Klientų komunikacijos ir pokalbių roboto programinė įranga draudimui
Priimkite pranešimus apie žalą, atsakykite į klausimus apie draudimo apsaugą ir žalų būseną ir primenkite apie polisų atnaujinimą iš vienos darbo erdvės, kur kiekviena žinutė susieta su draudėjo profiliu.
Nuo išsibarsčiusių žalų gijų iki vienos darbo erdvės
Kasdienės problemos, su kuriomis susiduria draudimo aptarnavimo komandos, ir kas pasikeičia, kai klientų pokalbius valdo RolChat.
- Draudėjai dėl tos pačios žalos būsenos skambina tris kartus
- Naktį praneštas įvykis iki ryto guli pašto dėžutėje
- Dokumentai ir nuotraukos lieka asmeninėse dėžutėse, kurių niekas kitas negali atidaryti
- Priminimai apie polisų atnaujinimą ir galiojimo pabaigą išsiunčiami per vėlai arba visai neišsiunčiami
- Niekas negali parodyti, kas ką pažadėjo dėl kurios žalos
- Greitesnis pranešimas apie žaląPokalbiai, WhatsApp, svetainės formos ir el. paštas patenka į vieną eilę, todėl ne darbo metu praneštas įvykis užregistruojamas, pažymimas ir priskiriamas dar iki biuro atsidarymo.
- Žalos būsena be skambučioDraudimo pokalbių robotas atsako į klausimus apie draudimo apsaugą ir dokumentus remdamasis jūsų patvirtintu turiniu, o kai atsakymui reikia sprendimo, perduoda pokalbį žalų vertintojui.
- Vienas profilis kiekvienam draudėjuiPolisai, žalos ir žinutės yra toje pačioje kontakto kortelėje, todėl niekas neprašo kliento pakartoti žalos numerio, jau pasakyto du kartus.
- Priminimai, kurie tikrai išsiunčiamiAutomatizavimas siunčia priminimus apie polisų atnaujinimą ir galiojimo pabaigą el. paštu ir SMS jūsų nustatytu grafiku, o atsakymai grįžta į tą pačią giją.
- Atsekamas žalų tvarkymasRolės, atsakomybė, priskyrimų istorija ir pilnas audito žurnalas rodo, kas ir kada dirbo su žalos pokalbiu ir kas buvo pasakyta.
Kaip draudimo komandos naudoja RolChat
Draudimo aptarnavimas yra pranešimų apie žalas, klausimų apie draudimo apsaugą, dokumentų prašymų ir polisų atnaujinimo eilė, ateinanti tuo kanalu, kurį draudėjas tuo metu atsidaro. RolChat šią eilę laiko vienoje darbo erdvėje. Pokalbių robotas atsako į įprastus klausimus svetainėje ir WhatsApp, o bendra dėžutė sutalpina viską, ką turi perskaityti žmogus, su draudėjo profiliu ir atvira žala šalia kiekvieno pokalbio. Skambučiai tame pačiame naršyklės skirtuke netrukus.
- Pranešimas apie žaląPokalbyje užfiksuokite įvykį, poliso numerį, nuotraukas ir kontaktinius duomenis, tada nukreipkite žalą už tą produktų liniją atsakingai vertintojų komandai.
- Klausimai apie draudimo apsaugą ir dokumentusAtsakykite, kas apdrausta, ko dar trūksta ir kur tai siųsti, naudodami paruoštus atsakymus ir patvirtintus žinių bazės straipsnius.
- Polisų atnaujinimas ir galiojimo pabaigaSuplanuokite priminimus el. paštu ir SMS, o kiekvieną atsakymą laikykite tame pokalbyje, kuriam jis priklauso.
Sukurta draudimo procesams
Nukreipimas siunčia transporto žalas transporto komandai, o sveikatos klausimus sveikatos komandai, pajėgumo ribos neleidžia užversti vieno vertintojo darbu, o SLA laikmačiai iškelia vėluojančią žalą dar prieš draudėjui pradedant jos teirautis. Ataskaitos suskirsto atsako laiką, pakartotinai atidarytas žalas, CSAT ir darbo krūvį pagal komandą ir produktų liniją, o audito žurnalas fiksuoja kiekvieną veiksmą žalos pokalbyje.
- Nukreipimas pagal produktų linijąSiųskite transporto, turto, sveikatos, kelionių ir gyvybės draudimo klausimus už juos atsakingai komandai, papildomai taikydami įgūdžių ir kalbos taisykles.
- SLA žalų pokalbiamsLaikmačiai ir eskalavimo taisyklės užtikrina nuspėjamą pirmąjį atsaką ir tolesnius veiksmus net per pranešimų antplūdį.
- Prieigos kontrolė ir auditasRolės nustato, kas kokius pokalbius atidaro, o kiekvienas veiksmas patenka į žurnalą, kurį vėliau galite peržiūrėti.
Ką draudimo komandos tvarko kasdien
Aptarnavimo pokalbiai, kuriems sukurta RolChat: nuo pranešimo apie žalą iki poliso atnaujinimo.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar RolChat gali veikti kaip draudimo pokalbių robotas?
Taip. AI asistentas jūsų svetainėje ir WhatsApp atsako į klausimus apie polisus, draudimo apsaugą, žalų būseną ir sąskaitas, remdamasis jūsų patvirtintu turiniu, ir perduoda pokalbį agentui tą akimirką, kai reikia žmogaus sprendimo.
Kaip RolChat padeda priimti pranešimus apie žalą?
Įvykis, praneštas pokalbyje, WhatsApp, per svetainės formą ar el. paštu, patenka į vieną eilę, kur jis pažymimas, susiejamas su draudėjo profiliu ir nukreipiamas už tą produktų liniją atsakingai vertintojų komandai.
Kokius kanalus gali prijungti draudimo komandos?
Pokalbiai svetainėje, el. paštas, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ir svetainės formos patenka į tą pačią gautųjų dėžutę ir turi vieną kliento istoriją. Telefono skambučiai prisidės, kai bus paleista telefonija.
Ar RolChat pakeičia mūsų polisų administravimo ar žalų sistemą?
Ne. RolChat valdo pokalbių sluoksnį ir saugo jo įrašus. Polisų administravimas, rizikos vertinimas, kainodara ir žalų apdorojimas lieka jūsų pagrindinėse sistemose, o RolChat veikia kartu su jomis.
Ar RolChat galima naudoti kaip draudimo skambučių centro programinę įrangą?
Dar ne. Telefonija kuriama. Ją paleidus naršyklėje veikianti telefonija turės IVR kūrimo įrankį, skambučių įrašymą, transkripciją ir AI skambučių vertinimą, o kiekvienas skambutis bus pridedamas prie to paties kontakto profilio kaip pokalbiai ir el. laiškai.
Kaip pagalbą gauna brokeriai ir agentai?
Suteikite partneriams atskirą kanalą ir eilę su nukreipimo taisyklėmis, SLA laikmačiais ir žinių baze, kurioje yra galiojančios produktų taisyklės ir formos.
Ar RolChat gali siųsti priminimus apie poliso atnaujinimą?
Taip. Automatizavimas pagal jūsų grafiką paleidžia el. pašto ir SMS priminimus, suskirstytus pagal produktą ar atnaujinimo datą, o atsakymai grįžta į pokalbį, o ne į atskirą kampanijų įrankį.
Ar draudėjų duomenys yra kontroliuojami?
Rolės nustato, kas kokius pokalbius gali atidaryti, audito žurnalas fiksuoja kiekvieną veiksmą, o Enterprise gali būti diegiamas jūsų serveriuose (on-premise) komandoms su griežtomis duomenų taisyklėmis.
Ar tai tinka mažai agentūrai?
Taip. Pradėkite nuo bendros gautųjų dėžutės ir pokalbių valdiklio svetainėje, o augant klientų portfeliui pridėkite AI, automatizavimą ir ataskaitas. Telefonija atsiras netrukus.
Daugiau apie RolChat draudimui
Skaityti daugiau apie draudimą
RolChat yra klientų aptarnavimo programinė įranga draudikams, agentūroms, brokeriams ir generaliniams agentams: viena bendra gautųjų dėžutė pranešimams apie žalas, klausimams apie draudimo apsaugą, dokumentų prašymams ir polisų atnaujinimui per pokalbius svetainėje, el. paštą, SMS, WhatsApp, Telegram ir svetainės formas, o visa istorija saugoma draudėjo profilyje.
AI sluoksnis veikia kaip draudimo pokalbių robotas jūsų svetainėje ir žinučių programėlėse. Jis atsako, ką apima polisas, kokių dokumentų dar trūksta žalai ir kokia dabartinė žalos būsena, remdamasis tik patvirtintu pagalbos turiniu, o kai klausimui reikia sprendimo, perduoda pokalbį vertintojui. Tas pats asistentas rengia atsakymų juodraščius agentams, verčia žinutes, pažymi nuotaiką ir apibendrina ilgas žalų gijas, todėl naujas darbuotojas atsako taip tiksliai, lyg metų metus dirbtų su ta produktų linija.
Pranešimas apie žalą yra momentas, kai nusprendžiama aptarnavimo kokybė. Pokalbių robotas ar svetainės forma užfiksuoja įvykį, poliso numerį, nuotraukas ir duomenis atgaliniam skambučiui, nukreipimo taisyklės siunčia žalą transporto, turto, sveikatos ar kelionių komandai, o SLA laikmačiai skaičiuoja nuo pirmosios žinutės, o ne nuo tada, kai kas nors ją pastebi. Pajėgumo ribos neleidžia vienam vertintojui prisiimti viso audros sukelto antplūdžio, o eskalavimo taisyklės iškelia užsitęsusią žalą dar prieš draudėjui paskambinant jos teirautis.
Draudimo skambučių centro programinė įranga turi būti tame pačiame lange kaip ir pokalbiai. RolChat ši dalis kuriama: naršyklėje veikianti telefonija su IVR kūrimo įrankiu, įrašymu, transkripcija, AI skambučių vertinimu ir paieškos archyvu, kur kiekvienas skambutis bus priskiriamas savo kontaktui. Ją paleidus, vertintojas, atsiliepęs į skambutį dėl žalos, matys praėjusios savaitės WhatsApp giją, įkeltą remonto sąmatą ir rizikos vertintojo paliktą pastabą, neatidarydamas antros programos.
Klientų išlaikymas remiasi tolesniais veiksmais, kurie nepriklauso nuo atminties. Automatizavimas siunčia priminimus apie polisų atnaujinimą, galiojimo pabaigą, atnaujinimą po nutraukimo ir pakeitimus galiojimo metu el. paštu ir SMS jūsų nustatytu grafiku, suskirstytus pagal produktų liniją ar atnaujinimo mėnesį, o atsakymai grįžta į tą pačią gautųjų dėžutę, o ne į rinkodaros įrankį, kurio aptarnavimo komanda nemato. Ataskaitos rodo atsako laiką, pakartotinai atidarytas žalas, CSAT ir darbo krūvį pagal komandą ir produktą, todėl kokybė tampa matavimu, o ne įspūdžiu.
RolChat apima draudimo pokalbių pusę: visų kanalų užklausų priėmimą, AI atsakymus, automatizavimą, ataskaitas, prieigos kontrolę ir pilną audito įrašą, o telefonija atsiras netrukus. Ji papildo jūsų polisų administravimo, rizikos vertinimo ir žalų sistemas, o ne jas pakeičia.
Kitos industrijos
Automobilių sektorius
Atsakykite į pardavimų užklausas, registruokite bandomuosius važiavimus ir planuokite servisą iš vienos salono gautųjų dėžutės.
Telekomunikacijos
Tvarkykite abonentų gedimus, įrengimo vizitus ir sąskaitų klausimus su SLA laikmačiu kiekvienai užklausai.
Gamyba
Priimkite kainų užklausas, atsakykite į klausimus apie užsakymus ir pristatymo terminus ir tvarkykite garantines pretenzijas su prisegta kliento istorija.
Elektroninė prekyba
Kiekvienas klausimas apie užsakymą, grąžinimą ir pokalbis prieš pirkimą vienoje darbo erdvėje su visu kliento ir užsakymo kontekstu.
SaaS
Padėkite naudotojams pradėti naudotis produktu ir sėkmingai jį naudoti per pokalbius, žinutes programėlėje, el. paštą ir AI vienoje gautųjų dėžutėje.
Nekilnojamasis turtas
Greitai priimkite ir atsakykite į užklausas dėl objektų per pokalbius, žinučių programėles, atgalinio skambučio prašymus ir su visu potencialaus kliento kontekstu vienoje gautųjų dėžutėje.
Sveikatos priežiūra
Tvarkykite vizitų prašymus, priminimus ir pacientų klausimus per pokalbius, SMS ir el. paštą su privatumą gerbiančiu nukreipimu.
Švietimas
Atsakykite į priėmimo, registracijos į studijas ir studentų aptarnavimo klausimus per pokalbius, AI ir bendrą žinių bazę.
Sujunkite draudimo aptarnavimą į vieną darbo erdvę
Įdiekite RolChat savo svetainėje, prijunkite kanalus ir tvarkykite kiekvieną žalos pokalbį vienoje vietoje.