Alternative in vodniki
Vodniki po možnostih programske opreme za podporo strankam - na kaj je treba biti pozoren, glavna orodja in kako se RolChat loteva vsakega področja.
AlternativeNajboljša programska oprema za podporo strankam: primerjava devetih platform
Devet platform za programsko opremo za podporo strankam, primerjanih po kanalih, izdajanju vstopnic, umetni inteligenci in cenovnem modelu, z merili.
Ruslan Nazarov · 
AlternativeNajboljša programska oprema za help desk: devet platform v primerjavi
Devet platform za help desk v primerjavi po tikečih, SLA, avtomatizaciji, umetni inteligenci in cenah, vključno z možnostmi za mala podjetja.
Ruslan Nazarov · 
AlternativeNajboljša programska oprema za klepet v živo: devet primerjanih orodij
Devet orodij za klepet v živo, primerjanih po vmesniku za klepet, avtomatizaciji, umetni inteligenci in tem, kaj se zgodi, ko pogovor preraste okno za klepet.
Ruslan Nazarov · 
AlternativeProgramska oprema za analitiko storitev za stranke: primerjava osmih platform
Primerjava programske opreme za analitiko storitev za stranke in kontaktnih centrov: metrike, ki spremenijo odločitve, govorna analitika.
Ruslan Nazarov · Kako primerjati platforme za podporo strankam
Ekipe začnejo iskati alternativo, ko orodja ne ustrezajo več njihovemu načinu dela: klepet je na enem mestu, klici na drugem, zgodovina strank pa je razdeljena med njima. Vodniki tukaj obravnavajo, kaj vsaka platforma dejansko pokriva, ne pa dolžine njenega seznama funkcij.
Štiri vprašanja določijo večino ožjih izborov. Kateri kanali prispejo v isti prejemnik. Ali podatki o stranki potujejo skupaj s pogovorom namesto da živijo v ločenem sistemu. Kaj šteje cenovni obračun, saj se plani na agenta in plani na podjetje ob rasti ekipe močno razidejo. In kaj se zgodi na robovih, kjer glasovna podpora, ravnanje s privolitvami in večjezična pokritost običajno skrčijo seznam šestih kandidatov na dva.
Vsak vodnik sledi enakemu vrstnemu redu, da je mogoče dva brati vzporedno, in vsak jasno navede, kje se platforma ustavi, ne le kaj počne.
Cene konkurentov na tem spletnem mestu niso navedene nikjer. Ponudniki jih spreminjajo, vsebina planov se seli med razredi, številka, prepisana tukaj, pa bi bila v enem četrtletju že napačna. Kjer podrobnost odloča o nakupu, jo preverite na spletnem mestu ponudnika.
Oznake kategorij je vredno pozorno prebrati. Služba za pomoč uporabnikom, skupni prejemnik in vsestranski delovni prostor so kupljeni za isto nalogo, a se pri obsegu obnašajo različno: pod približno petsto zahtevki mesečno se skupni prejemnik običajno izkaže za boljšega, nad tem pa jasna stanja in politike SLA začnejo upravičevati svojo formalnost.
Razdelki o AI ločujejo dve vprašanji, ki jih ponudniki radi združijo. Kaj asistent zna, je produktno vprašanje. Kdo ima račun pri ponudniku modela, je poslovno vprašanje in odloča, ali boljša avtomatizacija znižuje skupne stroške ali jih zvišuje.
Vsak vodnik preberite glede na svoj lastni delovni proces: obseg, ki ga obvladujete, kanale, ki jih vaše stranke dejansko uporabljajo, in kdo mora biti sposoben spremeniti pravilo usmerjanja, ne da bi čakal na inženirja.
Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja o menjavi platforme za podporo.
Kaj naj primerjam najprej?
Pokritost kanalov in kje živijo podatki o stranki. Platforma, ki dobro obvladuje klepet, a e-pošto in klice pušča drugje, ohranja ravno tisto razdrobljenost, ki jo želite odpraviti, ne glede na vse ostalo, kar počne.
Ali moramo vse migrirati naenkrat?
Ne. Večina ekip začne s skupnim prejemnikom, medtem ko se usmerjanje umirja, ob njem še vedno uporablja staro orodje, nato pa preseli tikete in glasovno podporo. Nič ne sili k enemu samemu datumu preklopa, dva tedna vzporednega delovanja pa odpravita večino tveganja.
Kako pomemben je cenovni model?
Bolj kot naslovna številka. Cene na agenta rastejo z vsako novo zaposlitvijo, cene na podjetje ne. RolChat zaračunava eno ceno na podjetje, zato je ponudba, ki jo vidite danes, enaka ponudbi pri dvakrat večji ekipi.
Kaj naj vprašamo o AI?
Čigav je model in kje se hranijo ključi. Povezava z lastnim ponudnikom ohranja stroške in podatke pod vašim nadzorom, namesto da bi oboje združili v tuji naročnini, in pomeni, da boljša avtomatizacija ne dvigne računa za platformo.
Zakaj cene konkurentov niso navedene?
Spreminjajo se hitreje, kot je mogoče stran popraviti, vsebina planov pa se seli med razredi, tudi ko naslovna številka ostane enaka. Vodniki namesto tega razložijo cenovni model, ta pa odloča o letnem skupnem znesku.
Se splača začeti z brezplačnim planom?
Vreden je preizkusa. Brezplačni razredi omejujejo število agentov, hranjenje zgodovine in integracije, rastoča ekipa pa te omejitve doseže v enem ali dveh četrtletjih. Tveganje je, da se avtomatizacija in shranjeni odgovori, zgrajeni v tem obdobju, morda ne prenesejo naprej, če se nadgradnja na plačljivi plan izkaže za nezanimivo.
Kako se izognem dvojni migraciji?
Preverite, ali platforma že vsebuje tisto, kar bo potrebno čez dvanajst mesecev. Klici, evidenca računa, cilji SLA po razredih in drug jezik pridejo na vrsto prej, kot večina ekip načrtuje, dodajanje drugega orodja pa razdeli zgodovino strank.
Kaj naj preverimo, preden se odločimo?
Preizkusno obdobje izvedite z resničnim prometom, ne s testnim računom, preberite omejitve plana namesto seznama funkcij, potrdite, kaj se uvozi in ali URL-ji člankov ostanejo veljavni s preusmeritvami, ter vprašajte, kako izgleda izvoz ob odhodu.