Software de Comunicação com o Cliente e Chatbot para Seguradoras
Registe a primeira notificação de sinistro, responda a perguntas sobre cobertura e estado do sinistro, e acompanhe renovações a partir de um único espaço de trabalho, com cada mensagem associada ao registo do segurado.
De conversas de sinistros dispersas a um único espaço de trabalho
Os problemas do dia a dia enfrentados pelas equipas de atendimento de seguros, e o que muda quando o RolChat passa a gerir as conversas com os seus clientes.
- Os segurados ligam três vezes para saber o estado do mesmo sinistro
- Um sinistro comunicado à noite fica à espera numa caixa de correio até de manhã
- Documentos e fotografias ficam em caixas de correio pessoais que mais ninguém pode abrir
- Os lembretes de renovação e caducidade são enviados tarde, ou nem chegam a ser enviados
- Ninguém consegue mostrar quem prometeu o quê em cada sinistro
- Primeira notificação de sinistro mais rápidaChat, WhatsApp, formulários web e e-mail alimentam uma única fila, para que um sinistro comunicado fora do horário seja registado, classificado e atribuído antes de o escritório abrir.
- Estado do sinistro sem uma chamada telefónicaUm chatbot de seguros responde a perguntas sobre cobertura e documentos com base no seu próprio conteúdo aprovado, e transfere a conversa para um perito de sinistros quando a resposta exige avaliação humana.
- Um registo único por seguradoApólices, sinistros e mensagens ficam no mesmo cartão de contacto, para que nunca se peça a um cliente para repetir um número de sinistro já indicado duas vezes.
- Renovações que realmente são enviadasA automação dispara lembretes de renovação e caducidade por e-mail e SMS de acordo com o calendário que definir, e as respostas chegam de volta à mesma conversa.
- Gestão de sinistros com responsabilizaçãoPapéis de utilizador, histórico de titularidade, atribuições e um registo de auditoria completo mostram quem interveio em cada conversa de sinistro, quando o fez e o que foi dito.
Como as equipas de seguros usam o RolChat
O trabalho de atendimento em seguros é uma fila de notificações de sinistros, perguntas sobre cobertura, pedidos de documentos e acompanhamento de renovações, a chegar seja qual for o canal que o segurado decida usar. O RolChat mantém essa fila num único espaço de trabalho. Um chatbot trata as perguntas de rotina no site e no WhatsApp, e uma caixa de entrada partilhada reúne tudo o que uma pessoa precisa de ler, com o registo do segurado e o sinistro em aberto junto a cada conversa. As chamadas no mesmo separador do browser chegam em breve.
- Primeira notificação de sinistroRegiste o incidente, o número de apólice, fotografias e dados de contacto no chat, e depois encaminhe o sinistro para a equipa de peritos responsável por essa linha de produto.
- Questões de cobertura e documentaçãoResponda ao que está coberto, ao que ainda falta e para onde deve ser enviado, usando respostas guardadas e artigos aprovados da base de conhecimento.
- Acompanhamento de renovação e caducidadeAgende lembretes por e-mail e SMS, e mantenha cada resposta na conversa a que pertence.
Concebido para os fluxos de trabalho de seguros
O encaminhamento envia sinistros automóveis para a equipa automóvel e questões de saúde para a equipa de saúde, os limites de capacidade evitam que um perito fique sobrecarregado, e os temporizadores de SLA sinalizam um sinistro em atraso antes de o segurado ter de reclamar. Os relatórios discriminam o tempo de resposta, sinistros reabertos, CSAT e carga de trabalho por equipa e linha de produto, enquanto o registo de auditoria guarda um histórico de todas as ações realizadas numa conversa de sinistro.
- Encaminhamento por linha de produtoEnvie questões de automóvel, habitação, saúde, viagem e vida para a equipa responsável, com regras de competência e idioma sobrepostas.
- SLA nas conversas de sinistroTemporizadores e regras de escalonamento mantêm a primeira resposta e o acompanhamento previsíveis durante um pico de notificações.
- Controlo de acesso e auditoriaOs papéis de utilizador decidem quem pode abrir cada conversa, e todas as ações ficam registadas num histórico que pode ser consultado mais tarde.
O que as equipas de seguros tratam todos os dias
As conversas de atendimento que o RolChat foi construído para suportar, desde a primeira notificação de sinistro até à renovação.
Perguntas Frequentes
O RolChat pode funcionar como um chatbot de seguros?
Sim. O assistente de IA responde a perguntas sobre apólices, cobertura, estado dos sinistros e faturação no seu site e no WhatsApp, usando o seu próprio conteúdo aprovado, e transfere a conversa para um agente assim que precisar de uma decisão humana.
Como é que o RolChat ajuda com a primeira notificação de sinistro?
Um sinistro comunicado por chat, WhatsApp, formulário web ou e-mail entra numa única fila, onde é classificado, associado ao registo do segurado e encaminhado para a equipa de peritos responsável por essa linha de produto.
Que canais podem as equipas de seguros ligar?
Chat no site, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e formulários web chegam todos à mesma caixa de entrada, partilhando um único histórico de cliente. As chamadas telefónicas juntam-se quando a telefonia for lançada.
O RolChat substitui o nosso sistema de gestão de apólices ou sinistros?
Não. O RolChat gere a camada de conversação e mantém o respetivo registo. A gestão de apólices, a subscrição de risco, a tarifação e o processamento de sinistros permanecem nos seus sistemas centrais, e o RolChat trabalha em conjunto com eles.
O RolChat pode ser usado como software de call center para seguros?
Ainda não. A telefonia está em desenvolvimento. Quando for lançada, o sistema telefónico baseado no browser vai incluir um criador de IVR, gravação de chamadas, transcrição e pontuação de chamadas por IA, e cada chamada ficará associada ao mesmo registo de contacto dos chats e e-mails.
Como é que corretores e mediadores recebem apoio?
Dê aos parceiros o seu próprio canal e fila, com regras de encaminhamento, temporizadores de SLA e uma base de conhecimento com as regras de produto e formulários atuais.
O RolChat pode enviar lembretes de renovação?
Sim. A automação dispara lembretes por e-mail e SMS de acordo com o seu calendário, segmentados por produto ou data de renovação, e as respostas voltam para a conversa em vez de uma ferramenta de campanhas separada.
Os dados dos segurados ficam sob controlo?
Os papéis de utilizador decidem quem pode abrir cada conversa, um registo de auditoria regista todas as ações, e o plano Enterprise funciona on-premise para equipas com regras de dados rigorosas.
Isto funciona para uma pequena agência?
Sim. Comece com uma caixa de entrada partilhada e um widget de chat no site, e depois acrescente IA, automação e relatórios à medida que a carteira de clientes cresce. A telefonia chega em breve.
Mais sobre o RolChat para seguros
Ler mais sobre seguros
O RolChat é um software de atendimento ao cliente para seguradoras, agências, corretores e agentes gerais de gestão: uma única caixa de entrada partilhada para notificações de sinistros, questões de cobertura, pedidos de documentos e acompanhamento de renovações em chat no site, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram e formulários web, com todo o histórico associado ao registo do segurado.
A camada de IA funciona como um chatbot de seguros no seu site e em aplicações de mensagens. Responde ao que uma apólice cobre, que documentos um sinistro ainda precisa e em que ponto está atualmente, com base apenas em conteúdo de apoio aprovado, e transfere a conversa para um perito de sinistros quando a pergunta exige avaliação humana. O mesmo assistente redige respostas para os agentes, traduz mensagens, sinaliza o sentimento e resume conversas longas de sinistros, para que um novo colaborador responda com a precisão de alguém que já trabalha há anos naquela linha de produto.
A primeira notificação de sinistro é o momento em que a qualidade do atendimento se decide. Um chatbot ou formulário web recolhe o incidente, o número de apólice, fotografias e dados de contacto para retorno de chamada, as regras de encaminhamento enviam o sinistro para a equipa de automóvel, habitação, saúde ou viagem, e os temporizadores de SLA contam a partir da primeira mensagem, e não a partir do momento em que alguém repara nela. Os limites de capacidade evitam que um único perito absorva todo o impacto de uma tempestade, e as regras de escalonamento elevam um sinistro em atraso antes de o segurado ligar a perguntar por ele.
O software de call center para seguros pertence à mesma janela do chat. Essa parte do RolChat está em desenvolvimento: um sistema telefónico baseado no browser com criador de IVR, gravação, transcrição, pontuação de chamadas por IA e um arquivo pesquisável, em que cada chamada ficará arquivada junto do contacto a que pertence. Quando for lançado, um perito que atenda uma chamada de sinistro verá a conversa de WhatsApp da semana anterior, o orçamento de reparação carregado e a nota deixada pelo subscritor de risco, sem abrir uma segunda aplicação.
A retenção assenta num acompanhamento que não depende da memória. A automação envia lembretes de renovação, caducidade, reativação e ajuste a meio do prazo por e-mail e SMS de acordo com o calendário que definir, segmentados por linha de produto ou mês de renovação, e as respostas voltam para a mesma caixa de entrada, e não para uma ferramenta de marketing que ninguém no atendimento consegue ver. Os relatórios mostram o tempo de resposta, sinistros reabertos, CSAT e carga de trabalho por equipa e produto, para que a qualidade seja uma medição, e não uma impressão.
O RolChat cobre o lado da conversação nos seguros: receção omnicanal, respostas de IA, automação, relatórios, controlo de acesso e um registo de auditoria completo, com a telefonia a chegar em breve. Complementa a gestão de apólices, a subscrição de risco e os sistemas de sinistros, em vez de os substituir.
Outras indústrias
Automóvel
Responda a pedidos de informação de vendas, agende test drives e gira as marcações de serviço a partir de uma única caixa de entrada do concessionário.
Telecom
Trate avarias de assinantes, marcações de instalação e questões de faturação com um temporizador de SLA em cada pedido.
Indústria
Receba RFQs, responda a dúvidas sobre encomendas e prazos de entrega e processe reclamações de garantia com o histórico da conta em anexo.
Ecommerce
Todas as questões sobre encomendas, devoluções e conversas de pré-venda num único espaço de trabalho, com contexto completo do cliente e da encomenda.
SaaS
Ajude os utilizadores a ativar, integrar e manter o sucesso com chat, mensagens na aplicação, e-mail e IA numa única caixa de entrada.
Imóveis
Capture e responda a consultas sobre imóveis rapidamente com chat, mensageiros, pedidos de retorno de chamada e contexto completo do lead em uma única caixa de entrada.
Saúde
Lide com solicitações de agendamento, lembretes e dúvidas de pacientes por chat, SMS e e-mail com roteamento compatível com privacidade.
Educação
Responda a dúvidas sobre admissões, matrículas e apoio ao aluno com chat, IA e uma base de conhecimento partilhada.
Reúna o atendimento em seguros num único espaço de trabalho
Instale o RolChat no seu site, ligue os seus canais e trate todas as conversas de sinistros num só lugar.