Λογισμικό Επικοινωνίας για Βιομηχανία και B2B Διανομή
Δεχτείτε αιτήματα προσφορών, απαντήστε σε ερωτήσεις για παραγγελίες και χρόνους παράδοσης, επεξεργαστείτε αξιώσεις εγγύησης και υποστηρίξτε διανομείς από έναν χώρο εργασίας με πλήρες ιστορικό λογαριασμού.
Από την αρχαιολογία γραμματοκιβωτίων σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας
Τα καθημερινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν βιομηχανίες και B2B διανομείς, και τι αλλάζει όταν το RolChat αναλαμβάνει τις συνομιλίες με τους πελάτες σας.
- Τα αιτήματα προσφορών φτάνουν σε προσωπικά εισερχόμενα και σταματούν όταν αυτό το άτομο απουσιάζει
- Οι ερωτήσεις για παραγγελίες και χρόνους παράδοσης απαντιούνται από όποιον τις παραλάβει
- Οι αξιώσεις εγγύησης ταξιδεύουν μέσω συνημμένων email χωρίς κατάσταση που να μπορεί να ελέγξει κανείς
- Οι διανομείς κάνουν τις ίδιες τεχνικές ερωτήσεις κάθε εβδομάδα
- Κανείς δεν μπορεί να πει πόσο περίμενε ένας πελάτης για απάντηση
- Αιτήματα προσφορών με υπεύθυνοΤα RFQ από τον ιστότοπο, το email και μια φόρμα ιστού καταλήγουν σε μία ουρά, δρομολογούνται ανά κατηγορία προϊόντος ή περιοχή και έχουν στόχο απάντησης από το πρώτο λεπτό.
- Ένα νήμα ανά λογαριασμόΚάθε μήνυμα, προσφορά και σημείωση βρίσκεται στην καρτέλα της εταιρείας, ώστε ένας συνάδελφος που καλύπτει άδεια να βλέπει όλο το ιστορικό αντί να μαντεύει.
- Αξιώσεις εγγύησης που μπορούν να παρακολουθηθούνΚάθε αξίωση γίνεται αίτημα με υπεύθυνο και χρονόμετρο SLA, και ο πελάτης ενημερώνεται στο κανάλι που χρησιμοποίησε.
- Βάση γνώσης που οι συνεργάτες πραγματικά χρησιμοποιούνΠροδιαγραφές, σημειώσεις συμβατότητας, οδηγοί εγκατάστασης και έγγραφα διαδικασιών βρίσκονται στο δικό σας κέντρο βοήθειας με τη δική σας επωνυμία, ώστε οι διανομείς να εξυπηρετούνται μόνοι τους για τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
- Μετρήσιμη εξυπηρέτηση, όχι εντυπώσειςΟ χρόνος απόκρισης, η επίλυση, το ποσοστό επανανοίγματος και ο φόρτος εργασίας αναφέρονται ανά λογαριασμό, κατηγορία προϊόντος, κανάλι και ομάδα.
Πώς οι βιομηχανίες και οι διανομείς χρησιμοποιούν το RolChat
Η εξυπηρέτηση πελατών B2B είναι μια μακροχρόνια σχέση που διακόπτεται από σύντομες, επείγουσες ερωτήσεις: πού είναι η παραγγελία, ταιριάζει αυτό το εξάρτημα, ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης, μπορείτε να δώσετε προσφορά για 400 τεμάχια. Αυτές οι ερωτήσεις φτάνουν μέσω email, τηλεφώνου και ολοένα και περισσότερο μέσω WhatsApp, και συνήθως καταλήγουν σε ένα συγκεκριμένο άτομο. Το RolChat τοποθετεί τις γραπτές ερωτήσεις σε έναν κοινόχρηστο χώρο εργασίας με συνημμένο το ιστορικό λογαριασμού, ώστε η απάντηση να μην εξαρτάται πλέον από το ποιος συνάδελφος τυχαίνει να είναι στο γραφείο του.
- Αιτήματα RFQ και προσφορώνΚαταγράψτε την προδιαγραφή, την ποσότητα, την ανοχή και την προθεσμία σε μία φόρμα ή συνομιλία, δρομολογήστε ανά κατηγορία προϊόντος και κρατήστε το νήμα προσφοράς στον λογαριασμό.
- Κατάσταση παραγγελίας και χρόνοι παράδοσηςΑπαντήστε σε ερωτήσεις παράδοσης και χρόνου παράδοσης με αποθηκευμένες απαντήσεις, και κλιμακώστε στον προγραμματισμό παραγωγής όταν μια ημερομηνία πρέπει να αλλάξει.
- Τεχνικές ερωτήσεις και ερωτήσεις συμβατότηταςΚατευθύνετε τους πελάτες στη σωστή προδιαγραφή με εγκεκριμένα άρθρα, και κρατήστε σχέδια και τεχνικά φυλλάδια σε ένα μέρος.
Σχεδιασμένο για ροές εργασίας λογαριασμών B2B
Το CRM διατηρεί εταιρείες, επαφές και ανοιχτές συμφωνίες δίπλα στη συνομιλία, ώστε ένα νήμα προσφοράς να δείχνει τον λογαριασμό στον οποίο ανήκει. Η δρομολόγηση διαχωρίζει πωλήσεις, εξυπηρέτηση, εγγύηση και τεχνική υποστήριξη, τα χρονόμετρα SLA κρατούν τους βασικούς λογαριασμούς εντός του συμφωνημένου παραθύρου απόκρισης, και μια βάση γνώσης με αποθηκευμένες απαντήσεις δίνει σε κάθε νέο διανομέα τις ίδιες απαντήσεις ενσωμάτωσης. Η αναφορά δείχνει ποιοι λογαριασμοί καταναλώνουν τον περισσότερο χρόνο εξυπηρέτησης και πού οι απαντήσεις είναι πιο αργές.
- Πλαίσιο λογαριασμού και συμφωνίαςΕταιρείες, επαφές, συμφωνίες και προηγούμενες παραγγελίες βρίσκονται δίπλα στη συνομιλία, χωρίς εναλλαγή σε άλλο σύστημα.
- SLA για βασικούς λογαριασμούςΟρίστε στόχους απόκρισης ανά λογαριασμό ή επίπεδο συμβολαίου, με υπενθυμίσεις και κλιμάκωση πριν χαθεί ένας στόχος.
- Ενσωμάτωση συνεργατώνΆρθρα βάσης γνώσεων και αποθηκευμένες απαντήσεις καθοδηγούν έναν νέο διανομέα μέσα από έγγραφα, πρόσβαση και εκπαιδευτικό υλικό, ενώ μια σελίδα κρατήσεων ορίζει την πρώτη κλήση αξιολόγησης.
Τι διαχειρίζονται καθημερινά οι ομάδες βιομηχανίας και B2B
Οι συνομιλίες λογαριασμών που το RolChat είναι σχεδιασμένο να διαχειρίζεται, από το πρώτο RFQ έως την εγγύηση.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορεί το RolChat να χρησιμοποιηθεί ως λογισμικό CRM για βιομηχανία;
Ναι. Εταιρείες, επαφές, συμφωνίες και ιστορικό συνομιλιών βρίσκονται σε έναν χώρο εργασίας, ώστε ένα νήμα προσφοράς, ένα αίτημα εξυπηρέτησης και ένα μήνυμα WhatsApp για τον ίδιο λογαριασμό να βρίσκονται όλα στην ίδια καρτέλα.
Πώς διαχειρίζεται το RolChat τη διαχείριση RFQ;
Τα αιτήματα προσφορών φτάνουν στην ίδια ουρά είτε προέρχονται από φόρμα, εισερχόμενα ή παράθυρο συνομιλίας, δρομολογούνται ανά κατηγορία προϊόντος ή περιοχή, έχουν στόχο απάντησης και παραμένουν συνδεδεμένα με τον λογαριασμό μέχρι να κλείσει η προσφορά.
Μπορούμε να επεξεργαστούμε αξιώσεις εγγύησης στο RolChat;
Ναι. Μια αξίωση γίνεται αίτημα με υπεύθυνο, κατάσταση και χρονόμετρο SLA. Ο πελάτης ενημερώνεται στο κανάλι που χρησιμοποίησε, και η αναφορά δείχνει πόσο χρόνο παίρνουν οι αξιώσεις ανά κατηγορία προϊόντος.
Το RolChat αντικαθιστά το ERP μας;
Όχι. Ο προγραμματισμός παραγωγής, το απόθεμα, η τιμολόγηση και τα αρχεία παραγγελιών παραμένουν στο ERP σας. Το RolChat διαχειρίζεται το επίπεδο συνομιλίας παράλληλα και διατηρεί το πλήρες ιστορικό του τι ρωτήθηκε και απαντήθηκε.
Πώς λαμβάνουν υποστήριξη οι διανομείς;
Δώστε στους συνεργάτες το δικό τους κανάλι και ουρά, δημοσιεύστε προδιαγραφές και έγγραφα διαδικασιών σε ένα κέντρο βοήθειας με τη δική σας επωνυμία, και δρομολογήστε τις συνομιλίες συνεργατών στην ομάδα που είναι υπεύθυνη για εκείνη την περιοχή.
Μπορεί το RolChat να βοηθήσει με την ενσωμάτωση πελατών B2B;
Ναι. Αυτοματοποιημένες ακολουθίες οδηγούν έναν νέο λογαριασμό μέσα από έγγραφα, πρόσβαση, εκπαιδευτικό υλικό και έναν πρώτο έλεγχο, με κάθε βήμα ορατό στα ίδια εισερχόμενα με την υπόλοιπη σχέση.
Ποια κανάλια μπορούν να συνδέσουν οι ομάδες B2B;
Συνομιλία ιστού, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram και φόρμες ιστού φτάνουν όλα στα ίδια εισερχόμενα με ένα ενιαίο ιστορικό λογαριασμού. Οι τηλεφωνικές κλήσεις θα προστεθούν όταν ξεκινήσει η τηλεφωνία.
Μπορούμε να ορίσουμε διαφορετικούς στόχους απόκρισης για βασικούς λογαριασμούς;
Ναι. Οι στόχοι SLA μπορούν να οριστούν ανά λογαριασμό ή επίπεδο συμβολαίου, με υπενθυμίσεις και κανόνες κλιμάκωσης που ενεργοποιούνται πριν χαθεί ένας στόχος.
Είναι κατάλληλο για μια μικρή βιομηχανία;
Ναι. Ξεκινήστε με κοινόχρηστα εισερχόμενα για email πωλήσεων και εξυπηρέτησης, προσθέστε ένα widget συνομιλίας και βάση γνώσης, και στη συνέχεια εντάξτε AI, αυτοματοποίηση και αναφορές καθώς αυξάνεται ο όγκος.
Περισσότερα για το RolChat στη βιομηχανία και το B2B
Διαβάστε περισσότερα για τη βιομηχανία
Το RolChat είναι λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών βιομηχανίας για παραγωγούς, βιομηχανικούς προμηθευτές, χονδρεμπόρους και B2B διανομείς: ένας χώρος εργασίας για αιτήματα προσφορών, κατάσταση παραγγελιών, τεχνικές ερωτήσεις, αξιώσεις εγγύησης, ανταλλακτικά και υποστήριξη διανομέων σε συνομιλία ιστού, email, SMS, WhatsApp, Telegram και φόρμες ιστού, με την καρτέλα εταιρείας δίπλα σε κάθε συνομιλία.
Η εξυπηρέτηση B2B παρουσιάζει προβλήματα με συγκεκριμένο τρόπο. Η σχέση είναι μακροχρόνια, ο όγκος ανά λογαριασμό είναι χαμηλός και η γνώση βρίσκεται σε ένα μόνο άτομο, οπότε τη στιγμή που αυτό το άτομο βρίσκεται σε άδεια, ο πελάτης περιμένει. Ένα κοινόχρηστο mailbox με πλαίσιο λογαριασμού διορθώνει το δομικό κομμάτι: η δρομολόγηση δίνει σε κάθε RFQ, ερώτηση παραγγελίας, αξίωση και παράπονο έναν υπεύθυνο, το ιστορικό είναι ορατό σε όλη την ομάδα, και ένας συνάδελφος μπορεί να απαντήσει χωρίς συνάντηση παράδοσης.
Η διαχείριση RFQ είναι η ουρά που έχει τη μεγαλύτερη σημασία για τα έσοδα. Τα αιτήματα προσφορών φτάνουν από τον ιστότοπο, το email και τις φόρμες ιστού, και κάθε ένα φέρει μια προδιαγραφή και μια προθεσμία. Το RolChat τα δρομολογεί ανά κατηγορία προϊόντος ή περιοχή, ξεκινά χρονόμετρο απόκρισης από το πρώτο λεπτό και κρατά όλο το νήμα προσφοράς συνδεδεμένο με την καρτέλα εταιρείας, ώστε μια επόμενη επικοινωνία τρεις εβδομάδες αργότερα να ανοίγει με την αρχική απαίτηση αντί για αναζήτηση στα εισερχόμενα.
Οι αξιώσεις εγγύησης και οι επιστροφές χρειάζονται μια κατάσταση που κάποιος μπορεί να ελέγξει. Η μετατροπή μιας αξίωσης σε αίτημα της δίνει υπεύθυνο, στάδιο, στόχο SLA και κατάσταση που ο πελάτης μπορεί να ελέγξει, και ο πελάτης ενημερώνεται στο κανάλι που χρησιμοποίησε για να την αναφέρει. Η αναφορά δείχνει στη συνέχεια τον όγκο αξιώσεων και τον χρόνο διαχείρισης ανά κατηγορία προϊόντος, κάτι που μετατρέπει την εξυπηρέτηση μετά την πώληση από ένα κόστος που κανείς δεν μετράει σε έναν αριθμό με τον οποίο μπορεί να δουλέψει η ομάδα ποιότητας.
Οι διανομείς κάνουν επανειλημμένα τις ίδιες τεχνικές ερωτήσεις, κάτι για το οποίο υπάρχει η βάση γνώσης. Προδιαγραφές, σημειώσεις συμβατότητας, οδηγίες εγκατάστασης και έγγραφα διαδικασιών βρίσκονται σε ένα κέντρο βοήθειας με τη δική σας επωνυμία στον δικό σας τομέα, στις γλώσσες που πραγματικά χρησιμοποιούν οι συνεργάτες σας, και ο βοηθός AI απαντά από το ίδιο εγκεκριμένο περιεχόμενο στη συνομιλία. Η ενσωμάτωση συνεργατών λειτουργεί ως αυτοματοποιημένη ακολουθία αντί για λίστα ελέγχου στο μυαλό κάποιου.
Το RolChat καλύπτει την πλευρά της συνομιλίας στη βιομηχανία και στη B2B διανομή: omnichannel λήψη, πλαίσιο λογαριασμού, απαντήσεις AI, ticketing με SLA, αυτοματοποίηση, βάση γνώσης και αναφορές. Συμπληρώνει το ERP και τα συστήματα παραγωγής σας αντί να τα αντικαθιστά.
Άλλες βιομηχανίες
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Κάθε ερώτηση για παραγγελία, επιστροφή και συνομιλία πριν την πώληση σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας με πλήρες πλαίσιο πελάτη και παραγγελίας.
SaaS
Βοηθήστε τους χρήστες να ενεργοποιηθούν, να ενσωματωθούν και να παραμείνουν επιτυχημένοι με συνομιλία, μηνύματα εντός εφαρμογής, email και AI σε κοινά εισερχόμενα.
Ακίνητα
Συλλέξτε και απαντήστε γρήγορα σε ερωτήματα για ακίνητα με συνομιλία, εφαρμογές μηνυμάτων, αιτήματα επανάκλησης και πλήρες πλαίσιο lead σε κοινά εισερχόμενα.
Υγεία
Διαχειριστείτε αιτήματα ραντεβού, υπενθυμίσεις και ερωτήσεις ασθενών σε συνομιλία, SMS και email με δρομολόγηση που λαμβάνει υπόψη την ιδιωτικότητα.
Εκπαίδευση
Απαντήστε σε ερωτήσεις εισαγωγής, εγγραφής και υποστήριξης φοιτητών με συνομιλία, AI και μια κοινόχρηστη βάση γνώσεων.
Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες
Υποστηρίξτε ερωτήσεις για λογαριασμούς, αιτήσεις και ενσωμάτωση με ελεγχόμενη πρόσβαση και καθαρά αρχεία ελέγχου.
Ταξίδια και φιλοξενία
Διαχειριστείτε συνομιλίες για κρατήσεις, αλλαγές και αιτήματα επισκεπτών σε κάθε κανάλι με πολυγλωσσική υποστήριξη.
Επαγγελματικές Υπηρεσίες
Διαχειριστείτε αιτήματα πελατών, ιστορικό λογαριασμού και παρακολούθηση σε συνομιλία, email και εφαρμογές μηνυμάτων σε έναν χώρο εργασίας.
Φέρτε την εξυπηρέτηση πελατών B2B σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας
Εγκαταστήστε το RolChat στον ιστότοπό σας, συνδέστε τα κανάλια σας και διαχειριστείτε κάθε συνομιλία λογαριασμού σε ένα μέρος.