Правильний доступ для кожного
Керування ролями та дозволами визначає, хто що бачить і робить, організовуючи все по командах.
Керуйте командою підтримки без хаосу
Ролі, робочі години, дотримання змін і поточне навантаження - усе, щоб організувати команду підтримки та зростати без втрати контролю.
Чому це важливо
Структура, що масштабується разом із командою
Покриття 24/7
Робочі години для компанії та кожного сайту дозволяють відповідати клієнтам навіть після робочого часу.
Видимість у реальному часі
Дивіться, хто на зміні, хто запізнюється і яке поточне навантаження має кожен агент.
Організуйте
Ролі, команди та робочі години
Керування ролями та дозволами точно визначає, що кожен може бачити й робити, а операторів об’єднує в команди. Робочі години задаються для компанії та окремих сайтів, за днями тижня й святами, з урахуванням часового поясу - тож поведінка після завершення робочого часу змінюється автоматично: автовідповідь, без нових призначень або передача розмови ШІ.
Це робить керування продуктивністю операторів сфокусованим: люди працюють у своїй зоні відповідальності, а клієнти ніколи не залишаються без відповіді, навіть уночі.
Відстежуйте
Дотримання змін і поточне навантаження
Планування роботи операторів задає графік змін, а потім система перевіряє, хто має бути на зміні саме зараз (дотримання графіка), позначає запізнілий старт і затяжні перерви з розумним пільговим періодом, а також показує поточне навантаження кожного оператора.
Облік відвідуваності та змін дає менеджерам реальну картину замість здогадок, а управління навантаженням операторів допомагає рівномірно розподіляти роботу по команді.
Що ви отримуєте
Усе для керування командою
Від дозволів до white-label і аудиту.
Ролі та дозволи
Ролі користувачів і дозволи, організовані по командах.
Робочі години
Для компанії та кожного сайту, з урахуванням часового поясу.
Дотримання змін
Планування роботи операторів і статус у реальному часі.
Контроль навантаження
Управління навантаженням операторів по всій команді.
Відвідуваність
Облік відвідуваності та змін.
White-label
White-label служба підтримки і живий чат.
Мультибренд
Мультибрендова служба підтримки і підтримка для кількох сайтів.
Журнал аудиту
Повний незмінний слід у журналі аудиту.
Управління персоналом і командою для служб підтримки
RolChat містить інструменти для керування командою, щоб ви могли організувати службу підтримки та масштабуватися без хаосу. Керування ролями та дозволами точно контролює, що кожен бачить і робить, а операторів об’єднує в команди для чіткого розподілу відповідальності.
Робочі години задаються для компанії та кожного сайту, за днями тижня, святами та часовим поясом. Поза цими годинами система автоматично підлаштовується - автовідповідь, без нових призначень або передача розмов ШІ - щоб клієнти отримували відповідь навіть після завершення робочого часу.
Детальніше
Контроль змін перетворює графіки на відповідальність. Планування роботи операторів задає план, потім перевірка дотримання змін визначає, хто має бути на зміні саме зараз, позначає запізнення й затяжні перерви з пільговим періодом і показує поточне навантаження кожного оператора. Облік відвідуваності дає менеджерам реальну картину.
Для більших команд white-label служба підтримки і white-label живий чат оформлюють інтерфейс і портали під ваш бренд, мультибрендова служба підтримки обслуговує кілька брендів в одному акаунті, а повний журнал аудиту фіксує кожну дію. Це робить управління навантаженням операторів і контроль простими в міру зростання команди.
Поширені запитання
Чи можу я контролювати, до чого має доступ кожен оператор?
Так. Керування ролями та дозволами визначає, що кожен бачить і робить, а операторів організовано по командах.
Чи підтримуються робочі години та поведінка після завершення робочого часу?
Так. Задайте робочі години для компанії та кожного сайту; поза ними система може надсилати автовідповідь, призупиняти призначення або передавати розмови ШІ.
Чи можу я відстежувати зміни та відвідуваність?
Так. Планування роботи операторів разом з обліком відвідуваності перевіряють дотримання змін, позначають запізнення та показують поточне навантаження.
Чи підтримуються white-label і мультибренд?
Так. White-label служба підтримки, white-label живий чат і мультибрендова служба підтримки вже включені, разом із повним журналом аудиту.
Керуйте командою, що масштабується
Керуйте ролями, змінами, навантаженням і брендами - із повним слідом аудиту.