الرسائل الصوتية تعمل اليوم
تتحول الرسالة الصوتية في الدردشة إلى نص، ويمكن قراءة الرد بصوت مسموع، عبر مفتاح مزوّد الكلام الخاص بك بدءًا من خطة Standard.
مركز اتصال سحابي لصندوق الوارد الخاص بك، قريبًا
الاتصالات الهاتفية قيد التطوير. ستكون المكالمات من المتصفح مع IVR وقوائم الانتظار والتسجيل والنسخ النصي وتقييمات الذكاء الاصطناعي إلى جانب سجل العميل. أما الرسائل الصوتية في الدردشة فتعمل اليوم، تُفرَّغ نصيًا وتُقرأ بصوت مسموع عبر مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
لماذا هذا مهم
صوت ينتمي إلى المحادثة
بلا نظام هاتف منفصل، قريبًا
عند إطلاق الاتصالات الهاتفية سيجري الوكلاء المكالمات ويستقبلونها من مساحة العمل نفسها، وستُضاف كل مكالمة إلى سجل العميل.
جودة قابلة للقياس
نسخ المكالمات وتقييمها بالذكاء الاصطناعي ضمن الخطة، لتصبح كل مكالمة بيانات قابلة للبحث وللتدريب.
ابنِ التدفق
مُنشئ IVR مرئي، قيد التطوير
سيركّب مُنشئ IVR تدفق المكالمات الواردة من كتل: تحية منطوقة، وخيارات قائمة DTMF، والتوجيه إلى القسم أو قائمة الانتظار المناسبة، والبريد الصوتي. لن تحتاج إلى مبرمج أو مهندس اتصالات.
ستوزّع قوائم انتظار المكالمات المكالمات مع أولوية وتوجيه احتياطي. إذا لم يجب الوكيل الأول تنتقل المكالمة إلى التالي، وأنت تقرر ما يحدث عند الفائض حتى لا يبقى أي متصل عالقًا في الانتظار.
بعد المكالمة
التسجيل، والنسخ النصي، وتقييمات الذكاء الاصطناعي، قريبًا
ستُسجَّل المكالمات وتُفرَّغ نصيًا، مع إخفاء البيانات الحساسة مثل أرقام البطاقات. ثم سيقيّم الذكاء الاصطناعي كل مكالمة وفق معايير الجودة الخاصة بك، فيجد المدرّب شيئًا محددًا يناقشه.
إدراج الأرقام الديناميكي مخطط له أيضًا، ليُظهر أي إعلان جلب كل مكالمة وأي تسويق يحقق العائد فعلًا. ورسائل SMS الجماعية مع الجدولة وإحصاءات التسليم قادمة قريبًا كذلك.
ما الذي تحصل عليه
الحزمة الصوتية قيد التطوير
ما ستتضمنه الاتصالات الهاتفية عند إطلاقها، من VoIP لخدمة العملاء إلى تحليلات المكالمات.
المكالمات من المتصفح
مكالمات واردة وصادرة من المتصفح - من دون PBX.
مُنشئ IVR مرئي
كتل للتحية، والقوائم، والتوجيه، وقوائم الانتظار، والبريد الصوتي.
قوائم الانتظار والتوجيه الاحتياطي
برمجيات قائمة انتظار المكالمات مع قواعد الأولوية والفائض.
تسجيل المكالمات
برمجيات تسجيل المكالمات مع إخفاء بيانات البطاقات ورقم الضمان الاجتماعي.
النسخ النصي
برمجيات نسخ المكالمات لكل محادثة.
تقييم المكالمات بالذكاء الاصطناعي
قيّم المكالمات وفق معايير الجودة الخاصة بك.
تحليلات المكالمات
برمجيات تحليلات المكالمات وإدراج الأرقام الديناميكي.
بث SMS
رسائل SMS جماعية مع الجدولة وإحصاءات التسليم - قريبًا.
VoIP لخدمة العملاء، قيد التطوير
تبني RolChat مركز اتصال سحابيًا داخل مساحة عمل الدعم. الاتصالات الهاتفية قيد التطوير: عند إطلاقها سيجري الوكلاء المكالمات ويستقبلونها من المتصفح، وستُرفق كل مكالمة تلقائيًا بسجل العميل.
تغطي الحزمة الصوتية المخطط لها الرحلة بالكامل: مُنشئ IVR مرئي للتدفقات الواردة، وقوائم انتظار المكالمات مع أولوية وتوجيه احتياطي، وتسجيل المكالمات مع إخفاء البيانات، ونسخ نصي يحوّل المكالمات إلى نص قابل للبحث.
اقرأ المزيد
سيقيّم الذكاء الاصطناعي المكالمات وفق معاييرك الخاصة، فيتمكن المدراء من التدريب دون الاستماع إلى كل تسجيل. وللفرق التسويقية، سيوضح إدراج الأرقام الديناميكي وتتبع المكالمات الحملة التي قادت كل مكالمة واردة.
ما يعمل اليوم هو الصوت داخل الدردشة: تُفرَّغ رسالة العميل الصوتية نصيًا، ويمكن قراءة الرد بصوت مسموع، عبر مفتاح مزوّد الكلام الخاص بك. وستنضم المكالمات الواردة والصادرة إلى الدردشة والبريد الإلكتروني وCRM في مساحة العمل نفسها عند إطلاق الاتصالات الهاتفية.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى PBX أو نظام هاتف منفصل؟
حاليًا، نعم. الاتصالات الهاتفية في RolChat قيد التطوير. عند إطلاقها سيجري الوكلاء المكالمات ويستقبلونها من المتصفح دون أي عتاد إضافي.
هل يمكنني إنشاء IVR من دون مطوّر؟
ليس بعد. مُنشئ IVR لا يزال قيد التطوير، وسيستخدم كتل السحب والإفلات للتحيات والقوائم والتوجيه وقوائم الانتظار والبريد الصوتي.
هل يتم تسجيل المكالمات ونسخها نصيًا؟
ليس بعد، لأن الاتصالات الهاتفية غير متاحة حاليًا. سيأتي التسجيل والنسخ النصي مع إخفاء البيانات الحساسة معها. أما الرسائل الصوتية في الدردشة فيمكن تفريغها نصيًا الآن عبر مفتاحك الخاص.
هل يمكنني معرفة أي الإعلانات تجلب المكالمات؟
ليس بعد. إدراج الأرقام الديناميكي وتتبع المكالمات مخطط لهما ضمن الاتصالات الهاتفية.
ابدأ بالدردشة اليوم
الدردشة وتطبيقات المراسلة والرسائل الصوتية تعمل الآن. وستنضم الاتصالات الهاتفية مع IVR والتسجيل وتقييمات الذكاء الاصطناعي إلى صندوق الوارد نفسه عند إطلاقها.