Los mensajes de voz ya funcionan
Un mensaje de voz en el chat se convierte en texto, y una respuesta puede leerse en voz alta, con tu propia clave del proveedor de voz desde el plan Standard.
Un centro de contacto en la nube para tu bandeja de entrada, muy pronto
La telefonía está en desarrollo. Las llamadas desde el navegador con IVR, colas, grabación, transcripción y puntuación con IA estarán junto al registro del cliente. Los mensajes de voz en el chat ya funcionan hoy: se transcriben y se leen en voz alta con tu propia clave de IA.
Por qué importa
Una voz que pertenece a la conversación
Pronto, sin sistema telefónico aparte
Cuando se lance la telefonía, los agentes llamarán y responderán desde el mismo espacio de trabajo, y cada llamada quedará en el historial del cliente.
Calidad medible
La transcripción de llamadas y la puntuación de llamadas con IA están previstas, de modo que cada llamada se convierta en datos que se pueden buscar y usar para coaching.
Diseña el flujo
Un creador visual de IVR, en desarrollo
El creador de IVR compondrá un flujo de llamadas entrantes a partir de bloques: un saludo hablado, opciones de menú DTMF, enrutamiento al departamento o cola correctos y buzón de voz. No hará falta programador ni ingeniero de telecomunicaciones.
Las colas de llamadas distribuirán las llamadas con prioridad y enrutamiento de reserva. Si el primer agente no responde, la llamada pasa al siguiente, y tú decides qué ocurre en caso de desbordamiento para que ningún llamante se quede esperando.
Después de la llamada
Grabación, transcripción y puntuación con IA, próximamente
Las llamadas se grabarán y transcribirán, con datos sensibles como números de tarjeta ocultos. Después, la puntuación de llamadas con IA calificará cada llamada según tus propios criterios de calidad, y quien hace coaching tendrá algo concreto que comentar.
También está prevista la inserción dinámica de números, para mostrar qué anuncio impulsó cada llamada y qué marketing da resultados de verdad. Las campañas masivas de SMS con programación y estadísticas de entrega llegarán pronto también.
Lo que obtienes
La pila de voz en desarrollo
Lo que incluirá la telefonía cuando se lance, desde VoIP para atención al cliente hasta analítica de llamadas.
Llamadas desde el navegador
Llamadas entrantes y salientes desde el navegador, sin PBX.
Creador visual de IVR
Bloques de saludo, menú, enrutamiento, cola y buzón de voz.
Colas y enrutamiento de reserva
Software de colas de llamadas con prioridad y reglas de desbordamiento.
Grabación de llamadas
Software de grabación de llamadas con ocultación de tarjetas y SSN.
Transcripción
Software de transcripción de llamadas para cada conversación.
Puntuación de llamadas con IA
Califica las llamadas según tus criterios de calidad.
Analítica de llamadas
Software de analítica de llamadas e inserción dinámica de números.
Difusión por SMS
SMS masivos con programación y estadísticas de entrega - próximamente.
VoIP para atención al cliente, en desarrollo
RolChat está integrando un centro de contacto en la nube en el espacio de trabajo de soporte. La telefonía está en desarrollo: cuando se lance, los agentes harán y recibirán llamadas desde el navegador, y cada llamada se adjuntará sola al registro del cliente.
La pila de voz prevista cubre todo el recorrido: un creador visual de IVR para flujos entrantes, colas de llamadas con prioridad y enrutamiento de reserva, grabación de llamadas con ocultación de datos y una transcripción que convierte las llamadas en texto con capacidad de búsqueda.
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La puntuación de llamadas con IA calificará las llamadas según tus propios criterios, así que los responsables podrán entrenar sin escuchar cada grabación. Para los equipos de marketing, la inserción dinámica de números y el seguimiento de llamadas mostrarán qué campaña generó cada llamada entrante.
Lo que funciona hoy es la voz dentro del chat: el mensaje de voz de un cliente se transcribe y una respuesta puede leerse en voz alta, con tu propia clave del proveedor de voz. Las llamadas entrantes y salientes se unirán al chat, el correo y el CRM en el mismo espacio de trabajo cuando la telefonía esté disponible.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un PBX o sistema telefónico aparte?
Por ahora, sí. La telefonía de RolChat está en desarrollo. Cuando se lance, los agentes llamarán y responderán desde el navegador sin hardware adicional.
¿Puedo crear un IVR sin desarrollador?
Todavía no. El creador de IVR sigue en desarrollo; usará bloques de arrastrar y soltar para saludos, menús, enrutamiento, colas y buzón de voz.
¿Las llamadas se graban y transcriben?
Todavía no, porque la telefonía aún no está disponible. La grabación y la transcripción con ocultación de datos sensibles llegarán con ella. Los mensajes de voz del chat ya pueden transcribirse con tu propia clave.
¿Puedo ver qué anuncios generan llamadas?
Todavía no. La inserción dinámica de números y el seguimiento de llamadas están previstos como parte de la telefonía.
Empieza hoy con el chat
El chat, los mensajeros y los mensajes de voz ya funcionan. La telefonía con IVR, grabación y puntuación con IA se unirá a la misma bandeja cuando se lance.