Csevegésből jegy
Alakítsd a beszélgetést jeggyé, miközben az eredeti szál és a kapcsolat is mellé kerül - semmi sem vész el.
Jegykezelő rendszer, amely végigviszi az ügyeket
Ha egy kérdés valódi munkát igényel, alakítsd jeggyé. A RolChat jegykezelő szoftvere nyomon követi a várólistákat, prioritásokat és SLA-kat, így semmi sürgős nem csúszik át.
Miért fontos
A megoldást igénylő ügyek, a végéig nyomon követve
Megbízható SLA
Az SLA-kezelés figyeli az első válaszidőt és a megoldási időt, és figyelmeztet, mielőtt lejárna a határidő.
Semmi sem marad elásva
A várólisták, prioritások és útválasztás a sürgős ügyfélszolgálati munkát a zaj fölött tartják.
Maradj határidőn belül
SLA-kezelés prioritási mátrixszal
Határozd meg az első válaszra és a megoldásra vonatkozó célokat prioritásonként egy teljes mátrixban - a sürgős, magas, közepes és alacsony kategóriák mind saját időzítést kapnak. Válassz 24/7 vagy munkaidős naptárat, és állítsd meg az időzítőt olyan állapotoknál, mint a várakozás az ügyfélre.
Ha egy cél veszélybe kerül, az eszkaláció lépésről lépésre dolgozik: értesíti a tulajdonost, szól a csapatvezetőnek, megemeli a prioritást, áthelyezi egy csapathoz vagy webhookot indít - így az SLA-követés helyetted végzi az utánkövetést.
Maradj rendezett
Várólisták, útválasztás és tömeges műveletek
Minden csatornából érkező jegy egyetlen omnicsatornás helpdesk nézetben gyűlik össze, teljes előzménnyel. A jegyútválasztás csapat és fontosság szerint osztja el őket, a státusz, prioritás, várólista vagy tulajdonos szerinti mentett szűrők pedig gyorsítják az előszűrést.
A megosztott jegykezelő rendszer azt jelenti, hogy az egész csapat ugyanabban a várólistában dolgozik: egyszerre több jegyet kijelölhetsz, hozzárendelheted magadhoz vagy tömegesen átadhatod őket, és a listából kilépés nélkül újranyithatod vagy spamként jelölheted őket.
Mit kapsz
A helpdesk alapvető elemei
A megbízható ügyféltámogatási jegykezelés alapja.
Jegyek bárhonnan
Létrehozás csevegésből, e-mailből, üzenetküldőkből vagy webes űrlapból.
SLA-szabályok
Prioritási mátrix, naptárak és időzítőszünetek.
Útválasztási szabályok
Jegyútválasztás csapat és prioritás szerint.
Eszkalációs lépések
Értesítés, áthelyezés, prioritásemelés vagy webhook indítása.
Mentett szűrők
Státusz, prioritás, várólista és tulajdonos nézetek.
Tömeges műveletek
Hozzárendelés, átadás és frissítés egyszerre több jegyre.
Státuszok és újranyitás
Nyitott, függőben, szundított, megoldott, újranyitott, spam.
SLA-jelentések
A megsértett SLA-k és a veszélyeztetett jegyek egy pillantással láthatók.
Helpdesk szoftver beépített SLA-kezeléssel
A RolChat jegykezelő rendszere az utókövetést igénylő beszélgetéseket nyomon követett munkává alakítja. Ügyféltámogatási jegykezelő szoftverként a chatből, e-mailből, üzenetküldőkből és űrlapokból érkező kéréseket egyetlen várólistába gyűjti, és minden jegyhez az eredeti szál és a kapcsolat előzményei is tartoznak.
Ami ezt a jegykezelő szoftvert különlegessé teszi, az a magjába épített SLA-kezelés. Egy prioritási mátrix határozza meg az első válaszra és a megoldásra vonatkozó célokat a sürgős, magas, közepes és alacsony jegyekhez, munkaidős vagy 24/7 naptárakkal, valamint az ügyfélre várakozó állapotokhoz tartozó időzítőszünetekkel.
Tovább
Az eszkaláció automatikus és lépcsőzetes: ahogy egy jegy közeledik a céljához, az eszkaláció értesítheti a tulajdonost, figyelmeztetheti a csapatvezetőt, emelheti a prioritást, áthelyezheti egy csapathoz vagy webhookot indíthat. Ettől az SLA-követés proaktívvá válik, nem pedig utólag elolvasott riporttá.
Az omnicsatornás ügyfélszolgálati nézettel, irányítási szabályokkal és tömeges műveletekkel a RolChat megosztott jegykezelő rendszerként működik bármilyen méretű csapat számára - külön platform terhe nélküli ügyfélszolgálati élményt nyújtva.
Gyakran ismételt kérdések
Miben különbözik egy jegy egy chatbeszélgetéstől?
A chat egy élő beszélgetés; a jegy nyomon követett munka státusszal, tulajdonossal és SLA-val. A beszélgetést úgy alakíthatod jeggyé, hogy az eredeti szál megmarad mellé csatolva.
Állíthatok be eltérő SLA-t prioritásonként?
Igen. Az SLA-kezelés prioritási mátrixot használ - külön első válasz és megoldási célokkal a sürgős, magas, közepes és alacsony kategóriákhoz.
Mi történik, ha egy SLA veszélybe kerül?
Az eszkalációkezelés lépésről lépésre dolgozik: értesíti a tulajdonost vagy a csapatvezetőt, megemeli a prioritást, áthelyezi vagy webhookot hív.
Minden csatornából gyűjti a jegyeket?
Igen. Ez egy omnicsatornás helpdesk - a chat, az e-mail, az üzenetküldők és a webes űrlapok mind jegyekké válnak egyetlen várólistában.
Oldj meg minden kérést időben
Vezess helpdesk-et beépített SLA-kezeléssel, útválasztással és eszkalációval.