Viena platforma, daug kanalų
Visi kanalai patenka į vieną bendrą eilę ir istoriją.
Visi jūsų klientų kanalai vienoje gautųjų dėžutėje
Prijunkite svetainės pokalbį, el. paštą, SMS, WhatsApp, Telegram ir kitus kanalus žingsnis po žingsnio vedliu - visi jie patenka į vieną bendrą gautųjų dėžutę.
Kodėl tai svarbu
Bendraukite su klientais ten, kur jie jau yra
Programuotojų nereikia
Kiekvienas kanalas prijungiamas vedliu - nuo el. pašto iki WhatsApp per kelias minutes.
Vienodai kokybiškas aptarnavimas
Socialinės žinutės, el. paštas ir SMS aptarnaujami iš tos pačios darbo erdvės.
Prijunkite
Pranešimų programėlės ir socialiniai tinklai, prijungiami vedliu
Pridėkite klientų mėgstamus kanalus žingsnis po žingsnio vedliu, be programuotojų: WhatsApp su žinučių šablonais, Telegram, Facebook Messenger, Instagram tiesiogines žinutes, Viber ir LINE verslo žinutes.
Kiekvienas prijungtas kanalas tampa tos pačios bendros eilės dalimi, todėl klientai rašo ten, kur jiems patogu, o jūsų komanda atsako iš vienos vietos.
Sujunkite
El. paštas, SMS ir internetinės formos toje pačioje eilėje
Bendros pašto dėžutės patenka į gautųjų dėžutę kaip el. laiškų užklausos, o SMS ir internetinės formos suteikia klientams dar daugiau būdų susisiekti. Niekas nesimėto atskirose programose.
Kadangi viskas teka vienu srautu, socialinės žinutės nėra šalutinis kanalas: WhatsApp žinutė, Instagram tiesioginė žinutė ir el. laiškas apie tą patį klientą matomi kartu su visa istorija.
Ką gaunate
Prijunkite bet kurį kanalą
Visi pagrindiniai kanalai, viena bendra gautųjų dėžutė.
WhatsApp su žinučių šablonais.
Telegram ir Viber
Verslo žinutės per Telegram ir Viber.
Messenger ir Instagram
Aptarnavimas per Facebook Messenger ir Instagram tiesiogines žinutes.
El. paštas
El. pašto aptarnavimas ir laiškų pavertimas užklausomis.
SMS
SMS aptarnavimas toje pačioje eilėje.
Internetinės formos
Užklausos iš formų patenka tiesiai į gautųjų dėžutę.
Socialiniai tinklai
Socialiniai kanalai vienoje vietoje.
Nustatymų vedlys
Prijunkite kiekvieną kanalą žingsnis po žingsnio, be kodo.
Daugiakanalė žinučių platforma klientų aptarnavimui
RolChat yra daugiakanalė žinučių platforma, kuri sujungia visus jūsų klientų naudojamus kanalus - svetainės pokalbį, el. paštą, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ir internetines formas - į vieną bendrą gautųjų dėžutę.
Kiekvienas kanalas prijungiamas žingsnis po žingsnio vedliu, todėl WhatsApp ar el. pašto aptarnavimą pridėsite per kelias minutes, o ne per programavimo projektą. Visi pokalbiai lieka vienoje eilėje su viena kliento istorija.
Skaityti daugiau
Kadangi kanalai sujungti, aptarnavimas socialiniuose tinkluose nebėra atskira sala. WhatsApp žinutė, Instagram tiesioginė žinutė ir el. laiškas apie tą patį žmogų matomi kartu, todėl agentai atsako žinodami visą kontekstą, o ne spėlioja, kas vyko kitur.
El. laiškų užklausos, SMS aptarnavimas ir Facebook Messenger pokalbiai naudoja tas pačias nukreipimo taisykles, žymas ir ataskaitas. Taip aptarnavimas socialiniuose tinkluose tampa vieno proceso dalimi toje pačioje vietoje, kur jau veikia pokalbiai ir CRM, o paleidus telefoniją prisidės ir skambučiai.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kuriuos kanalus galiu prijungti?
Svetainės pokalbį, el. paštą, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ir internetines formas. Telefono skambučiai prisidės vėliau: telefonija dar kuriama.
Ar joms prijungti reikia programuotojo?
Ne. Kiekvienas kanalas prijungiamas žingsnis po žingsnio vedliu, kodo rašyti nereikia.
Ar visi kanalai patenka į vieną gautųjų dėžutę?
Taip. Visi kanalai patenka į vieną gautųjų dėžutę su bendra istorija, žymomis ir nukreipimu.
Ar WhatsApp palaikomas su šablonais?
Taip. WhatsApp aptarnavimas apima žinučių šablonus proaktyvioms ir transakcinėms žinutėms.
Prijunkite visus kanalus
Sujunkite WhatsApp, el. paštą, SMS ir socialinius tinklus vienoje gautųjų dėžutėje.