Альтернативи та посібники
Посібники щодо варіантів програмного забезпечення для підтримки клієнтів - що варто враховувати, основні інструменти та як RolChat підходить до кожної сфери.
АльтернативиНайкраще програмне забезпечення для обслуговування клієнтів: дев'ять платформ порівняно
Дев'ять платформ для обслуговування клієнтів порівняно за каналами, тікетингом, ШІ та моделлю ціноутворення, з критеріями.
Ruslan Nazarov · 
АльтернативиНайкраще ПЗ для служби підтримки: дев'ять платформ порівняно
Дев'ять платформ служби підтримки порівняно за тикетами, SLA, автоматизацією, ШІ та ціноутворенням.
Ruslan Nazarov · 
АльтернативиНайкраще ПЗ для онлайн-чату: порівняння дев'яти інструментів
Дев'ять інструментів для живого чату порівняно за віджетом, автоматизацією, ШІ та тим, що відбувається, коли розмова переростає вікно чату.
Ruslan Nazarov · 
АльтернативиПрограмне забезпечення для аналітики клієнтського сервісу: порівняння восьми платформ
Порівняння програмного забезпечення для аналітики клієнтського сервісу та контакт-центрів: метрики, що впливають на рішення.
Ruslan Nazarov · Як порівнювати платформи для підтримки клієнтів
Команди починають шукати альтернативу, коли інструменти перестають відповідати їхньому робочому процесу: чат знаходиться в одному місці, дзвінки - в іншому, а історія клієнта розділена між ними. Посібники тут розглядають, що кожна платформа охоплює на практиці, а не довжину списку її функцій.
Чотири питання визначають більшість коротких списків. Які канали надходять в одну й ту саму скриньку. Чи переміщується запис клієнта разом із розмовою, а не зберігається в окремій системі. Що враховує тарифікація, оскільки плани за агента та за компанію суттєво відрізняються, коли команда зростає. І що відбувається на межах можливостей, де голосовий зв'язок, обробка згоди та багатомовна підтримка зазвичай скорочують список із шести кандидатів до двох.
Кожен посібник дотримується того самого порядку, щоб два з них можна було читати поруч, і кожен чітко вказує, де платформа зупиняється, а не лише те, що вона робить.
Ціни конкурентів ніде на цьому сайті не наводяться. Постачальники їх переглядають, вміст планів переміщується між рівнями, а скопійована тут цифра стане неточною протягом кварталу. Якщо деталь визначає рішення про покупку, підтвердьте її на сайті самого постачальника.
Варто уважно читати назви категорій. Довідкова служба, спільна скринька та універсальний робочий простір купуються для однієї й тієї самої задачі, але поводяться по-різному при великих обсягах: приблизно до п'ятисот звернень на місяць спільна скринька зазвичай здається зручнішою, а вище цієї межі чіткі стани та політики SLA починають виправдовувати свою формальність.
Розділи про ШІ розділяють два питання, які постачальники схильні поєднувати. Що може робити асистент - це питання продукту. Хто володіє обліковим записом у постачальника моделі - це комерційне питання, і саме воно визначає, чи знижує краща автоматизація загальну вартість, чи підвищує її.
Читайте кожен посібник, порівнюючи його з власним робочим процесом: обсягом, який ви обробляєте, каналами, якими ваші клієнти дійсно користуються, і хто повинен мати можливість змінити правило маршрутизації, не чекаючи на інженера.
Часті запитання
Поширені запитання про перехід на інші платформи підтримки.
Що варто порівняти в першу чергу?
Охоплення каналів і те, де зберігається запис клієнта. Платформа, яка добре працює з чатом, але залишає електронну пошту та дзвінки в іншому місці, зберігає той самий розрив, який ви намагаєтеся усунути, хай там що ще вона робить.
Чи потрібно мігрувати все одразу?
Ні. Більшість команд починають зі спільної скриньки, використовують старий інструмент паралельно, поки маршрутизація стабілізується, а потім переносять систему обробки звернень і голосовий зв'язок. Ніщо не змушує встановлювати єдину дату переходу, і два тижні паралельної роботи усувають більшість ризиків.
Наскільки важлива модель ціноутворення?
Більше, ніж заголовна цифра. Ціна за агента зростає з кожним новим співробітником, ціна за компанію - ні. RolChat стягує одну ціну за компанію, тому пропозиція, яку ви бачите сьогодні, залишається такою ж і при вдвічі більшій команді.
Що варто запитати про ШІ?
Чия це модель і де зберігаються ключі. Підключення власного постачальника залишає вартість і дані під вашим контролем, а не об'єднує їх у чужу підписку, і це означає, що краща автоматизація не підвищує рахунок за платформу.
Чому не наведені ціни конкурентів?
Вони змінюються швидше, ніж можна оновити сторінку, а вміст планів переміщується між рівнями, навіть коли заголовна цифра залишається незмінною. Замість цього посібники пояснюють модель ціноутворення, яка й визначає річну суму.
Чи варто починати з безкоштовного плану?
Варто протестувати на ньому. Безкоштовні рівні обмежують кількість агентів, зберігання історії та інтеграції, і команда, що росте, досягає цих обмежень протягом кварталу-двох. Ризик полягає в тому, що автоматизація та збережені відповіді, створені за цей період, можуть не перенестися, якщо платне оновлення виявиться непривабливим.
Як уникнути повторної міграції?
Перевірте, чи платформа вже містить те, що знадобиться через дванадцять місяців. Дзвінки, обліковий запис клієнта, цілі SLA за рівнями та друга мова з'являються раніше, ніж планує більшість команд, а додавання другого інструменту розділяє історію клієнта.
Що варто перевірити перед тим, як робити вибір?
Проведіть пробний період із реальним трафіком, а не з тестовим обліковим записом, ознайомтеся з обмеженнями плану, а не зі списком функцій, підтвердьте, що імпортується та чи зберігаються URL-адреси статей із переспрямуваннями, і запитайте, як виглядає експорт при виході.