Sigorta Müşteri İletişimi ve Chatbot Yazılımı
Hasar bildirimini alın, teminat ve hasar durumu sorularını yanıtlayın ve yenileme takibini tek bir çalışma alanından yürütün; her mesaj poliçe sahibi kaydına bağlı olsun.
Dağınık hasar yazışmalarından tek bir çalışma alanına
Sigorta hizmet ekiplerinin her gün karşılaştığı sorunlar ve RolChat müşteri görüşmelerinizi yönetmeye başladığında neyin değiştiği.
- Poliçe sahipleri aynı hasar durumu için üç kez arıyor
- Gece bildirilen bir hasar sabaha kadar posta kutusunda bekliyor
- Belgeler ve fotoğraflar başka kimsenin açamadığı kişisel gelen kutularında kalıyor
- Yenileme ve iptal hatırlatmaları geç gidiyor ya da hiç gitmiyor
- Hangi hasarda kimin ne söz verdiğini kimse gösteremiyor
- Daha hızlı hasar bildirimiSohbet, WhatsApp, web formları ve e-posta tek bir kuyruğa akar; böylece mesai dışı bildirilen bir hasar, ofis açılmadan önce kaydedilir, etiketlenir ve atanır.
- Telefon aramadan hasar durumuBir sigorta chatbotu, kendi onaylı içeriğinizden yararlanarak teminat ve belge sorularını yanıtlar ve yanıt takdir gerektirdiğinde görüşmeyi bir hasar uzmanına devreder.
- Poliçe sahibi başına tek kayıtPoliçeler, hasarlar ve mesajlar aynı kişi kartında yer alır; böylece hiç kimse müşteriden zaten iki kez verdiği bir hasar numarasını tekrar istemek zorunda kalmaz.
- Gerçekten gönderilen yenilemelerOtomasyon, belirlediğiniz takvimde e-posta ve SMS ile yenileme ve iptal hatırlatmaları gönderir ve yanıtlar aynı yazışmaya geri düşer.
- Hesap verebilir hasar yönetimiRoller, sahiplik, atama geçmişi ve eksiksiz bir denetim kaydı, bir hasar görüşmesine kimin ne zaman dokunduğunu ve ne söylendiğini gösterir.
Sigorta ekipleri RolChat'i nasıl kullanıyor
Sigorta hizmet işi; poliçe sahibinin hangi kanalı açtığına bakılmaksızın gelen bir hasar bildirimi, teminat sorusu, belge talebi ve yenileme takibi kuyruğudur. RolChat bu kuyruğu tek bir çalışma alanında tutar. Bir chatbot web sitesinde ve WhatsApp'ta rutin soruları yanıtlar, paylaşılan bir gelen kutusu bir kişinin okuması gereken her şeyi taşır; her görüşmenin yanında da poliçe sahibinin kaydı ve açık hasar dosyası yer alır. Aynı tarayıcı sekmesinde arama yapma özelliği yakında.
- Hasar bildirimiOlayı, poliçe numarasını, fotoğrafları ve iletişim bilgilerini sohbette yakalayın, ardından hasarı ilgili ürün hattının sahibi olan hasar ekibine yönlendirin.
- Teminat ve belge sorularıKayıtlı yanıtları ve onaylı bilgi bankası makalelerini kullanarak neyin karşılandığını, neyin hâlâ gerektiğini ve nereye gönderileceğini yanıtlayın.
- Yenileme ve iptal takibiE-posta ve SMS ile hatırlatmaları planlayın ve her yanıtı ait olduğu görüşmede tutun.
Sigorta iş akışları için tasarlandı
Yönlendirme, taşıt hasarlarını taşıt ekibine, sağlık sorularını ise sağlık ekibine gönderir; kapasite sınırları bir hasar uzmanının işin altında ezilmesini engeller ve SLA zamanlayıcıları, poliçe sahibi takibe geçmeden önce süresi geçen bir hasarı gün yüzüne çıkarır. Raporlama, yanıt süresini, yeniden açılan hasarları, CSAT ve iş yükünü ekip ve ürün hattına göre ayrıştırırken denetim kaydı bir hasar görüşmesinde atılan her adımın kaydını tutar.
- Ürün hattına göre yönlendirmeBeceri ve dil kuralları da eklenerek taşıt, konut, sağlık, seyahat ve hayat sorularını sahibi olan ekibe gönderin.
- Hasar görüşmelerinde SLAZamanlayıcılar ve eskalasyon kuralları, bildirim yoğunluğunda ilk yanıtı ve takibi öngörülebilir tutar.
- Erişim kontrolü ve denetimRoller, hangi görüşmeleri kimin açabileceğine karar verir ve her işlem daha sonra inceleyebileceğiniz bir kayda düşer.
Sigorta ekiplerinin her gün yönettiği işler
RolChat'in hasar bildiriminden yenilemeye kadar taşımak üzere tasarlandığı hizmet görüşmeleri.
Sıkça Sorulan Sorular
RolChat bir sigorta chatbotu olarak çalışabilir mi?
Evet. Yapay zeka asistanı, web sitenizde ve WhatsApp'ta poliçe, teminat, hasar durumu ve faturalandırma sorularını kendi onaylı içeriğinizi kullanarak yanıtlar ve bir insan kararı gerektiği anda görüşmeyi bir temsilciye devreder.
RolChat hasar bildirimine nasıl yardımcı olur?
Sohbette, WhatsApp'ta, bir web formunda veya e-postayla bildirilen bir hasar tek bir kuyrukta toplanır; burada etiketlenir, poliçe sahibi kaydına bağlanır ve o ürün hattının sahibi olan hasar ekibine yönlendirilir.
Sigorta ekipleri hangi kanalları bağlayabilir?
Web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ve web formlarının tümü, tek bir müşteri geçmişini paylaşarak aynı gelen kutusuna ulaşır. Telefon aramaları da telefoni devreye girdiğinde eklenecek.
RolChat poliçe yönetim veya hasar sistemimizin yerini alır mı?
Hayır. RolChat görüşme katmanını yürütür ve kaydını tutar. Poliçe yönetimi, sigortalama, fiyatlandırma ve hasar işleme temel sistemlerinizde kalır ve RolChat bunlarla birlikte çalışır.
RolChat sigorta çağrı merkezi yazılımı olarak kullanılabilir mi?
Henüz değil. Telefoni geliştirme aşamasında. Devreye girdiğinde tarayıcı tabanlı telefon sistemi bir IVR oluşturucu, çağrı kaydı, transkripsiyon ve yapay zeka çağrı puanlaması sunacak; her çağrı da sohbetler ve e-postalarla aynı kişi kaydına eklenecek.
Acenteler ve brokerlar nasıl destek alır?
İş ortaklarına yönlendirme kuralları, SLA zamanlayıcıları ve güncel ürün kuralları ile formları içeren bir bilgi bankasıyla birlikte kendi kanal ve kuyruklarını verin.
RolChat yenileme hatırlatmaları gönderebilir mi?
Evet. Otomasyon, ürüne veya yenileme tarihine göre segmentlere ayrılmış olarak takviminize göre e-posta ve SMS hatırlatmaları tetikler ve yanıtlar ayrı bir kampanya aracı yerine görüşmeye geri döner.
Poliçe sahibi verileri kontrol altında mı tutuluyor?
Roller, hangi görüşmeleri kimin açabileceğine karar verir, bir denetim kaydı her işlemi kaydeder ve Enterprise, sıkı veri kuralları olan ekipler için şirket içinde çalışır.
Bu küçük bir acente için işe yarar mı?
Evet. Sitede paylaşılan bir gelen kutusu ve bir sohbet widget'ı ile başlayın, ardından iş hacmi büyüdükçe yapay zeka, otomasyon ve raporlama ekleyin. Telefoni yakında geliyor.
Sigorta için RolChat hakkında daha fazlası
Sigorta hakkında daha fazla bilgi edinin
RolChat; sigortacılar, acenteler, brokerlar ve yönetici genel acenteler için sigorta müşteri hizmetleri yazılımıdır: web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram ve web formları genelinde hasar bildirimleri, teminat soruları, belge talepleri ve yenileme takibi için tek bir paylaşılan gelen kutusu; tüm geçmiş poliçe sahibi kaydında yer alır.
Yapay zeka katmanı, web sitenizde ve mesajlaşma uygulamalarında bir sigorta chatbotu olarak çalışır. Bir poliçenin neyi kapsadığını, bir hasar için hangi belgelerin hâlâ gerektiğini ve bir hasarın şu anda hangi aşamada olduğunu, yalnızca onaylı yardım içeriğinden yararlanarak yanıtlar, ardından soru takdir gerektirdiğinde görüşmeyi bir hasar uzmanına devreder. Aynı asistan temsilciler için yanıt taslakları hazırlar, mesajları çevirir, duyguyu işaretler ve uzun hasar yazışmalarını özetler; böylece yeni bir çalışan, o ürün hattında yıllardır çalışan biri kadar isabetli yanıt verir.
Hasar bildirimi, hizmet kalitesinin belirlendiği andır. Bir chatbot veya web formu olayı, poliçe numarasını, fotoğrafları ve geri arama bilgilerini yakalar, yönlendirme kuralları hasarı taşıt, konut, sağlık veya seyahat ekibine gönderir ve SLA zamanlayıcıları birinin fark ettiği andan değil ilk mesajdan itibaren sayar. Kapasite sınırları tek bir hasar uzmanının bütün bir fırtına dalgasını üstlenmesini engeller ve eskalasyon kuralları, poliçe sahibi arayıp sormadan önce eskiyen bir hasarı öne çıkarır.
Sigorta çağrı merkezi yazılımı sohbetle aynı pencerede yer almalıdır. RolChat'te bu kısım geliştirme aşamasında: IVR oluşturucu, kayıt, transkripsiyon, yapay zeka çağrı puanlaması ve aranabilir bir arşiv sunan tarayıcı tabanlı bir telefon sistemi; her çağrı ait olduğu kişiye kaydedilecek. Devreye girdiğinde, bir hasar çağrısını alan hasar uzmanı ikinci bir uygulama açmadan geçen haftaki WhatsApp yazışmasını, yüklenen onarım keşfini ve risk değerlendirme uzmanının bıraktığı notu görecek.
Elde tutma, hafızaya bağlı olmayan takiple yürür. Otomasyon; belirlediğiniz takvime göre, ürün hattına veya yenileme ayına göre segmentlere ayrılmış yenileme, iptal, yeniden yürürlüğe alma ve dönem içi düzenleme hatırlatmalarını e-posta ve SMS ile gönderir ve yanıtlar, hizmet ekibinde kimsenin göremediği bir pazarlama aracı yerine aynı gelen kutusuna döner. Raporlama, yanıt süresini, yeniden açılan hasarları, CSAT ve iş yükünü ekip ve ürüne göre gösterir; böylece kalite bir izlenim değil bir ölçüm haline gelir.
RolChat sigortanın görüşme tarafını kapsar: çok kanallı giriş, yapay zeka yanıtları, otomasyon, raporlama, erişim kontrolü ve eksiksiz bir denetim izi; telefoni de yakında geliyor. Poliçe yönetimi, sigortalama ve hasar sistemlerinizin yerini almak yerine onları tamamlar.
Diğer sektörler
Otomotiv
Tek bir bayilik gelen kutusundan satış taleplerini yanıtlayın, test sürüşü randevusu alın ve servis planlamasını yürütün.
Telekom
Her talepte SLA sayacıyla birlikte abone arızalarını, kurulum randevularını ve faturalandırma sorularını yönetin.
Üretim
Hesap geçmişiyle birlikte teklif taleplerini (RFQ) alın, sipariş ve teslim süresi sorularını yanıtlayın ve garanti taleplerini işleme koyun.
E-ticaret
Her sipariş sorusu, iade ve satış öncesi sohbet, tam müşteri ve sipariş bağlamıyla tek bir çalışma alanında.
SaaS
Tek bir gelen kutusunda sohbet, uygulama içi mesajlaşma, e-posta ve AI ile kullanıcıların etkinleşmesine, ürüne alışmasına ve başarılı kalmasına yardımcı olun.
Gayrimenkul
Tek bir gelen kutusunda sohbet, mesajlaşma uygulamaları, geri arama talepleri ve tam potansiyel müşteri bağlamıyla mülk taleplerini hızla alın ve yanıtlayın.
Sağlık Hizmetleri
Randevu taleplerini, hatırlatmaları ve hasta sorularını sohbet, SMS ve e-posta üzerinden, gizliliği gözeten yönlendirmeyle yönetin.
Eğitim
Sohbet, AI ve ortak bir bilgi bankasıyla kabul, kayıt ve öğrenci desteği sorularını yanıtlayın.
Sigorta hizmetini tek bir çalışma alanına taşıyın
RolChat'i web sitenize kurun, kanallarınızı bağlayın ve her hasar görüşmesini tek bir yerde yönetin.