Phần mềm giao tiếp khách hàng cho dịch vụ chuyên nghiệp
Giữ cho các yêu cầu từ khách hàng agency và tư vấn luôn được sắp xếp rõ ràng với ngữ cảnh, người phụ trách và SLA.
Từ tin nhắn rời rạc đến một không gian làm việc thống nhất
Những vấn đề hằng ngày mà các đội ngũ Dịch vụ chuyên nghiệp gặp phải, và điều gì thay đổi khi RolChat có mặt trên website của bạn.
- Yêu cầu của khách hàng bị lạc trong các hộp thư cá nhân
- Không có người phụ trách rõ ràng cho từng cuộc trò chuyện
- Các chuỗi email dài rất khó theo dõi lại
- Dịch vụ khách hàng đáng tin cậyNgười phụ trách và SLA giúp các cam kết với khách hàng luôn đi đúng hướng.
- Không bao giờ mất ngữ cảnhLịch sử tài khoản đi cùng mọi cuộc trò chuyện trong toàn đội.
- Giảm việc hành chínhTóm tắt bằng AI và tự động hóa giúp giảm thời gian quản lý luồng trao đổi.
Các đội ngũ Dịch vụ chuyên nghiệp dùng RolChat như thế nào
Các agency, công ty tư vấn và doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng liên tục, nơi ngữ cảnh và độ tin cậy quan trọng hơn số lượng. RolChat giữ mọi yêu cầu, câu hỏi và bước theo dõi của khách hàng trong một nơi với người phụ trách rõ ràng, lịch sử tài khoản và nhắc theo dõi để không có gì bị bỏ sót giữa các dự án.
- Quản lý yêu cầu khách hàngSắp xếp mọi câu hỏi và yêu cầu của khách hàng với người phụ trách rõ ràng.
- Lịch sử tài khoảnXem đầy đủ ngữ cảnh khách hàng và các cuộc trao đổi trước đó trong một nơi.
Được xây dựng cho quy trình làm việc của Dịch vụ chuyên nghiệp
Tự động hóa phân luồng yêu cầu theo khách hàng hoặc tài khoản, AI tóm tắt các chuỗi email dài, và báo cáo theo dõi thời gian phản hồi cùng SLA. Mỗi cuộc trò chuyện đều giữ ngữ cảnh tài khoản, nên bất kỳ thành viên nào trong nhóm cũng có thể tiếp nhận mà không bị mất mạch trao đổi.
- SLA và theo dõi sau trao đổiTheo dõi thời gian phản hồi và các bước theo dõi để đảm bảo cam kết được thực hiện.
- Tóm tắt luồng trao đổiDùng tóm tắt AI để bắt kịp nhanh các chuỗi trao đổi dài với khách hàng.
Tuyệt - tôi đã ghi nhận thay đổi phạm vi và đã báo cho người phụ trách tài khoản của bạn.
- Tóm tắt luồng trao đổi
- Cập nhật phạm vi
- Gán người phụ trách
Những việc các đội ngũ Dịch vụ chuyên nghiệp xử lý mỗi ngày
Các quy trình hỗ trợ phổ biến cho Dịch vụ chuyên nghiệp mà RolChat được xây dựng để phục vụ.
Câu hỏi thường gặp
RolChat có thể dùng cho agency và công ty tư vấn không?
Có. RolChat giữ yêu cầu của khách hàng, lịch sử tài khoản và theo dõi sau trao đổi trong một không gian làm việc duy nhất với người phụ trách rõ ràng và theo dõi SLA.
Đội ngũ Dịch vụ chuyên nghiệp có thể kết nối những kênh nào?
RolChat đưa chat trực tiếp, email, messenger và voice vào một hộp thư duy nhất, kèm ngữ cảnh khách hàng từ CRM và các công cụ khác của bạn.
RolChat có giữ ngữ cảnh tài khoản khách hàng ở một nơi không?
Có. Lịch sử tài khoản và các cuộc trao đổi trước đó nằm cạnh từng yêu cầu, nên bất kỳ thành viên nào trong nhóm cũng có thể tiếp nhận mà không mất ngữ cảnh.
RolChat có phù hợp cho các nhóm Dịch vụ chuyên nghiệp nhỏ không?
Có. Hãy bắt đầu với một hộp thư chung và thêm AI, voice, tự động hóa, báo cáo và tích hợp khi bạn phát triển.
Tôi có thể giữ toàn bộ ngữ cảnh khách hàng ở một nơi không?
Có. Các cuộc trò chuyện, lịch sử và ngữ cảnh từ CRM được đặt cùng nhau, để nhân viên trả lời với đầy đủ bức tranh mà không cần khách hàng phải nhắc lại.
Tìm hiểu thêm về RolChat cho Dịch vụ chuyên nghiệp
Đọc thêm về Dịch vụ chuyên nghiệp
RolChat là phần mềm giao tiếp khách hàng dành cho agency, công ty tư vấn và doanh nghiệp: một hộp thư chung giúp sắp xếp yêu cầu của khách hàng, lịch sử tài khoản và theo dõi sau trao đổi với người phụ trách rõ ràng cùng SLA.
Thêm RolChat vào website agency, tư vấn hoặc doanh nghiệp của bạn để giữ cho giao tiếp khách hàng luôn có trách nhiệm. Đây là phần mềm quản lý khách hàng và giao tiếp khách hàng: hộp thư chung với người phụ trách, lịch sử tài khoản, theo dõi SLA và tóm tắt luồng trao đổi bằng AI, để mọi yêu cầu của khách hàng, bước theo dõi báo giá và câu hỏi về retainer đều được xử lý đúng hạn mà không bị lạc trong các hộp thư cá nhân.
Dù bạn cần phần mềm giao tiếp khách hàng, bộ phận hỗ trợ cho agency, nhắn tin cổng khách hàng cho tư vấn hay hộp thư hỗ trợ B2B, RolChat đều phù hợp: quản lý yêu cầu của khách hàng, lịch sử tài khoản, theo dõi SLA, tóm tắt luồng trao đổi bằng AI và báo cáo giúp retainer và dự án luôn đi đúng hướng.
Ngành khác
Quản lý Bất động sản
Quản lý các cuộc trò chuyện với cư dân, bảo trì và cho thuê qua chat, email và voice với định tuyến rõ ràng.
Bảo hiểm
Tiếp nhận thông báo tổn thất đầu tiên, giải đáp câu hỏi về quyền lợi bảo hiểm và đảm bảo gia hạn đúng hạn với một hồ sơ khách hàng duy nhất.
Ô tô
Giải đáp yêu cầu bán hàng, đặt lịch lái thử và quản lý lịch bảo dưỡng chỉ từ một hộp thư chung của đại lý.
Viễn thông
Xử lý sự cố thuê bao, lịch hẹn lắp đặt và câu hỏi về hóa đơn với đồng hồ SLA trên mọi yêu cầu.
Sản xuất
Tiếp nhận yêu cầu báo giá (RFQ), giải đáp câu hỏi về đơn hàng và thời gian giao hàng, đồng thời xử lý yêu cầu bảo hành cùng lịch sử tài khoản đính kèm.
Ecommerce
Mọi câu hỏi về đơn hàng, đổi trả và chat trước bán hàng trong một không gian làm việc, kèm toàn bộ ngữ cảnh khách hàng và đơn hàng.
SaaS
Giúp người dùng kích hoạt, onboarding và duy trì thành công với chat, nhắn tin trong ứng dụng, email và AI trong một hộp thư đến.
Bất động sản
Thu thập và phản hồi nhanh các yêu cầu về bất động sản với chat, cuộc gọi lại bằng voice và đầy đủ ngữ cảnh khách hàng trong một hộp thư đến.
Đưa hỗ trợ cho Dịch vụ chuyên nghiệp vào một không gian làm việc duy nhất
Cài RolChat lên website của bạn, kết nối các kênh và quản lý mọi cuộc trò chuyện ở một nơi.