Khách hàng tự giải đáp
Một cơ sở tri thức tự phục vụ giải quyết các câu hỏi phổ biến mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ.
Một cơ sở tri thức tự phục vụ trên tên miền của bạn
Hãy để khách hàng tự giải quyết các câu hỏi phổ biến với một trung tâm trợ giúp mang dấu ấn thương hiệu, đồng thời cung cấp cho nhân viên những câu trả lời đã được duyệt để chèn vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào.
Vì sao quan trọng
Giảm các câu hỏi lặp lại, giữ câu trả lời nhất quán
Nhân viên trả lời nhanh hơn
Các bài viết đã được duyệt có thể chèn thẳng vào phản hồi, nên tri thức từ cơ sở tri thức được tái sử dụng thay vì gõ lại.
Bạn thấy điều gì còn thiếu
AI gắn cờ các chủ đề mới, lỗi thời và còn thiếu, để bạn biết cần viết gì tiếp theo.
Xuất bản
Trình soạn thảo tài liệu với quy trình xuất bản
Viết bằng trình soạn thảo trực quan hoặc Markdown với bản xem trước trực tiếp và nhúng video. Là phần mềm tài liệu, RolChat đưa mọi bài viết và mọi bản dịch từ bản nháp qua duyệt rồi xuất bản, nên không có gì dang dở được đăng lên.
Tạo trang FAQ và danh mục, đánh dấu nội dung nổi bật, và dịch bài viết thành một cơ sở tri thức đa ngôn ngữ để khách truy cập chọn ngôn ngữ ngay trên cổng thông tin.
Cải thiện
Soạn thảo bằng AI và phát hiện khoảng trống
Cơ sở tri thức AI soạn thảo câu trả lời từ trang web hiện có của bạn và gắn cờ các khoảng trống - chủ đề mới, lỗi thời hoặc còn thiếu - để bạn biết cần viết gì tiếp theo và không ai phải bắt đầu từ trang giấy trắng.
Mỗi bài viết có tóm tắt, tiêu đề meta và bản xem trước riêng, giúp SEO của cơ sở tri thức luôn tốt và phần mềm tự phục vụ khách hàng của bạn luôn cập nhật với ít công sức thủ công hơn.
Những gì bạn nhận được
Mọi thứ trong trung tâm trợ giúp của bạn
Từ cổng thông tin mang dấu ấn thương hiệu đến nội dung hỗ trợ bởi AI.
Cổng thông tin thương hiệu
Trung tâm trợ giúp mang dấu ấn thương hiệu trên tên miền và theo màu sắc của bạn.
Trình soạn thảo & quy trình
Trực quan hoặc Markdown, từ bản nháp qua duyệt đến xuất bản.
Đa ngôn ngữ
Cơ sở tri thức đa ngôn ngữ với bộ chuyển ngôn ngữ.
FAQ & tìm kiếm
Phần mềm FAQ, trang tìm kiếm và danh mục.
Trạng thái bản dịch
Mỗi bản dịch đi từ bản nháp AI qua duyệt đến xuất bản.
Soạn thảo bằng AI
Nội dung cơ sở tri thức do AI tạo từ website của bạn.
Phát hiện khoảng trống
Tìm các chủ đề mới, lỗi thời và còn thiếu.
Meta SEO
Tiêu đề SEO và bản xem trước cho cơ sở tri thức.
Phần mềm cơ sở tri thức kiêm luôn trung tâm trợ giúp
Phần mềm cơ sở tri thức của RolChat mang đến cho bạn một trung tâm trợ giúp mang dấu ấn thương hiệu trên tên miền của riêng bạn - màu sắc, lời chào, trang tìm kiếm và trang lỗi của bạn - để một cơ sở tri thức tự phục vụ trông như một phần của website, chứ không phải một công cụ bên thứ ba.
Với vai trò là phần mềm tài liệu, nó hỗ trợ một quy trình thực sự: trình soạn thảo trực quan hoặc Markdown với bản xem trước trực tiếp, và các bài viết di chuyển từ bản nháp qua duyệt đến xuất bản. Bài viết có thể được dịch thành một cơ sở tri thức đa ngôn ngữ để khách truy cập chọn ngôn ngữ của họ.
Đọc thêm
Tiêu đề meta và bản xem trước giúp SEO của cơ sở tri thức luôn tốt, để khách hàng tìm thấy câu trả lời ngay từ kết quả tìm kiếm, trước khi họ mở cổng thông tin. Danh mục, trang FAQ và bài viết nổi bật giúp mọi người khác tìm đúng hướng.
Cơ sở tri thức AI có thể soạn bản nháp bài viết từ website hiện có của bạn và phát hiện các khoảng trống - chủ đề mới, lỗi thời và còn thiếu - để phần mềm tự phục vụ khách hàng của bạn tiếp tục giảm ticket mà không cần bảo trì thủ công liên tục. Nhân viên cũng tái sử dụng cùng những câu trả lời đã được duyệt ngay trong cuộc trò chuyện.
Câu hỏi thường gặp
Trung tâm trợ giúp có thể chạy trên tên miền của riêng tôi không?
Có. Trung tâm trợ giúp mang dấu ấn thương hiệu chạy trên tên miền của bạn với màu sắc, lời chào và trang tìm kiếm của bạn.
Bài viết có hỗ trợ nhiều ngôn ngữ không?
Có. Xây dựng một cơ sở tri thức đa ngôn ngữ và cho khách truy cập chuyển ngôn ngữ ngay trên cổng thông tin.
Bài viết có thể được dịch bằng AI không?
Có. AI soạn thảo bản dịch cho từng bài viết, và nó đi từ bản nháp qua duyệt đến xuất bản trước khi khách truy cập nhìn thấy.
AI có thể giúp viết nội dung không?
Có. Cơ sở tri thức AI có thể tạo bản nháp từ website của bạn và gắn cờ các chủ đề lỗi thời hoặc còn thiếu.
Hãy để khách hàng tự giúp mình
Ra mắt một cơ sở tri thức tự phục vụ và trung tâm trợ giúp mang dấu ấn thương hiệu trên chính tên miền của bạn.