Lásd élőben a szándékot
A valós idejű látogatófigyelés megmutatja, ki van az oldalon, melyik oldalt nézi, melyik országból jött és milyen forrásból érkezett.
Webhelylátogató-követés, amely a forgalmat beszélgetésekké alakítja
Lásd valós időben, ki van épp a webhelyeden, mit néznek és honnan érkeztek, majd lépj kapcsolatba velük pontosan a megfelelő pillanatban.
Miért fontos
A megfelelő látogatót a megfelelő pillanatban szólítsd meg
Lépj kapcsolatba proaktívan
A proaktív chat szabályok alapján hívja beszélgetésre a látogatót, abban a pillanatban, amikor a szándék a legerősebb.
Segíts közvetlenül az oldalon
A képernyőmegosztás és a co-browsing lehetővé teszi, hogy az ügynök végigvezesse a látogatót egy űrlapon vagy a fizetési folyamaton.
Figyelés
Valós idejű látogatófigyelés és szándék
Az élő látogatói lista és térkép, oldalszűrőkkel, ország, UTM forrás és szándék alapján, megmutatja, ki böngészik éppen. A látogatói analitikai szoftver feltárja a viselkedési tölcsért - hol időznek az emberek, és hol lépnek ki.
A látogatói szándék követése kiemeli a magas szándékú munkameneteket, így a csapat oda összpontosíthatja a figyelmet, ahol a beszélgetés a legnagyobb eséllyel vezet eredményre.
Megszólítás
Proaktív chat, co-browsing és képernyőmegosztás
A proaktív élő chat a te szabályaid szerint ajánl fel segítséget - például amikor egy látogató sokáig időzik az áraknál vagy elakad a fizetésnél, megjelenik egy meghívó. A webhelylátogató-azonosítás a munkamenetet ismert kapcsolathoz köti, ha van ilyen.
A co-browsing szoftverrel és az ügyféltámogatási képernyőmegosztással az ügynök ugyanazt az oldalt látja, mint a látogató, és rögtön ott tud segíteni - különösen hasznos, ha valaki elakad egy űrlapnál vagy felületen.
Mit kapsz
Ismerd meg a látogatóidat, aztán beszélj velük
Követés, szándék és élő segítség egy helyen.
Élő látogatói lista
Valós idejű látogatófigyelés térképpel és hírfolyammal.
Azonosítás
Webhelylátogató-azonosítás és útvonalelőzmények.
Viselkedés és tölcsér
Látogatói analitikai szoftver és viselkedési tölcsér.
Szándékjelzések
Látogatói szándék követése a nagy értékű munkamenetekhez.
Proaktív chat
Szabályalapú proaktív élő chat meghívók.
Co-browsing
Co-browsing szoftver a látogatók élő vezetéséhez.
Képernyőmegosztás
Ügyfélszolgálat képernyőmegosztással és látható bannerrel.
UTM forrás
UTM-követéses chat, hogy lásd, honnan jöttek a látogatók.
Webhelylátogató-követő szoftver, amely beszélgetéseket indít
A RolChat webhelylátogató-követő szoftvere valós időben megmutatja, ki van az oldaladon - melyik oldalt nézi, melyik országból jött, milyen forrásból érkezett és milyen szándékkal. A passzív analitika helyett közvetlenül összeköti a valós idejű látogatófigyelést azzal a chattel, amelyet a csapatod elindíthat.
A webhelylátogató-azonosítás minden munkamenetet ismert kapcsolathoz köt, ha van ilyen, így az útvonal, a CRM-adatok, a korábbi chatek és jegyek az élő nézet mellett jelennek meg. A látogatói analitikai szoftver viselkedési tölcsért ad, hogy lásd, hol nyerhető vagy veszthető el a figyelem.
Tovább
A megszólítás proaktív. A proaktív chat a te szabályaid szerint hívja beszélgetésre a látogatót - például amikor sokáig időzik az áraknál vagy elakad a fizetésnél - éppen a legnagyobb szándék pillanatában. A látogatói szándék követése segít a csapatnak a legnagyobb eséllyel konvertáló munkamenetekre összpontosítani.
Amikor a látogatónak gyakorlati segítség kell, a co-browsing szoftver és a képernyőmegosztásos támogatás lehetővé teszi, hogy az ügynök ugyanazt lássa, mint ő, és végigvezesse egy űrlapon vagy a fizetésen. Egy banner jelzi a látogatónak, hogy a munkamenet fut, az egér irányítását pedig csak akkor adja át, ha engedélyezi. Így a puszta látogatókövetésből konverziós eszköz lesz.
Gyakran ismételt kérdések
Mit mutat a látogatókövetés?
Ki van épp a webhelyeden, melyik oldalt nézi, melyik országból jött, mi az UTM forrása és a szándéka - élő listán és térképen.
Képes azonosítani a visszatérő látogatókat?
Igen. A webhelylátogató-azonosítás egy munkamenetet ismert kapcsolathoz köt, az útvonallal, CRM-adatokkal és korábbi beszélgetésekkel együtt.
Hogyan működik a proaktív chat?
A proaktív élő chat a te szabályaid alapján küld meghívót - például az oldalon eltöltött idő vagy a fizetésnél való elakadás alapján.
Az ügynökök tudnak segíteni közvetlenül az oldalon?
Igen. A co-browsing és a képernyőmegosztás lehetővé teszi, hogy az ügynökök végigvezessék a látogatót egy űrlapon vagy a fizetésen. Egy banner jelzi, hogy a munkamenet fut, és a látogató dönt arról, átadja-e az irányítást.
Alakítsd a forgalmat beszélgetésekké
Használd a webhelylátogató-követést, a proaktív chatet és a co-browsingot, hogy a megfelelő pillanatban szólítsd meg a látogatókat.