Fra chat til sak
Gjør en samtale om til en sak med kildetråden og kontakten vedlagt - ingen kontekst går tapt.
Et billettsystem som fullfører sirkelen
Når et spørsmål krever reelt arbeid, gjør det om til en sak. RolChats billettprogramvare sporer køer, prioriteringer og SLA-er, slik at ingenting akutt glipper.
Hvorfor det er viktig
Saker som må løses, sporet hele veien
SLA-er du kan stole på
SLA-håndtering overvåker tid til første svar og løsningstid, og varsler før en frist overskrides.
Ingenting begravet
Køer, prioriteringer og ruting holder hastearbeid i servicedesken over støyen.
Hold tiden
SLA-håndtering med en prioritetsmatrise
Definer mål for første svar og løsning per prioritet med en full matrise - akutt, høy, middels og lav får hver sin klokke. Velg kalendere for 24/7 eller arbeidstid, og sett timeren på pause for statuser som venter-på-kunde.
Når et mål står i fare, handler eskalering trinnvis: varsle eieren, varsle teamlederen, øk prioritet, omfordel til et team eller utløse en webhook - slik at SLA-sporing gjør oppfølgingen for deg.
Hold orden
Køer, ruting og massehandlinger
Billetter fra alle kanaler samles i én omnikanal-visning for servicedesk med full historikk. Billett-ruting fordeler dem etter team og viktighet, og lagrede filtre etter status, prioritet, kø eller eier holder triageringen rask.
Et delt billettsystem betyr at hele teamet jobber i samme kø: velg flere billetter, tildel til deg selv eller omfordel i bulk, og åpne på nytt eller marker som spam uten å forlate listen.
Det du får
Det essensielle for servicedesk
Kjernen i pålitelig kundestøtte med billetter.
Billetter fra hvor som helst
Opprett fra chat, e-post, meldingsapper eller et nettskjema.
SLA-regler
Prioritetsmatrise, kalendere og pause i timeren.
Ruteringsregler
Billett-ruting etter team og prioritet.
Eskaleringstrinn
Varsle, omfordel, øk prioritet eller kall en webhook.
Lagrede filtre
Visninger for status, prioritet, kø og eier.
Massehandlinger
Tildel, omfordel og oppdater mange samtidig.
Statuser og gjenåpning
Åpen, ventende, snoozet, løst, gjenåpnet, spam.
SLA-rapportering
Se brudd og saker i fare med et blikk.
Brukerstøtteprogramvare med innebygd SLA-håndtering
RolChats billettsystem gjør samtaler som trenger oppfølging om til sporet arbeid. Som programvare for kundestøtte med billetter samler det forespørsler fra chat, e-post, meldingsapper og skjemaer i én kø, der hver sak har med seg sin opprinnelige tråd og kontakthistorikk.
Det som skiller denne billettprogramvaren fra andre, er SLA-håndtering bygget inn i kjernen. En prioritetsmatrise setter mål for første svar og løsning for akutte, høye, middels og lave saker, med kalendere for arbeidstid eller 24/7 og pause i timeren for tilstander der man venter på kunde.
Les mer
Eskalering skjer automatisk og trinnvis: når en sak nærmer seg målet sitt, kan eskalering varsle eieren, varsle en teamleder, øke prioritet, omfordele til et team eller utløse en webhook. Det gjør SLA-sporing proaktiv i stedet for en rapport du leser i etterkant.
Med en omnikanal-visning for servicedesk, rutingsregler og massehandlinger fungerer RolChat som et delt billettsystem for team av enhver størrelse - en servicedesk-opplevelse uten tyngden fra en egen plattform.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan er en billett forskjellig fra en chat?
En chat er en direkte samtale; en billett er sporet arbeid med status, eier og SLA. Du kan gjøre en samtale om til en billett og beholde den opprinnelige tråden vedlagt.
Kan jeg sette ulike SLA-er per prioritet?
Ja. SLA-håndtering bruker en prioritetsmatrise - separate mål for første svar og løsning for akutt, høy, middels og lav.
Hva skjer når en SLA står i fare?
Eskaleringshåndtering handler i trinn: varsle eieren eller teamlederen, øke prioritet, omfordele eller kalle en webhook.
Henter den inn billetter fra alle kanaler?
Ja. Det er en omnikanal-servicedesk - chat, e-post, meldingsapper og nettskjemaer blir alle til billetter i én kø.
Løs hver forespørsel, i tide
Drift brukerstøtte med SLA-håndtering, fordeling og eskalering innebygd.