Clienții se ajută singuri
O bază de cunoștințe self-service rezolvă întrebările obișnuite fără să aștepți un agent.
O bază de cunoștințe self-service pe domeniul tău
Lasă clienții să rezolve singuri întrebările obișnuite într-un centru de ajutor cu brandul tău - și oferă-le agenților răspunsuri aprobate, pe care le pot insera în orice conversație.
De ce contează
Mai puține întrebări repetitive, răspunsuri consecvente
Agenții răspund mai repede
Articolele aprobate intră direct în răspuns, așa că informațiile din baza de cunoștințe sunt refolosite, nu tastate din nou.
Vezi ce lipsește
AI semnalează subiectele noi, învechite și lipsă, ca să știi ce să scrii în continuare.
Publici
Un editor de documentație cu flux de publicare
Scrii într-un editor vizual sau în Markdown cu previzualizare live și inserezi video. Ca software de documentație, RolChat mută fiecare articol și fiecare traducere de la ciornă, la revizuire, la publicare, așa că nimic neterminat nu ajunge vreodată online.
Creezi pagini de întrebări frecvente și categorii, marchezi conținutul recomandat și traduci articolele într-o bază de cunoștințe multilingvă, în care vizitatorii își aleg limba direct pe portal.
Îmbunătățești
Redactare cu AI și detectarea golurilor
O bază de cunoștințe cu AI redactează răspunsuri pornind de la site-ul tău existent și semnalează golurile - subiecte noi, învechite sau lipsă - ca să știi ce să scrii în continuare și nimeni să nu pornească de la o pagină goală.
Fiecare articol are propriul rezumat, titlu meta și previzualizare, ceea ce menține SEO-ul bazei de cunoștințe sănătos și software-ul tău de self-service pentru clienți actualizat cu mai puțină muncă manuală.
Ce primești
Tot ce are centrul tău de ajutor
De la un portal cu brandul tău la conținut asistat de AI.
Portal cu brandul tău
Centru de ajutor pe domeniul tău, în culorile tale.
Editor și flux de lucru
Vizual sau Markdown, de la ciornă, la revizuire, la publicare.
Multilingv
Bază de cunoștințe multilingvă, cu selector de limbă.
Întrebări frecvente și căutare
Pagini de întrebări frecvente, pagini de căutare și categorii.
Stadiul traducerii
Fiecare traducere trece de la ciornă AI, la revizuire, la publicare.
Redactare cu AI
Conținut pentru baza de cunoștințe generat de AI pornind de la site-ul tău.
Detectarea golurilor
Găsești subiectele noi, învechite și lipsă.
Meta SEO
Titluri SEO și previzualizări pentru baza de cunoștințe.
Software pentru bază de cunoștințe care funcționează și ca centru de ajutor
Software-ul pentru bază de cunoștințe din RolChat îți oferă un centru de ajutor cu brandul tău, pe propriul domeniu - culorile tale, mesajul tău de întâmpinare, paginile tale de căutare și de eroare - astfel încât baza de cunoștințe self-service pare parte din site-ul tău, nu un instrument extern.
Ca software de documentație, susține un flux de lucru real: un editor vizual sau Markdown cu previzualizare live, și articole care trec de la ciornă, la revizuire, la publicare. Articolele pot fi traduse într-o bază de cunoștințe multilingvă, în care vizitatorii își aleg limba.
Citește mai mult
Titlurile meta și previzualizările mențin baza de cunoștințe bine optimizată SEO, așa că clienții găsesc răspunsurile direct din rezultatele căutării, înainte să deschidă portalul. Categoriile, paginile de întrebări frecvente și articolele recomandate îi ajută pe toți ceilalți să își găsească drumul.
O bază de cunoștințe cu AI poate redacta articole pornind de la site-ul tău existent și poate detecta golurile - subiecte noi, învechite și lipsă - astfel încât self-service-ul pentru clienți continuă să reducă numărul de tichete fără întreținere manuală constantă. Agenții folosesc aceleași răspunsuri aprobate direct în conversații.
Întrebări frecvente
Centrul de ajutor poate funcționa pe propriul meu domeniu?
Da. Centrul de ajutor cu brandul tău rulează pe domeniul tău, cu culorile, mesajul de întâmpinare și paginile tale de căutare.
Articolele pot fi în mai multe limbi?
Da. Construiești o bază de cunoștințe multilingvă și îi lași pe vizitatori să schimbe limba pe portal.
Pot fi traduse articolele cu AI?
Da. AI redactează fiecare traducere, care trece de la ciornă, la revizuire, la publicare înainte ca vizitatorii să o vadă.
Poate AI-ul să ajute la scrierea conținutului?
Da. O bază de cunoștințe cu AI poate redacta pornind de la site-ul tău și poate semnala subiectele învechite sau lipsă.
Ajută-i pe clienți să se ajute singuri
Lansează o bază de cunoștințe self-service și un centru de ajutor cu brandul tău, pe propriul domeniu.