Pelanggan membantu diri mereka sendiri
Basis pengetahuan self-service menjawab pertanyaan umum tanpa harus menunggu agen.
Basis Pengetahuan Self-Service di Domain Anda
Biarkan pelanggan menyelesaikan pertanyaan umum sendiri lewat pusat bantuan berbranding - dan berikan agen jawaban yang sudah disetujui untuk langsung digunakan di percakapan apa pun.
Mengapa ini penting
Kurangi pertanyaan berulang, jaga jawaban tetap konsisten
Agen membalas lebih cepat
Artikel yang sudah disetujui bisa langsung disisipkan ke balasan, jadi konten basis pengetahuan pelanggan dipakai ulang, bukan diketik ulang.
Anda melihat apa yang masih kurang
AI menandai topik baru, usang, dan yang belum ada, jadi Anda tahu apa yang harus ditulis berikutnya.
Publikasikan
Editor dokumentasi dengan alur publikasi
Tulis di editor visual atau Markdown dengan pratinjau langsung dan sematkan video. Sebagai perangkat lunak dokumentasi, RolChat memindahkan setiap artikel dan setiap terjemahan dari draf ke peninjauan ke publikasi, jadi tidak ada yang setengah jadi yang tayang.
Buat halaman FAQ dan kategori, tandai konten unggulan, dan terjemahkan artikel ke basis pengetahuan multibahasa tempat pengunjung memilih bahasa mereka langsung di portal.
Tingkatkan
Pembuatan draf AI dan deteksi celah
Basis pengetahuan AI membuat draf jawaban dari situs web Anda yang sudah ada dan menandai celah - topik baru, usang, atau yang belum ada - jadi Anda tahu apa yang harus ditulis berikutnya dan tidak ada yang memulai dari halaman kosong.
Setiap artikel memiliki ringkasan, judul meta, dan pratinjau sendiri, yang menjaga SEO basis pengetahuan tetap sehat dan perangkat lunak self-service pelanggan Anda tetap mutakhir dengan lebih sedikit pekerjaan manual.
Apa yang Anda dapatkan
Semua yang ada di pusat bantuan Anda
Dari portal berbranding hingga konten berbantuan AI.
Portal berbranding
Pusat bantuan berbranding di domain dan warna Anda.
Editor & alur kerja
Visual atau Markdown, dari draf ke peninjauan ke publikasi.
Multibahasa
Basis pengetahuan multibahasa dengan pengalih bahasa.
FAQ & pencarian
Perangkat lunak FAQ, halaman pencarian, dan kategori.
Status terjemahan
Setiap terjemahan berjalan dari draf AI ke peninjauan ke publikasi.
Pembuatan draf AI
Konten basis pengetahuan AI dari situs Anda.
Deteksi celah
Temukan topik baru, usang, dan yang belum ada.
Meta SEO
Judul dan pratinjau SEO basis pengetahuan.
Perangkat lunak basis pengetahuan yang sekaligus berfungsi sebagai pusat bantuan
Perangkat lunak basis pengetahuan RolChat memberi Anda pusat bantuan berbranding di domain Anda sendiri - warna Anda, sapaan Anda, pencarian Anda, dan halaman error Anda - sehingga basis pengetahuan self-service terasa seperti bagian dari situs Anda, bukan alat pihak ketiga.
Sebagai perangkat lunak dokumentasi, ini mendukung alur kerja nyata: editor visual atau Markdown dengan pratinjau langsung, dan artikel yang berjalan dari draf ke peninjauan ke publikasi. Artikel dapat diterjemahkan ke basis pengetahuan multibahasa tempat pengunjung memilih bahasa mereka.
Baca selengkapnya
Judul meta dan pratinjau menjaga SEO basis pengetahuan tetap sehat, sehingga pelanggan menemukan jawaban langsung dari hasil pencarian sebelum mereka membuka portal. Kategori, halaman FAQ, dan artikel unggulan membantu yang lain menemukan jalan mereka.
Basis pengetahuan AI dapat membuat draf artikel dari situs web Anda yang sudah ada dan mendeteksi celah - topik baru, usang, dan yang belum ada - sehingga perangkat lunak self-service pelanggan Anda terus mengurangi tiket tanpa perawatan manual yang konstan. Agen menggunakan ulang jawaban yang sama yang sudah disetujui langsung di dalam percakapan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pusat bantuan bisa berada di domain saya sendiri?
Ya. Pusat bantuan berbranding berjalan di domain Anda dengan warna, sapaan, dan halaman pencarian Anda.
Apakah artikel mendukung beberapa bahasa?
Ya. Bangun basis pengetahuan multibahasa dan biarkan pengunjung mengganti bahasa di portal.
Bisakah artikel diterjemahkan dengan AI?
Ya. AI membuat draf setiap terjemahan, dan itu berjalan dari draf ke peninjauan ke publikasi sebelum pengunjung melihatnya.
Apakah AI bisa membantu menulis konten?
Ya. Basis pengetahuan AI dapat membuat draf dari situs web Anda dan menandai topik yang usang atau belum ada.
Bantu pelanggan membantu diri mereka sendiri
Luncurkan basis pengetahuan self-service dan pusat bantuan berbranding di domain Anda sendiri.