिपाने के साथ कॉल रिकॉर्डिंग।
ट्रांसक्रिप्शन
हर बातचीत का कॉल ट्रांसक्रिप्शन।
AI कॉल स्कोरिंग
अपने गुणवत्ता मानदंडों पर कॉल का आकलन करें।
कॉल एनालिटिक्स
कॉल एनालिटिक्स और डायनेमिक नंबर इंसर्शन।
SMS ब्रॉडकास्ट
शेड्यूलिंग और डिलीवरी आँकड़ों के साथ बल्क SMS - जल्द आ रहा है।
ग्राहक सेवा के लिए VoIP, विकास में
RolChat सपोर्ट वर्कस्पेस में क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर बना रहा है। टेलीफ़ोनी विकास में है: शुरू होने पर एजेंट ब्राउज़र से कॉल करेंगे और रिसीव करेंगे, और हर कॉल अपने-आप ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़ जाएगी।
नियोजित वॉइस टूल सेट पूरी यात्रा को कवर करता है: आने वाली कॉल के फ़्लो के लिए विज़ुअल IVR बिल्डर, प्राथमिकता और रिज़र्व रूटिंग वाली कॉल कतारें, डेटा छिपाने वाली कॉल रिकॉर्डिंग, और ट्रांसक्रिप्शन जो कॉल को खोजे जा सकने वाले टेक्स्ट में बदलता है।
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AI कॉल स्कोरिंग आपके अपने मानदंडों पर कॉल का आकलन करेगी, ताकि मैनेजर हर रिकॉर्डिंग सुने बिना कोचिंग कर सकें। मार्केटिंग टीमों के लिए डायनेमिक नंबर इंसर्शन और कॉल ट्रैकिंग दिखाएँगे कि कौन-सा अभियान किस आने वाली कॉल की वजह बना।
आज जो काम करता है, वह है चैट के भीतर वॉइस: ग्राहक का वॉइस संदेश टेक्स्ट में बदलता है, और जवाब पढ़कर सुनाया जा सकता है, आपकी अपनी स्पीच प्रदाता कुंजी पर। टेलीफ़ोनी शुरू होने पर इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल उसी वर्कस्पेस में चैट, ईमेल और CRM के साथ जुड़ेंगी।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मुझे अलग PBX या फ़ोन सिस्टम चाहिए?
फ़िलहाल हाँ। RolChat में टेलीफ़ोनी विकास में है। शुरू होने पर एजेंट बिना अतिरिक्त हार्डवेयर के ब्राउज़र में कॉल करेंगे और उठाएँगे।
क्या मैं डेवलपर के बिना IVR बना सकता हूँ?
अभी नहीं। IVR बिल्डर अभी विकास में है; इसमें स्वागत संदेश, मेन्यू, रूटिंग, कतार और वॉइसमेल के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप ब्लॉक होंगे।
क्या कॉल रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब होती हैं?
अभी नहीं, क्योंकि टेलीफ़ोनी शुरू नहीं हुई है। संवेदनशील डेटा छिपाने वाली रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन उसके साथ आएंगे। चैट के वॉइस संदेश आप अपनी कुंजी पर अभी से टेक्स्ट में बदल सकते हैं।
क्या मैं देख सकता हूँ कि कौन-से विज्ञापन कॉल लाते हैं?
अभी नहीं। डायनेमिक नंबर इंसर्शन और कॉल ट्रैकिंग टेलीफ़ोनी के हिस्से के रूप में योजना में हैं।
आज चैट से शुरू करें
चैट, मैसेंजर और वॉइस संदेश अभी काम करते हैं। IVR, रिकॉर्डिंग और AI स्कोरिंग वाली टेलीफ़ोनी शुरू होने पर उसी इनबॉक्स में जुड़ेगी।