Programska oprema za komunikacijo v proizvodnji in B2B distribuciji
Sprejemajte povpraševanja za ponudbe, odgovarjajte na vprašanja o naročilih in dobavnih rokih, obdelujte garancijske reklamacije in podpirajte prodajalce iz enega delovnega prostora s celotno zgodovino računa.
Od brskanja po poštnih predalih do enega delovnega prostora
Vsakdanje težave proizvajalcev in B2B distributerjev ter kaj se spremeni, ko pogovore s strankami vodite v RolChatu.
- Povpraševanja za ponudbe pristanejo v osebnem nabiralniku in obstanejo, ko te osebe ni
- Na vprašanja o naročilih in dobavnih rokih odgovori, kdor se pač oglasi
- Garancijske reklamacije potujejo kot priponke v e-pošti, brez stanja, ki bi ga kdo lahko preveril
- Prodajalci in distributerji vsak teden sprašujejo ista tehnična vprašanja
- Nihče ne ve povedati, kako dolgo je stranka čakala na odgovor
- Povpraševanja za ponudbe z lastnikomPovpraševanja s spletne strani, iz e-pošte in s spletnega obrazca pristanejo v eni čakalni vrsti, se usmerijo po produktni liniji ali območju in imajo ciljni odzivni čas že od prve minute.
- Ena nit za vsak računVsako sporočilo, ponudba in opomba je na profilu podjetja, zato sodelavec, ki nadomešča med dopustom, vidi celotno zgodovino in mu ni treba ugibati.
- Garancijske reklamacije, ki jim lahko slediteVsaka reklamacija postane zahtevek z lastnikom in časovnikom SLA, stranka pa dobi obvestila na kanalu, ki ga je uporabila.
- Baza znanja, ki jo partnerji res uporabljajoSpecifikacije, opombe o združljivosti, navodila za namestitev in procesni dokumenti so v vašem centru za pomoč z lastno blagovno znamko, zato prodajalci ponavljajoča se vprašanja rešijo sami.
- Merjena storitev, ne vtisiOdzivni čas, rešitve, delež ponovno odprtih in obremenitev so v poročilih po računu, produktni liniji, kanalu in ekipi.
Kako proizvajalci in distributerji uporabljajo RolChat
Podpora strankam v B2B je dolg odnos, ki ga prekinjajo kratka, nujna vprašanja: kje je naročilo, ali ta del ustreza, kakšen je dobavni rok, nam lahko pošljete ponudbo za 400 kosov. Ta vprašanja prihajajo po e-pošti, po telefonu in vse pogosteje prek WhatsAppa in navadno dosežejo eno samo osebo. RolChat pisna vprašanja postavi v skupni delovni prostor z zgodovino računa, zato odgovor ni več odvisen od tega, kateri sodelavec je ravno za mizo.
- Povpraševanja za ponudbeSpecifikacijo, količino, toleranco in rok zajemite v enem obrazcu ali pogovoru, usmerite po produktni liniji in nit ponudbe ohranite na računu.
- Stanje naročil in dobavni rokiNa vprašanja o dobavi in dobavnih rokih odgovarjajte s shranjenimi odgovori, ko se mora datum spremeniti, pa eskalirajte na planiranje proizvodnje.
- Tehnična vprašanja in vprašanja o združljivostiZ odobrenimi članki stranke usmerite na pravo specifikacijo, risbe in tehnične liste pa hranite na enem mestu.
Zasnovano za delovne procese B2B računov
CRM ob pogovoru hrani podjetja, stike in odprte posle, zato nit ponudbe pokaže, h kateremu računu spada. Usmerjanje loči prodajo, servis, garancije in tehnično podporo, časovniki SLA ohranjajo ključne račune v dogovorjenem odzivnem času, baza znanja s shranjenimi odgovori pa vsakemu novemu prodajalcu zagotovi enake odgovore za uvajanje. Poročila pokažejo, kateri računi porabijo največ časa podpore in kje so odgovori najpočasnejši.
- Kontekst računa in poslovPodjetja, stiki, posli in pretekla naročila so ob pogovoru, brez preklapljanja v drug sistem.
- SLA za ključne računeNastavite ciljne odzivne čase po računu ali ravni pogodbe, z opomniki in eskalacijo, preden je cilj zgrešen.
- Uvajanje partnerjevČlanki baze znanja in shranjeni odgovori novega prodajalca ali distributerja vodijo skozi dokumente, dostope in izobraževalne vsebine, prvi pregledni klic pa dogovorite prek strani za rezervacije.
S čim se ekipe v proizvodnji in B2B ukvarjajo vsak dan
Pogovori z računi, za katere je RolChat zasnovan, od prvega povpraševanja do garancije.
Pogosta vprašanja
Ali lahko RolChat uporabljamo kot programsko opremo CRM za proizvodnjo?
Da. Podjetja, stiki, posli in zgodovina pogovorov so v enem delovnem prostoru, zato so nit ponudbe, servisni zahtevek in sporočilo v WhatsAppu o istem računu na istem profilu.
Kako RolChat upravlja povpraševanja za ponudbe?
Povpraševanja pristanejo v isti čakalni vrsti, ne glede na to, ali pridejo iz obrazca, nabiralnika ali okna klepeta, se usmerijo po produktni liniji ali območju, imajo ciljni odzivni čas in ostanejo pripeta na račun, dokler ponudba ni zaključena.
Ali lahko v RolChatu obdelujemo garancijske reklamacije?
Da. Reklamacija postane zahtevek z lastnikom, stanjem in časovnikom SLA. Stranka dobi obvestila na kanalu, ki ga je uporabila, poročila pa pokažejo, koliko časa reklamacije trajajo po produktni liniji.
Ali RolChat nadomesti naš ERP?
Ne. Planiranje proizvodnje, zaloga, računi in evidence naročil ostanejo v vašem ERP. RolChat ob njem vodi komunikacijsko plast in hrani celotno zgodovino vprašanj in odgovorov.
Kako dobijo podporo prodajalci in distributerji?
Partnerjem dajte lasten kanal in čakalno vrsto, specifikacije in procesne dokumente objavite v centru za pomoč z lastno blagovno znamko, pogovore s partnerji pa usmerite k ekipi, ki skrbi za to območje.
Ali RolChat pomaga pri uvajanju B2B strank?
Da. Samodejna zaporedja nov račun vodijo skozi dokumente, dostope, izobraževalne vsebine in prvo preverjanje, vsak korak pa je viden v istem nabiralniku kot preostali odnos.
Katere kanale lahko povežejo ekipe B2B?
Spletni klepet, e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram in spletni obrazci prihajajo v isti nabiralnik z eno zgodovino računa. Telefonski klici se jim bodo pridružili, ko bo telefonija zaživela.
Ali lahko za ključne račune nastavimo drugačne ciljne odzivne čase?
Da. Cilje SLA lahko nastavite po računu ali ravni pogodbe, z opomniki in pravili eskalacije, ki se sprožijo, preden je cilj zgrešen.
Je to primerno za majhnega proizvajalca?
Da. Začnite s skupnim nabiralnikom za prodajno in servisno e-pošto, dodajte klepetalni widget in bazo znanja, nato z rastjo obsega vključite AI, avtomatizacijo in poročila.
Več o RolChatu za proizvodnjo in B2B
Preberite več o proizvodnji
RolChat je programska oprema za podporo strankam v proizvodnji za proizvajalce, industrijske dobavitelje, veletrgovce in B2B distributerje: en delovni prostor za povpraševanja za ponudbe, stanje naročil, tehnična vprašanja, garancijske reklamacije, rezervne dele in podporo prodajalcem prek spletnega klepeta, e-pošte, SMS, WhatsAppa, Telegrama in spletnih obrazcev, s profilom podjetja ob vsakem pogovoru.
Podpora v B2B se zatakne na poseben način. Odnos je dolg, obseg na račun majhen, znanje pa ima ena sama oseba, zato stranka čaka takoj, ko je ta oseba na dopustu. Skupni nabiralnik s kontekstom računa reši strukturni del: usmerjanje vsakemu povpraševanju, poizvedbi o naročilu, reklamaciji in pritožbi da lastnika, zgodovina je vidna vsej ekipi, sodelavec pa lahko odgovori brez sestanka za predajo.
Upravljanje povpraševanj za ponudbe je čakalna vrsta, od katere so odvisni prihodki. Povpraševanja prihajajo s spletne strani, iz e-pošte in s spletnih obrazcev, vsako pa ima specifikacijo in rok. RolChat jih usmeri po produktni liniji ali območju, od prve minute zažene odzivni časovnik in celotno nit ponudbe ohrani na profilu podjetja, zato se nadaljnji stik tri tedne pozneje odpre z izvirno zahtevo in ne z iskanjem po poštnem predalu.
Garancijske reklamacije in vračila potrebujejo stanje, ki ga nekdo lahko preveri. Ko reklamacija postane zahtevek, dobi lastnika, fazo, cilj SLA in stanje, ki ga stranka lahko preveri, stranka pa dobi obvestila na kanalu, prek katerega jo je prijavila. Poročila nato pokažejo obseg reklamacij in čas obravnave po produktni liniji, s čimer poprodaja iz stroška, ki ga nihče ne meri, postane številka, s katero lahko dela ekipa za kakovost.
Prodajalci in distributerji vedno znova sprašujejo ista tehnična vprašanja, in prav za to je baza znanja. Specifikacije, opombe o združljivosti, navodila za namestitev in procesni dokumenti so v centru za pomoč z lastno blagovno znamko na vaši domeni, v jezikih, v katerih vaši partnerji res delajo, pomočnik AI pa v klepetu odgovarja iz iste odobrene vsebine. Uvajanje partnerjev teče kot samodejno zaporedje in ne kot kontrolni seznam v nekogaršnji glavi.
RolChat pokriva komunikacijski del proizvodnje in B2B distribucije: vnos iz vseh kanalov, kontekst računa, odgovore AI, zahtevke s SLA, avtomatizacijo, bazo znanja in poročila. Vaš ERP in proizvodne sisteme dopolnjuje, ne nadomešča.
Druge panoge
E-trgovina
Vsako vprašanje o naročilu, vračilo in predprodajni klepet v enem delovnem prostoru s celotnim kontekstom stranke in naročila.
SaaS
Pomagajte uporabnikom pri aktivaciji, uvajanju in uspehu s klepetom, sporočili v aplikaciji, e-pošto in AI v enem nabiralniku.
Nepremičnine
Hitro zajemite povpraševanja o nepremičninah in nanje odgovorite s klepetom, sporočilnimi aplikacijami, prošnjami za povratni klic in celotnim kontekstom potencialne stranke v enem nabiralniku.
Zdravstvo
Obravnavajte prošnje za termine, opomnike in vprašanja pacientov prek klepeta, SMS in e-pošte z usmerjanjem, ki upošteva zasebnost.
Izobraževanje
Odgovarjajte na vprašanja o sprejemu, vpisu in podpori študentom s klepetom, AI in skupno bazo znanja.
Finančne storitve
Podpirajte vprašanja o računih, vlogah in uvajanju z nadzorovanim dostopom in jasno revizijsko sledjo.
Potovanja in gostinstvo
Pogovore o rezervacijah, spremembah in željah gostov vodite na vseh kanalih z večjezično podporo.
Profesionalne storitve
Prošnje strank, zgodovino računa in nadaljnje korake vodite prek klepeta, e-pošte in sporočilnih aplikacij v enem delovnem prostoru.
Združite podporo strankam v B2B v en delovni prostor
Namestite RolChat na spletno stran, povežite kanale in vsak pogovor z računi vodite na enem mestu.