Sprachnachrichten funktionieren schon heute
Eine Sprachnachricht im Chat wird in Text umgewandelt, und eine Antwort kann vorgelesen werden, mit Ihrem eigenen Schlüssel beim Sprachanbieter ab Standard.
Ein Cloud-Contact-Center für Ihren Posteingang, bald verfügbar
Die Telefonie ist in Entwicklung. Anrufe im Browser mit IVR, Warteschlangen, Aufzeichnung, Transkription und KI-Bewertung werden direkt neben dem Kundendatensatz stehen. Sprachnachrichten im Chat funktionieren schon heute: transkribiert und vorgelesen mit Ihrem eigenen KI-Schlüssel.
Warum das wichtig ist
Voice, das zum Gespräch gehört
Bald kein separates Telefonsystem mehr
Sobald die Telefonie startet, tätigen und beantworten Agents Anrufe aus derselben Arbeitsumgebung, und jeder Anruf landet in der Kundenhistorie.
Messbare Qualität
Anruftranskription und KI-Anrufbewertung sind geplant, damit jedes Gespräch zu Daten wird, die sich durchsuchen und fürs Coaching nutzen lassen.
Den Ablauf bauen
Ein visueller IVR-Builder, in Entwicklung
Der IVR-Builder wird einen Ablauf für eingehende Anrufe aus Bausteinen zusammensetzen: eine gesprochene Begrüßung, DTMF-Menüoptionen, Weiterleitung an die richtige Abteilung oder Warteschlange und Voicemail. Ein Programmierer oder Telekom-Engineer wird dafür nicht nötig sein.
Anruf-Warteschlangen werden Anrufe mit Priorität und Reserve-Routing verteilen. Wenn der erste Agent nicht antwortet, geht der Anruf an den nächsten, und Sie legen fest, was bei Überlauf passiert, damit niemand in der Warteschleife hängen bleibt.
Nach dem Anruf
Aufzeichnung, Transkription und KI-Bewertung, bald verfügbar
Anrufe werden aufgezeichnet und transkribiert, wobei sensible Daten wie Kartennummern maskiert werden. Die KI-Anrufbewertung bewertet dann jeden Anruf anhand Ihrer eigenen Qualitätskriterien, und ein Coach hat etwas Konkretes, worüber er sprechen kann.
Auch die dynamische Rufnummern-Einblendung ist geplant, damit sichtbar wird, welche Anzeige jeden Anruf ausgelöst hat und welches Marketing sich tatsächlich auszahlt. SMS-Serien mit Zeitplanung und Zustellstatistiken kommen ebenfalls bald.
Was Sie erhalten
Der Voice-Stack in Entwicklung
Was die Telefonie zum Start umfassen wird, von VoIP für den Kundenservice bis zur Anrufanalyse.
Browser-Telefonie
Ein- und ausgehende Anrufe direkt im Browser - ohne PBX.
Visueller IVR-Builder
Bausteine für Begrüßung, Menü, Routing, Warteschlange und Voicemail.
Warteschlangen & Reserve-Routing
Warteschlangen-Software mit Prioritäts- und Überlaufregeln.
Anrufaufzeichnung
Software zur Anrufaufzeichnung mit Maskierung von Karten- und Sozialversicherungsnummern.
Transkription
Anruf-Transkriptionssoftware für jedes Gespräch.
KI-Anrufbewertung
Bewerten Sie Anrufe anhand Ihrer Qualitätskriterien.
Anrufanalyse
Anrufanalyse-Software und dynamische Rufnummern-Einblendung.
SMS-Massenversand
Massen-SMS mit Zeitplanung und Zustellstatistiken - demnächst verfügbar.
VoIP für den Kundenservice, in Entwicklung
RolChat baut ein Cloud-Contact-Center direkt in den Support-Arbeitsbereich ein. Die Telefonie ist in Entwicklung: Nach dem Start tätigen und empfangen Agents Anrufe im Browser, und jeder Anruf wird automatisch dem Kundendatensatz zugeordnet.
Der geplante Voice-Stack deckt die gesamte Journey ab: ein visueller IVR-Builder für eingehende Abläufe, Anruf-Warteschlangen mit Prioritäts- und Reserve-Routing, Anrufaufzeichnung mit Datenmaskierung und eine Transkription, die Anrufe in durchsuchbaren Text verwandelt.
Mehr lesen
Die KI-Anrufbewertung wird Anrufe anhand Ihrer eigenen Kriterien bewerten, sodass Führungskräfte coachen können, ohne jede Aufnahme anzuhören. Für Marketing-Teams werden dynamische Rufnummern-Einblendung und Call-Tracking zeigen, welche Kampagne jeden eingehenden Anruf ausgelöst hat.
Was heute schon funktioniert, ist Sprache im Chat: Die Sprachnachricht eines Kunden wird transkribiert, und eine Antwort kann vorgelesen werden, mit Ihrem eigenen Schlüssel beim Sprachanbieter. Eingehende und ausgehende Anrufe kommen zu Chat, E-Mail und CRM in denselben Arbeitsbereich, sobald die Telefonie live geht.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich eine separate PBX oder ein separates Telefonsystem?
Vorerst ja. Die Telefonie in RolChat ist in Entwicklung. Nach dem Start tätigen und beantworten Agents Anrufe im Browser, ganz ohne zusätzliche Hardware.
Kann ich ein IVR ohne Entwickler erstellen?
Noch nicht. Der IVR-Builder ist noch in Entwicklung; er wird Drag-and-Drop-Bausteine für Begrüßungen, Menüs, Routing, Warteschlangen und Voicemail nutzen.
Werden Anrufe aufgezeichnet und transkribiert?
Noch nicht, denn die Telefonie ist noch nicht live. Aufzeichnung und Transkription mit Maskierung sensibler Daten kommen mit ihr. Sprachnachrichten im Chat lassen sich schon jetzt mit Ihrem eigenen Schlüssel transkribieren.
Kann ich sehen, welche Anzeigen Anrufe auslösen?
Noch nicht. Dynamische Rufnummern-Einblendung und Call-Tracking sind als Teil der Telefonie geplant.
Starten Sie heute mit Chat
Chat, Messenger und Sprachnachrichten funktionieren schon jetzt. Telefonie mit IVR, Aufzeichnung und KI-Bewertung kommt nach dem Start in denselben Posteingang.