Rett tilgang for alle
Roller og rettigheter avgjør hvem som ser og gjør hva, organisert i team.
Driv supportteamet ditt uten kaos
Roller, arbeidstider, skiftoppfølging og live arbeidsmengde - alt du trenger for å organisere et supportteam og vokse uten å miste kontrollen.
Derfor betyr det noe
Struktur som skalerer med teamet
Dekning døgnet rundt
Arbeidstider per selskap og per sted sørger for at kunder får svar, også utenom åpningstid.
Sanntidsinnsikt
Se hvem som er på vakt, hvem som er forsinket og hver agents nåværende arbeidsmengde.
Organiser
Roller, team og arbeidstider
Roller og rettigheter setter nøyaktig hva hver person kan se og gjøre, med agenter gruppert i team. Arbeidstider defineres per selskap og per sted, per ukedag og helligdag, med tidssone - slik at oppførsel utenom arbeidstid endrer seg automatisk: autosvar, ingen nye tildelinger, eller overlate samtalen til AI.
Det holder programvare for agentproduktivitet fokusert: folk jobber innenfor sitt eget område, og kundene blir aldri stående uten svar, selv over natten.
Følg med
Skiftoppfølging og live arbeidsmengde
Vaktplanlegging setter skiftplanen, og deretter sjekker systemet hvem som egentlig skal være på vakt akkurat nå (oppmøteoppfølging), markerer sene starter og pauser som drar ut over med en fornuftig frist, og viser hver agents nåværende belastning.
Oppmøte- og skiftsporing gir ledere det reelle bildet i stedet for gjetting, mens programvare for agentarbeidsmengde holder arbeidet balansert i teamet.
Dette får du
Alt du trenger for å drive teamet
Fra rettigheter til white-label og revisjon.
Roller og rettigheter
Brukerroller og rettigheter, organisert i team.
Arbeidstider
Per selskap og per sted, med tidssone.
Skiftoppfølging
Vaktplanlegging og live status.
Kontroll over arbeidsmengde
Styring av agentenes arbeidsmengde på tvers av teamet.
Oppmøte
Oppmøte- og skiftsporing.
White-label
White label brukerstøtte og white label livechat.
Flere merkevarer
Brukerstøtte for flere merkevarer og støtte for flere lokasjoner.
Revisjonslogg
En komplett, uforanderlig revisjonslogg.
Arbeidsstyrke- og teamstyring for supportteam
RolChat inkluderer programvare for teamstyring, slik at du kan organisere et supportteam og skalere uten kaos. Roller og rettigheter styrer nøyaktig hva hver person ser og gjør, med agenter gruppert i team for tydelig ansvar.
Arbeidstider settes per selskap og per sted, per ukedag, helligdag og tidssone. Utenfor disse tidene tilpasser systemet seg automatisk - et autosvar, ingen nye tildelinger, eller overføring av samtaler til AI - slik at kundene får svar også utenom arbeidstid.
Les mer
Skiftkontroll gjør planlegging om til ansvarlighet. Vaktplanlegging setter planen, deretter sjekker oppmøteoppfølging hvem som skal være på vakt akkurat nå, markerer sene starter og pauser som drar ut over med en frist, og viser hver agents nåværende belastning. Oppmøtesporing gir ledere det reelle bildet.
For større virksomheter brander white label brukerstøtte og white label livechat grensesnittet og portalene, en brukerstøtte for flere merkevarer håndterer flere merkevarer i én konto, og en full revisjonslogg registrerer hver handling. Det gjør styring av agentenes arbeidsmengde og overblikk enkelt etter hvert som teamet vokser.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg styre hva hver agent har tilgang til?
Ja. Roller og rettigheter setter hva hver person ser og gjør, med agenter organisert i team.
Håndterer det arbeidstider og oppførsel utenom arbeidstid?
Ja. Sett arbeidstider per selskap og per sted; utenfor dem kan systemet sende autosvar, pause tildelinger eller overlate samtaler til AI.
Kan jeg spore skift og oppmøte?
Ja. Vaktplanlegging kombinert med oppmøtesporing sjekker oppmøte, markerer sene starter og viser live arbeidsmengde.
Støttes white-label og flere merkevarer?
Ja. White label brukerstøtte, white label livechat og en brukerstøtte for flere merkevarer er inkludert, sammen med en full revisjonslogg.
Driv et team som skalerer
Administrer roller, skift, arbeidsmengde og merkevarer - med full revisjonssporing.