Οι πελάτες αυτοεξυπηρετούνται
Μια αυτοεξυπηρετούμενη βάση γνώσης λύνει συχνές ερωτήσεις χωρίς αναμονή για εκπρόσωπο.
Μια Αυτοεξυπηρετούμενη Γνωσιακή Βάση στο Domain σας
Δώστε στους πελάτες τη δυνατότητα να λύνουν μόνοι τους τις συχνές ερωτήσεις με ένα κέντρο βοήθειας με τη δική σας ταυτότητα - και προσφέρετε στους εκπροσώπους εγκεκριμένες απαντήσεις για να τις εισάγουν σε οποιαδήποτε συνομιλία.
Γιατί έχει σημασία
Μειώστε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, κρατήστε τις απαντήσεις συνεπείς
Οι εκπρόσωποι απαντούν πιο γρήγορα
Τα εγκεκριμένα άρθρα μπαίνουν απευθείας σε μια απάντηση, ώστε το περιεχόμενο της γνωσιακής βάσης να επαναχρησιμοποιείται και όχι να ξαναγράφεται.
Βλέπετε τι λείπει
Το AI επισημαίνει νέα, παρωχημένα και ελλιπή θέματα, ώστε να ξέρετε τι να γράψετε στη συνέχεια.
Δημοσίευση
Ένας επεξεργαστής τεκμηρίωσης με ροή δημοσίευσης
Γράψτε σε οπτικό επεξεργαστή ή σε Markdown με ζωντανή προεπισκόπηση και ενσωματώστε βίντεο. Ως λογισμικό τεκμηρίωσης, το RolChat μεταφέρει κάθε άρθρο και κάθε μετάφραση από πρόχειρο σε έλεγχο και σε δημοσίευση, ώστε τίποτα μισοτελειωμένο να μη δημοσιεύεται.
Δημιουργήστε σελίδες FAQ και κατηγορίες, επισημάνετε επιλεγμένο περιεχόμενο και μεταφράστε άρθρα σε μια πολυγλωσσική βάση γνώσης όπου οι επισκέπτες επιλέγουν τη γλώσσα τους απευθείας στην πύλη.
Βελτίωση
Σύνταξη περιεχομένου και ανίχνευση κενών με AI
Μια γνωσιακή βάση με AI συντάσσει απαντήσεις από τον υπάρχοντα ιστότοπό σας και επισημαίνει κενά - φρέσκα, παρωχημένα ή ελλιπή θέματα - ώστε να ξέρετε τι να γράψετε στη συνέχεια και κανείς να μην ξεκινά από κενή σελίδα.
Κάθε άρθρο έχει τη δική του περίληψη, τίτλο meta και προεπισκόπηση, κάτι που διατηρεί υγιές το SEO της βάσης γνώσης και το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών ενημερωμένο με λιγότερη χειροκίνητη δουλειά.
Τι περιλαμβάνει
Όλα όσα χρειάζεστε στο κέντρο βοήθειάς σας
Από μια πύλη με τη δική σας ταυτότητα έως περιεχόμενο με υποστήριξη AI.
Πύλη με τη δική σας ταυτότητα
Κέντρο βοήθειας με τη δική σας ταυτότητα, στο domain και στα χρώματά σας.
Επεξεργαστής & ροή εργασίας
Οπτικό ή Markdown, από πρόχειρο σε έλεγχο και σε δημοσίευση.
Πολυγλωσσικό
Πολυγλωσσική γνωσιακή βάση με εναλλαγή γλώσσας.
FAQ & αναζήτηση
Λογισμικό FAQ, σελίδες αναζήτησης και κατηγορίες.
Κατάσταση μετάφρασης
Κάθε μετάφραση περνά από προσχέδιο AI σε έλεγχο και σε δημοσίευση.
Σύνταξη με AI
Περιεχόμενο για γνωσιακή βάση με AI από τον ιστότοπό σας.
Ανίχνευση κενών
Εντοπίστε φρέσκα, παρωχημένα και ελλιπή θέματα.
SEO meta
Τίτλοι SEO και προεπισκοπήσεις για τη βάση γνώσης.
Λογισμικό γνωσιακής βάσης που λειτουργεί και ως κέντρο βοήθειας
Το λογισμικό βάσης γνώσης του RolChat σάς δίνει ένα κέντρο βοήθειας με τη δική σας ταυτότητα στο δικό σας domain - τα χρώματά σας, το μήνυμα καλωσορίσματος, τις σελίδες αναζήτησης και σφαλμάτων - ώστε μια αυτοεξυπηρετούμενη βάση γνώσης να μοιάζει με φυσικό κομμάτι του ιστότοπού σας και όχι με εργαλείο τρίτου.
Ως λογισμικό τεκμηρίωσης υποστηρίζει μια πραγματική ροή εργασίας: οπτικό ή Markdown επεξεργαστή με ζωντανή προεπισκόπηση, και άρθρα που περνούν από πρόχειρο σε έλεγχο και σε δημοσίευση. Τα άρθρα μπορούν να μεταφραστούν σε μια πολυγλωσσική βάση γνώσης όπου οι επισκέπτες επιλέγουν τη γλώσσα τους.
Διαβάστε περισσότερα
Οι τίτλοι meta και οι προεπισκοπήσεις διατηρούν υγιές το SEO της βάσης γνώσης, ώστε οι πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις απευθείας από τα αποτελέσματα αναζήτησης, πριν καν ανοίξουν την πύλη. Οι κατηγορίες, οι σελίδες FAQ και τα επιλεγμένα άρθρα βοηθούν όλους τους υπόλοιπους να βρουν τον δρόμο τους.
Μια βάση γνώσης με AI μπορεί να δημιουργεί προσχέδια άρθρων από τον υπάρχοντα ιστότοπό σας και να εντοπίζει κενά - φρέσκα, παρωχημένα και ελλιπή θέματα - ώστε το λογισμικό αυτοεξυπηρέτησης πελατών να συνεχίζει να μειώνει τα αιτήματα χωρίς διαρκή χειροκίνητη συντήρηση. Οι εκπρόσωποι επαναχρησιμοποιούν τις ίδιες εγκεκριμένες απαντήσεις απευθείας μέσα στις συνομιλίες.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί το κέντρο βοήθειας να φιλοξενείται στο δικό μου domain;
Ναι. Το κέντρο βοήθειας με τη δική σας ταυτότητα λειτουργεί στο domain σας με τα χρώματά σας, το μήνυμα καλωσορίσματος και τις σελίδες αναζήτησης.
Τα άρθρα υποστηρίζουν πολλές γλώσσες;
Ναι. Δημιουργήστε μια πολυγλωσσική βάση γνώσης και αφήστε τους επισκέπτες να αλλάζουν γλώσσα στην πύλη.
Μπορούν τα άρθρα να μεταφραστούν με AI;
Ναι. Το AI συντάσσει κάθε μετάφραση, η οποία περνά από πρόχειρο σε έλεγχο και σε δημοσίευση πριν τη δουν οι επισκέπτες.
Μπορεί το AI να βοηθήσει στη συγγραφή περιεχομένου;
Ναι. Μια γνωσιακή βάση με AI μπορεί να δημιουργεί προσχέδια από τον ιστότοπό σας και να επισημαίνει παρωχημένα ή ελλιπή θέματα.
Βοηθήστε τους πελάτες να βοηθήσουν τον εαυτό τους
Ξεκινήστε μια αυτοεξυπηρετούμενη βάση γνώσης και ένα κέντρο βοήθειας με τη δική σας ταυτότητα στο δικό σας domain.