Σωστή πρόσβαση για όλους
Οι ρόλοι και τα δικαιώματα αποφασίζουν ποιος βλέπει και κάνει τι, οργανωμένα σε ομάδες.
Διαχειριστείτε την ομάδα υποστήριξής σας χωρίς χάος
Ρόλοι, ωράρια εργασίας, τήρηση βαρδιών και ζωντανός φόρτος εργασίας - όλα όσα χρειάζεστε για να οργανώσετε μια ομάδα υποστήριξης και να αναπτυχθείτε χωρίς να χάνετε τον έλεγχο.
Γιατί έχει σημασία
Δομή που κλιμακώνεται μαζί με την ομάδα
Κάλυψη όλο το 24ωρο
Τα ωράρια εργασίας ανά εταιρεία και ανά τοποθεσία διασφαλίζουν ότι οι πελάτες λαμβάνουν απάντηση, ακόμη και εκτός ωραρίου.
Ορατότητα σε πραγματικό χρόνο
Δείτε ποιος βρίσκεται σε βάρδια, ποιος καθυστερεί και τον τρέχοντα φόρτο εργασίας κάθε εκπροσώπου.
Οργανώστε
Ρόλοι, ομάδες και ωράρια εργασίας
Οι ρόλοι και τα δικαιώματα ορίζουν με ακρίβεια τι μπορεί να βλέπει και να κάνει κάθε άτομο, με τους εκπροσώπους οργανωμένους σε ομάδες. Τα ωράρια εργασίας καθορίζονται ανά εταιρεία και ανά τοποθεσία, ανά ημέρα της εβδομάδας και αργία, με ζώνη ώρας - ώστε η συμπεριφορά εκτός ωραρίου να αλλάζει αυτόματα: αυτόματη απάντηση, καμία νέα ανάθεση ή παράδοση της συνομιλίας στην AI.
Έτσι, το λογισμικό παραγωγικότητας εκπροσώπων παραμένει εστιασμένο: οι άνθρωποι δουλεύουν στον δικό τους τομέα και οι πελάτες δεν μένουν ποτέ χωρίς απάντηση, ακόμη και μέσα στη νύχτα.
Παρακολουθήστε
Τήρηση βαρδιών και ζωντανός φόρτος εργασίας
Ο προγραμματισμός εκπροσώπων ορίζει το πλάνο βαρδιών και στη συνέχεια το σύστημα ελέγχει ποιος πρέπει να βρίσκεται σε βάρδια αυτή τη στιγμή (τήρηση), επισημαίνει καθυστερημένες ενάρξεις και διαλείμματα που παρατείνονται πέρα από το επιτρεπτό με ένα λογικό περιθώριο ανοχής και εμφανίζει τον τρέχοντα φόρτο κάθε εκπροσώπου.
Η παρακολούθηση παρουσίας και βαρδιών δίνει στους υπεύθυνους την πραγματική εικόνα αντί για εικασίες, ενώ η διαχείριση φόρτου εργασίας εκπροσώπων κρατά τον φόρτο ισορροπημένο σε όλη την ομάδα.
Τι περιλαμβάνει
Όλα όσα χρειάζεστε για να διαχειριστείτε την ομάδα
Από δικαιώματα έως white-label και audit.
Ρόλοι & δικαιώματα
Ρόλοι χρηστών και δικαιώματα, οργανωμένα σε ομάδες.
Ωράρια εργασίας
Ανά εταιρεία και ανά τοποθεσία, με ζώνη ώρας.
Τήρηση βαρδιών
Προγραμματισμός εκπροσώπων και ζωντανή κατάσταση.
Έλεγχος φόρτου εργασίας
Διαχείριση φόρτου εργασίας εκπροσώπων σε όλη την ομάδα.
Παρουσία
Παρακολούθηση παρουσίας και βαρδιών.
White-label
White label γραφείο υποστήριξης και white label ζωντανή συνομιλία.
Πολλαπλά brands
Multi brand γραφείο υποστήριξης και υποστήριξη πολλαπλών τοποθεσιών.
Αρχείο ελέγχου
Ένα πλήρες, αμετάβλητο ίχνος ελέγχου.
Διαχείριση εργατικού δυναμικού και ομάδας για ομάδες υποστήριξης
Το RolChat περιλαμβάνει λογισμικό διαχείρισης ομάδας, ώστε να μπορείτε να οργανώσετε μια ομάδα υποστήριξης και να κλιμακωθείτε χωρίς χάος. Οι ρόλοι και τα δικαιώματα ελέγχουν ακριβώς τι βλέπει και κάνει κάθε άτομο, με τους εκπροσώπους οργανωμένους σε ομάδες για σαφή ευθύνη.
Τα ωράρια εργασίας ορίζονται ανά εταιρεία και ανά τοποθεσία, ανά ημέρα της εβδομάδας, αργία και ζώνη ώρας. Εκτός αυτών των ωραρίων το σύστημα προσαρμόζεται αυτόματα - με αυτόματη απάντηση, χωρίς νέες αναθέσεις ή με παράδοση των συνομιλιών στην AI - ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν απάντηση ακόμη και μετά το πέρας του ωραρίου.
Διαβάστε περισσότερα
Ο έλεγχος βαρδιών μετατρέπει τον προγραμματισμό σε λογοδοσία. Ο προγραμματισμός εκπροσώπων ορίζει το πλάνο και στη συνέχεια η τήρηση βαρδιών ελέγχει ποιος πρέπει να βρίσκεται σε βάρδια αυτή τη στιγμή, επισημαίνει καθυστερημένες εισόδους και διαλείμματα που ξεπερνούν το επιτρεπτό με περίοδο ανοχής και εμφανίζει τον τρέχοντα φόρτο κάθε εκπροσώπου. Η παρακολούθηση παρουσίας δίνει στους υπεύθυνους την πραγματική εικόνα.
Για μεγαλύτερες λειτουργίες, το white label γραφείο υποστήριξης και η white label ζωντανή συνομιλία προσαρμόζουν την εικόνα της διεπαφής και των πυλών, ένα multi brand γραφείο υποστήριξης διαχειρίζεται πολλά brands σε έναν λογαριασμό και ένα πλήρες ίχνος ελέγχου καταγράφει κάθε ενέργεια. Έτσι, η διαχείριση φόρτου εργασίας εκπροσώπων και η εποπτεία παραμένουν απλές καθώς η ομάδα μεγαλώνει.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να ελέγχω σε τι έχει πρόσβαση κάθε εκπρόσωπος;
Ναι. Οι ρόλοι και τα δικαιώματα ορίζουν τι βλέπει και τι κάνει κάθε άτομο, με τους εκπροσώπους οργανωμένους σε ομάδες.
Υποστηρίζει ωράρια εργασίας και συμπεριφορά εκτός ωραρίου;
Ναι. Ορίστε ωράρια εργασίας ανά εταιρεία και ανά τοποθεσία· εκτός αυτών το σύστημα μπορεί να στέλνει αυτόματη απάντηση, να παγώνει τις αναθέσεις ή να παραδίδει τις συνομιλίες στην AI.
Μπορώ να παρακολουθώ βάρδιες και παρουσία;
Ναι. Ο προγραμματισμός εκπροσώπων μαζί με την παρακολούθηση παρουσίας ελέγχουν την τήρηση, επισημαίνουν καθυστερημένες ενάρξεις και εμφανίζουν τον ζωντανό φόρτο εργασίας.
Υποστηρίζεται white-label και πολλαπλά brands;
Ναι. Περιλαμβάνονται white label γραφείο υποστήριξης, white label ζωντανή συνομιλία και multi brand γραφείο υποστήριξης, μαζί με πλήρες audit log.
Διαχειριστείτε μια ομάδα που κλιμακώνεται
Διαχειριστείτε ρόλους, βάρδιες, φόρτο εργασίας και brands - με πλήρες audit trail.