Röstmeddelanden fungerar redan i dag
Ett röstmeddelande i chatten blir text, och ett svar kan läsas upp, med din egen nyckel till talleverantören från Standard.
Ett molnbaserat kontaktcenter för din inkorg, kommer snart
Telefoni är under utveckling. Samtal i webbläsaren med IVR, köer, inspelning, transkribering och AI-betygsättning kommer att ligga bredvid kundposten. Röstmeddelanden i chatten fungerar redan i dag: de transkriberas och läses upp med din egen AI-nyckel.
Varför det spelar roll
Röst som hör hemma i samtalet
Snart inget separat telefonsystem
När telefonin lanseras ringer och svarar agenter i samma arbetsyta, och varje samtal hamnar i kundhistoriken.
Mätbar kvalitet
Samtalstranskribering och AI-betygsättning är planerade, så att varje samtal blir sökbar data som går att coacha utifrån.
Bygg flödet
En visuell IVR-byggare, under utveckling
IVR-byggaren kommer att sätta ihop ett flöde för inkommande samtal från block: en talad hälsning, DTMF-menyalternativ, dirigering till rätt avdelning eller kö, och röstbrevlåda. Ingen programmerare eller telekomingenjör kommer att behövas.
Samtalsköer kommer att fördela samtal med prioritet och reservdirigering. Om den första agenten inte svarar går samtalet vidare till nästa, och du bestämmer vad som händer vid överflöd så att ingen uppringare fastnar i väntan.
Efter samtalet
Inspelning, transkribering och AI-betygsättning, kommer snart
Samtal kommer att spelas in och transkriberas, med känsliga data som kortnummer maskerade. AI-betygsättning ger sedan varje samtal ett betyg utifrån dina egna kvalitetskriterier, så att en coach har något konkret att gå igenom.
Dynamisk nummerinfogning är också planerad, för att visa vilken annons som drev varje samtal och vilken marknadsföring som faktiskt lönar sig. SMS-utskick med schemaläggning och leveransstatistik kommer också snart.
Det du får
Röststacken under utveckling
Det som telefonin kommer att innehålla vid lanseringen, från VoIP för kundservice till samtalsanalys.
Samtal i webbläsaren
Inkommande och utgående samtal från webbläsaren - ingen PBX.
Visuell IVR-byggare
Block för hälsning, meny, dirigering, kö och röstbrevlåda.
Köer och reservdirigering
Programvara för samtalsköer med regler för prioritet och överflöde.
Samtalsinspelning
Programvara för samtalsinspelning med maskering av kort och personnummer.
Transkribering
Programvara för samtalstranskribering för varje konversation.
AI-betygsättning av samtal
Betygsätt samtal mot dina kvalitetskriterier.
Samtalsanalys
Programvara för samtalsanalys och dynamisk nummerinfogning.
SMS-utskick
Massutskick av SMS med schemaläggning och leveransstatistik - kommer snart.
VoIP för kundservice, under utveckling
RolChat bygger in ett molnbaserat kontaktcenter i supportarbetsytan. Telefoni är under utveckling: när den lanseras ringer och tar agenter emot samtal i webbläsaren, och varje samtal kopplas automatiskt till kundposten.
Den planerade röststacken täcker hela resan: en visuell IVR-byggare för inkommande flöden, samtalsköer med prioritet och reservdirigering, samtalsinspelning med datamaskering och transkribering som gör samtal till sökbar text.
Läs mer
AI-betygsättning kommer att poängsätta samtal utifrån dina egna kriterier, så att chefer kan coacha utan att lyssna på varje inspelning. För marknadsföringsteam kommer dynamisk nummerinfogning och samtalsspårning att visa vilken kampanj som drev varje inkommande samtal.
Det som fungerar i dag är röst i chatten: en kunds röstmeddelande transkriberas, och ett svar kan läsas upp, med din egen nyckel till talleverantören. Inkommande och utgående samtal ansluter till chatt, e-post och CRM i samma arbetsyta när telefonin går live.
Vanliga frågor
Behöver jag en separat PBX eller ett telefonsystem?
För tillfället, ja. Telefoni i RolChat är under utveckling. När den lanseras ringer och svarar agenter i webbläsaren utan extra hårdvara.
Kan jag bygga en IVR utan utvecklare?
Inte än. IVR-byggaren är fortfarande under utveckling; den kommer att använda dra-och-släpp-block för hälsningar, menyer, dirigering, köer och röstbrevlåda.
Spelas samtal in och transkriberas?
Inte än, eftersom telefonin inte är i drift. Inspelning och transkribering med maskering av känsliga data kommer med den. Röstmeddelanden i chatten kan redan transkriberas med din egen nyckel.
Kan jag se vilka annonser som driver samtal?
Inte än. Dynamisk nummerinfogning och samtalsspårning är planerade som en del av telefonin.
Börja med chatt i dag
Chatt, meddelandeappar och röstmeddelanden fungerar redan nu. Telefoni med IVR, inspelning och AI-betygsättning ansluter till samma inkorg när den lanseras.