En plattform, många kanaler
Varje kanal kommer in i en gemensam kö och historik.
Alla kanaler dina kunder använder, i en inkorg
Koppla webbchatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram och mer genom en steg-för-steg-guide - allt samlat i en gemensam inkorg.
Varför det spelar roll
Möt kunderna där de redan är
Ingen utvecklare behövs
Varje kanal kopplas via en guidad guide - från e-post till WhatsApp på några minuter.
Konsekvent service
Sociala meddelanden, e-post och SMS - allt besvaras från samma arbetsyta.
Koppla
Messenger och sociala kanaler, konfigurerade med en guide
Lägg till de kanaler dina kunder föredrar via en steg-för-steg-guide, utan programmering: WhatsApp med meddelandemallar, Telegram, kundservice via Facebook Messenger, Instagram DM-support, Viber och LINE för företagsmeddelanden.
Varje ansluten kanal blir en del av samma multikanalskö, så kunder skriver där de vill och ditt team svarar från ett ställe.
Samla
E-post, SMS och webbformulär i samma kö
Delade inkorgar kommer in i inkorgen som e-postärenden, medan SMS-kundsupport och webbformulär lägger till fler sätt att nå er. Inget ligger i en separat app.
Eftersom allt är ett och samma flöde är sociala meddelanden inte en sidokanal - ett WhatsApp-meddelande, ett Instagram DM och ett e-postmeddelande om samma kund ligger tillsammans med full historik.
Vad du får
Koppla vilken kanal som helst
Alla stora kanaler, en delad inkorg.
WhatsApp med meddelandemallar.
Telegram & Viber
Telegram- och Viber-meddelanden för företag.
Messenger & Instagram
Kundservice via Facebook Messenger och Instagram-DM.
E-post
E-postsupport och e-postärendehantering.
SMS
SMS-kundsupport i samma kö.
Webbformulär
Samla in förfrågningar direkt i inkorgen.
Sociala medier
Sociala kanaler på ett ställe.
Konfigurationsguide
Koppla varje kanal steg för steg, utan kod.
En omnikanal meddelandeplattform för kundservice
RolChat är en omnikanal meddelandeplattform som kopplar samman varje kanal dina kunder använder - webbchatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE och webbformulär - i en gemensam inkorg.
Varje kanal kopplas via en steg-för-steg-guide, så att det tar minuter, inte ett utvecklingsprojekt, att lägga till WhatsApp eller e-postsupport. Multikanalsmeddelanden håller alla konversationer i en kö med en enda kundhistorik.
Läs mer
Eftersom kanalerna är samlade är support via sociala medier inte längre en silo. Ett WhatsApp-meddelande, ett Instagram-DM och ett e-postmeddelande om samma person ligger tillsammans, så att medarbetarna svarar med full kontext istället för att gissa vad som hänt någon annanstans.
E-postärendehantering, SMS-kundsupport och kundservice via Facebook Messenger delar dirigering, taggar och rapportering. Det gör support via sociala medier till en del av en enda verksamhet, samma ställe där chatt och CRM redan finns och där telefonsamtal tillkommer när telefonin lanseras.
Vanliga frågor
Vilka kanaler kan jag koppla?
Webbchatt, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE och webbformulär. Telefonsamtal följer: telefoni är under utveckling.
Behöver jag en utvecklare för att koppla dem?
Nej. Varje kanal kopplas via en steg-för-steg-guide - ingen kod krävs.
Delar alla kanaler en inkorg?
Ja. Varje kanal flödar in i en inkorg med delad historik, taggar och dirigering.
Stöds WhatsApp med mallar?
Ja. WhatsApp-support innehåller meddelandemallar för proaktiva och transaktionsrelaterade meddelanden.
Koppla varje kanal
Samla WhatsApp, e-post, SMS och sociala kanaler i en inkorg.