Κάθε κανάλι σε ένα εισερχόμενο
Web chat, WhatsApp, Telegram, Viber, LINE, Messenger, Instagram DM, email, SMS και κλήσεις καταλήγουν στην ίδια ουρά.
Ένα χώρος εργασίας για κάθε συνομιλία με πελάτη
Το RolChat φέρνει μαζί η συνομιλία, τη φωνή, την AI υποστήριξη και το πλαίσιο του πελάτη, ώστε οι ομάδες υποστήριξης να απαντούν πιο γρήγορα και να παραμένουν κοντά στους ανθρώπους που εξυπηρετούν.
1Ενιαίο χώρος εργασίας
40Γλώσσες στο προϊόν
9Πάροχοι AI με δικό σας κλειδί
11Κανάλια σε ένα εισερχόμενα
Το προϊόν
Τι κάνει το RolChat
AI με δικό σας κλειδί
Εννέα πάροχοι και 85 μοντέλα. Συνδέετε τον δικό σας λογαριασμό, οπότε η επιλογή μοντέλου και ο λογαριασμός των tokens μένουν δικά σας.
Το πλαίσιο δίπλα στο μήνυμα
Το προφίλ πελάτη, οι παραγγελίες, το πακέτο και τα παλιά αιτήματα ανοίγουν δίπλα στη συνομιλία, όχι σε άλλη καρτέλα.
Κλήσεις στο ίδιο ιστορικό
Οι κλήσεις cloud, το IVR και οι απομαγνητοφωνήσεις βρίσκονται στον χώρο εργασίας, οπότε κλήση και συνομιλία του ίδιου πελάτη μπαίνουν σε ένα ιστορικό.
Αναφορές που ονομάζουν το πρόβλημα
Χρόνος απόκρισης, φόρτος ανά agent, κατανομή καναλιών και αιτήματα που άνοιξαν ξανά, ως αριθμοί που ο υπεύθυνος βάρδιας μπορεί να αξιοποιήσει.
Σαράντα γλώσσες
Ο χώρος εργασίας έρχεται σε 40 γλώσσες, ώστε μια ομάδα στη Βαρσοβία και ένας πελάτης στη Λισαβόνα να διαβάζουν ο καθένας στη δική του.
Η αποστολή μας
Να κάνουμε την εξαιρετική υποστήριξη εφικτή για ομάδες κάθε μεγέθους
Οι συνομιλίες με πελάτες είναι διασκορπισμένες ανάμεσα σε ζωντανή συνομιλία, email, τηλέφωνο, WhatsApp και social media. οι εκπρόσωποι αλλάζουν συνεχώς εργαλεία, χάνουν το πλαίσιο και απαντούν πιο αργά απ’ όσο θα ήθελαν. Το RolChat υπάρχει για να το αλλάξει αυτό: ένα μέρος όπου κάθε κανάλι, το πλήρες ιστορικό του πελάτη, τα AI drafts και ο αυτοματισμός λειτουργούν μαζί.
Πιστεύουμε ότι ο αυτοματισμός πρέπει να απομακρύνει τη χειρωνακτική δουλειά, όχι την ανθρώπινη σχέση. Το AI στο RolChat συντάσσει απαντήσεις, συνοψίζει μεγάλα νήματα και δρομολογεί αιτήματα, ενώ η ομάδα σας κρατά τον τελικό λόγο σε κάθε μήνυμα που φεύγει.
Τι εκτιμάμε
- Το πλαίσιο πάνω από το χάος. Κάθε συνομιλία ανοίγει με το προφίλ του πελάτη, την παραγγελία ή τον λογαριασμό δίπλα της.
- Χρήσιμος αυτοματισμός. Το AI και η δρομολόγηση αναλαμβάνουν την επαναλαμβανόμενη δουλειά, ώστε οι εκπρόσωποι να εστιάζουν σε πραγματικά προβλήματα.
- Ειλικρινής μέτρηση. Ξεκάθαρες αναφορές για χρόνο απόκρισης, φόρτο εργασίας και ποιότητα - χωρίς vanity metrics.
- Λειτουργεί με το stack σας. Ανοιχτές ενσωματώσεις για μοντέλα AI, φωνή, CRM και τα κανάλια που ήδη χρησιμοποιείτε.
Ερωτήσεις για το RolChat
Τι είναι το RolChat;
Το RolChat είναι ένας χώρος εργασίας για την υποστήριξη πελατών. Chat, email, messengers, κλήσεις, το προφίλ πελάτη και τα προσχέδια AI βρίσκονται σε ένα σημείο, οπότε ο agent απαντά χωρίς να αλλάζει εργαλείο.
Ποια κανάλια συνδέει το RolChat;
Web chat, WhatsApp, Telegram, Viber, LINE, Facebook Messenger, Instagram DM, email, SMS, φόρμες ιστού και τηλεφωνικές κλήσεις. Όλα καταλήγουν στο ίδιο εισερχόμενο.
Ποια μοντέλα AI μπορώ να χρησιμοποιήσω;
OpenAI, Anthropic, Google, xAI, DeepSeek, Qwen και MiniMax για κείμενο, καθώς και Deepgram, ElevenLabs, OpenAI και Google για φωνή. Συνδέετε το δικό σας κλειδί API και πληρώνετε απευθείας τον πάροχο.
Σε ποιους απευθύνεται το RolChat;
Σε ομάδες υποστήριξης που ξεπέρασαν το κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο: ηλεκτρονικό εμπόριο, SaaS, υγεία, ακίνητα, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, εκπαίδευση, ταξίδια, επαγγελματικές υπηρεσίες και διαχείριση ακινήτων.
Πόσο κοστίζει το RolChat;
Μία συνδρομή ανά εταιρεία αντί για κάθε agent, από $19 τον μήνα. Τα πακέτα και τα όριά τους αναφέρονται στη σελίδα τιμών.
Το RolChat με λίγα λόγια
Το RolChat είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών χτισμένη γύρω από έναν κανόνα: ο agent δεν πρέπει να ψάχνει το πλαίσιο. Κάθε κανάλι που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πελάτης καταλήγει σε ένα εισερχόμενο, ενώ το προφίλ, το ιστορικό παραγγελιών και οι προηγούμενες συνομιλίες ανοίγουν δίπλα στο μήνυμα.
Το στρώμα AI τρέχει με το δικό σας κλειδί παρόχου. Εννέα πάροχοι και 85 μοντέλα είναι συνδεδεμένα, και εσείς αποφασίζετε ποιο γράφει προσχέδια, ποιο απομαγνητοφωνεί κλήσεις και τι κοστίζει το καθένα. Το εργαλείο υπολογισμού στον ιστότοπο κάνει αυτή τη μαθηματική δουλειά πριν δεσμευτείτε.
Διαβάστε περισσότερα
Το προϊόν καλύπτει δεκατρείς κλάδους με δικούς τους οδηγούς εγκατάστασης: ηλεκτρονικό εμπόριο, SaaS, υγεία, ακίνητα, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, εκπαίδευση, ταξίδια και φιλοξενία, επαγγελματικές υπηρεσίες, διαχείριση ακινήτων, ασφάλειες, αυτοκίνητο, τηλεπικοινωνίες και μεταποίηση. Ο καθένας έρχεται με προτάσεις για κανάλια, αυτοματισμούς και AI αντί για άδειο χώρο εργασίας.
Η τιμή είναι μία συνδρομή ανά εταιρεία, οπότε ένας ακόμη συνάδελφος δεν προσθέτει γραμμή στο τιμολόγιο. Η μετάβαση από Crisp, Intercom, Tidio ή Zendesk είναι δωρεάν σε ετήσιο πακέτο Standard και άνω: επαφές, ιστορικό συνομιλιών, άρθρα βοήθειας, ομάδες και κανόνες δρομολόγησης έρχονται όλα μαζί.
Δείτε το RolChat στο δικό σας workflow
Συνδέστε ένα κανάλι, ενεργοποιήστε το AI και δείτε μια πραγματική συνομιλία να συντίθεται σε ένα ενιαίο χώρος εργασίας.