Os clientes se ajudam
Uma base de conhecimento de autoatendimento resolve dúvidas comuns sem precisar esperar por um agente.
Uma Base de Conhecimento de Autoatendimento no Seu Domínio
Permita que os clientes resolvam dúvidas comuns sozinhos com uma central de ajuda com sua marca e dê aos agentes respostas aprovadas para inserir em qualquer conversa.
Por que isso importa
Reduza perguntas repetitivas, mantenha as respostas consistentes
Os agentes respondem mais rápido
Artigos aprovados entram direto na resposta, então o conteúdo da base de conhecimento é reutilizado, não reescrito.
Você vê o que falta
A IA sinaliza tópicos novos, desatualizados e ausentes, então você sabe o que escrever a seguir.
Publicar
Um editor de documentação com fluxo de publicação
Escreva em um editor visual ou em Markdown com pré-visualização em tempo real e incorpore vídeo. Como software de documentação, o RolChat move cada artigo e cada tradução de rascunho para revisão e depois para publicação, então nada incompleto entra no ar.
Crie páginas de FAQ e categorias, destaque conteúdos em evidência e traduza artigos em uma base de conhecimento multilíngue, onde os visitantes escolhem o idioma diretamente no portal.
Melhorar
Rascunhos com IA e detecção de lacunas
Uma base de conhecimento com IA redige respostas a partir do seu site existente e sinaliza lacunas - tópicos novos, desatualizados ou ausentes - então você sabe o que escrever a seguir e ninguém começa do zero.
Cada artigo tem seu próprio resumo, título meta e prévia, o que mantém o SEO da base de conhecimento saudável e seu software de autoatendimento ao cliente atualizado com menos trabalho manual.
O que você recebe
Tudo no seu centro de ajuda
De um portal com marca própria a conteúdo assistido por IA.
Portal com marca
Central de ajuda com sua marca, no seu domínio e com suas cores.
Editor e fluxo
Visual ou Markdown, de rascunho a revisão a publicação.
Multilíngue
Base de conhecimento multilíngue com seletor de idioma.
FAQ e busca
Software de FAQ, páginas de busca e categorias.
Status da tradução
Cada tradução vai do rascunho com IA à revisão e depois à publicação.
Rascunho com IA
Conteúdo de base de conhecimento por IA a partir do seu site.
Detecção de lacunas
Encontre tópicos novos, desatualizados e ausentes.
Meta SEO
Títulos SEO e prévias da base de conhecimento.
Software de base de conhecimento que também funciona como central de ajuda
O software de base de conhecimento do RolChat oferece uma central de ajuda com sua marca no seu próprio domínio - suas cores, sua saudação, sua busca e suas páginas de erro - para que uma base de conhecimento de autoatendimento pareça parte do seu site, e não uma ferramenta de terceiros.
Como software de documentação, ele suporta um fluxo de trabalho real: um editor visual ou em Markdown com pré-visualização em tempo real, e artigos que passam de rascunho para revisão e depois para publicação. Os artigos podem ser traduzidos em uma base de conhecimento multilíngue, onde os visitantes escolhem o idioma.
Ler mais
Títulos meta e prévias mantêm o SEO da base de conhecimento saudável, para que os clientes encontrem respostas diretamente nos resultados de busca, antes mesmo de abrir o portal. Categorias, páginas de FAQ e artigos em destaque ajudam todos os demais a encontrar o caminho.
Uma base de conhecimento com IA pode criar rascunhos de artigos a partir do seu site existente e detectar lacunas - tópicos novos, desatualizados e ausentes - para que seu software de autoatendimento ao cliente continue reduzindo tickets sem manutenção manual constante. Os agentes reutilizam as mesmas respostas aprovadas diretamente nas conversas.
Perguntas frequentes
A central de ajuda pode ficar no meu próprio domínio?
Sim. A central de ajuda com marca própria funciona no seu domínio com suas cores, saudação e páginas de busca.
Os artigos suportam vários idiomas?
Sim. Crie uma base de conhecimento multilíngue e permita que os visitantes troquem o idioma no portal.
Os artigos podem ser traduzidos com IA?
Sim. A IA redige cada tradução, que passa de rascunho para revisão e depois para publicação antes dos visitantes a verem.
A IA pode ajudar a escrever conteúdo?
Sim. Uma base de conhecimento com IA pode criar rascunhos a partir do seu site e sinalizar tópicos desatualizados ou ausentes.
Ajude os clientes a se ajudarem
Lance uma base de conhecimento de autoatendimento e uma central de ajuda com sua marca no seu próprio domínio.