Xem ý định theo thời gian thực
Giám sát khách truy cập theo thời gian thực cho biết ai đang ở trên site, họ đang ở trang nào, quốc gia và nguồn truy cập.
Theo dõi khách truy cập website để biến lưu lượng thành cuộc trò chuyện
Xem ai đang ở trên site của bạn ngay lúc này, họ đang xem gì và đến từ đâu - rồi tiếp cận đúng thời điểm.
Vì sao điều này quan trọng
Tiếp cận đúng khách truy cập vào đúng thời điểm
Chủ động tiếp cận
Chat chủ động mời khách truy cập trò chuyện dựa trên quy tắc - ngay khi ý định đạt mức cao nhất.
Hỗ trợ ngay trên trang
Chia sẻ màn hình và co-browsing cho phép nhân viên hướng dẫn khách truy cập qua biểu mẫu hoặc thanh toán.
Theo dõi
Giám sát khách truy cập theo thời gian thực và ý định
Danh sách khách truy cập trực tiếp và bản đồ hiển thị, với bộ lọc theo trang, quốc gia, nguồn UTM và ý định, ai đang duyệt site ngay lúc này. Phần mềm phân tích khách truy cập cho thấy phễu hành vi - nơi người dùng dừng lại và nơi họ rời đi.
Theo dõi ý định của khách truy cập làm nổi bật các phiên có mức độ quan tâm cao, để đội ngũ của bạn tập trung vào nơi cuộc trò chuyện có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Tương tác
Chat chủ động, co-browsing và chia sẻ màn hình
Chat trực tuyến chủ động đưa ra hỗ trợ theo quy tắc của bạn - ví dụ, khi khách truy cập nán lại ở trang giá hoặc chững ở bước thanh toán, một lời mời sẽ xuất hiện. Nhận diện khách truy cập website gắn phiên làm việc với một liên hệ đã biết khi có sẵn.
Với phần mềm co-browsing và hỗ trợ khách hàng qua chia sẻ màn hình, nhân viên có thể nhìn thấy trang như khách truy cập và hỗ trợ ngay tại chỗ - rất hữu ích khi ai đó bị kẹt ở biểu mẫu hoặc giao diện.
Bạn nhận được gì
Hiểu khách truy cập, rồi trò chuyện với họ
Theo dõi, ý định và hỗ trợ trực tiếp trong cùng một nơi.
Danh sách khách truy cập trực tiếp
Giám sát khách truy cập theo thời gian thực với bản đồ và nguồn cấp.
Nhận diện
Nhận diện khách truy cập website và lịch sử hành trình.
Hành vi và phễu
Phần mềm phân tích khách truy cập và phễu hành vi.
Tín hiệu ý định
Theo dõi ý định khách truy cập cho các phiên có giá trị cao.
Chat chủ động
Lời mời chat trực tuyến chủ động dựa trên quy tắc.
Co-browsing
Phần mềm co-browsing để hướng dẫn khách truy cập trực tiếp.
Chia sẻ màn hình
Hỗ trợ khách hàng qua chia sẻ màn hình, kèm banner hiển thị.
Nguồn UTM
Theo dõi chat UTM để biết khách truy cập đến từ đâu.
Phần mềm theo dõi khách truy cập website thúc đẩy cuộc trò chuyện
Phần mềm theo dõi khách truy cập website của RolChat cho bạn biết ai đang ở trên site của bạn theo thời gian thực - họ xem trang nào, quốc gia của họ, nguồn truy cập và ý định. Thay vì phân tích thụ động, nó kết nối trực tiếp giám sát khách truy cập theo thời gian thực với một cuộc chat mà đội ngũ của bạn có thể bắt đầu.
Nhận diện khách truy cập website gắn mỗi phiên làm việc với một liên hệ đã biết khi có sẵn, để hành trình, dữ liệu CRM, các cuộc chat trước đây và ticket nằm cạnh chế độ xem trực tiếp. Phần mềm phân tích khách truy cập bổ sung phễu hành vi để cho thấy nơi sự chú ý được giữ lại hoặc bị mất.
Đọc thêm
Tương tác là chủ động. Chat chủ động mời khách truy cập trò chuyện theo quy tắc của bạn - nán lại ở trang giá, chững ở bước thanh toán - vào đúng thời điểm ý định cao nhất. Theo dõi ý định khách truy cập giúp đội ngũ ưu tiên những phiên có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Khi khách truy cập cần hỗ trợ trực tiếp, phần mềm co-browsing và hỗ trợ chia sẻ màn hình cho phép nhân viên nhìn thấy trang giống hệt khách và dẫn họ qua biểu mẫu hoặc bước thanh toán. Một banner cho khách biết phiên đang chạy, và quyền điều khiển chuột chỉ được trao khi họ đồng ý. Nhờ vậy, việc theo dõi khách truy cập thông thường trở thành công cụ chuyển đổi.
Câu hỏi thường gặp
Theo dõi khách truy cập hiển thị những gì?
Ai đang ở trên site của bạn theo thời gian thực, họ xem trang nào, quốc gia, nguồn UTM và ý định - trên danh sách và bản đồ trực tiếp.
Nó có thể nhận diện khách truy cập quay lại không?
Có. Nhận diện khách truy cập website liên kết một phiên làm việc với một liên hệ đã biết, kèm hành trình, dữ liệu CRM và các cuộc trò chuyện trước đó.
Chat chủ động hoạt động như thế nào?
Chat trực tuyến chủ động gửi lời mời dựa trên quy tắc của bạn - ví dụ, thời gian trên trang hoặc chững lại ở bước thanh toán.
Nhân viên có thể hỗ trợ ngay trên trang không?
Có. Co-browsing và chia sẻ màn hình cho phép nhân viên dẫn khách truy cập qua biểu mẫu hoặc thanh toán. Banner cho biết phiên đang chạy, và khách tự quyết định có trao quyền điều khiển hay không.
Biến lưu lượng truy cập thành cuộc trò chuyện
Sử dụng theo dõi khách truy cập website, chat chủ động và co-browsing để tiếp cận khách truy cập vào đúng thời điểm.