Kusang tinutulungan ng customer ang sarili
Sinasagot ng self-service na base ng kaalaman ang mga karaniwang tanong nang hindi na naghihintay ng agent.
Self-Service na Base ng Kaalaman sa Sarili Mong Domain
Hayaang sagutin ng mga customer ang mga karaniwang tanong nila gamit ang branded na help center - at bigyan ang mga agent ng mga aprubadong sagot na puwedeng ilagay sa kahit anong usapan.
Bakit ito mahalaga
Bawasan ang paulit-ulit na tanong, panatilihing pare-pareho ang mga sagot
Mas mabilis sumagot ang mga agent
Direktang naipapasok sa sagot ang mga aprubadong artikulo, kaya nagagamit muli ang content ng knowledge base at hindi na kailangang i-type ulit.
Nakikita mo kung ano ang kulang
Tinutukoy ng AI ang bago, luma na, at kulang na paksa, para alam mo ang susunod na isusulat.
Maglathala
Editor ng dokumentasyon na may daloy ng trabaho sa pag-publish
Sumulat sa visual editor o sa Markdown na may live preview at mag-embed ng video. Bilang software sa dokumentasyon, dinadala ng RolChat ang bawat artikulo at bawat salin mula draft papunta sa review hanggang sa pag-publish, kaya walang kalahating tapos na content ang naipa-publish.
Gumawa ng mga FAQ page at kategorya, markahan ang mga featured na content, at isalin ang mga artikulo para sa base ng kaalaman na maraming wika kung saan pinipili ng bisita ang wika niya mismo sa portal.
Pagbutihin
AI drafting at pagtukoy ng kulang na paksa
Gumagawa ang AI knowledge base ng draft na sagot mula sa kasalukuyan mong website at tinutukoy ang mga kulang - bago, luma na, o kulang na paksa - para alam mo ang susunod na isusulat at walang magsisimula mula sa blangkong page.
May sariling summary, meta title at preview ang bawat artikulo, kaya maayos ang SEO ng knowledge base at napapanahon ang self service software mo para sa customer nang may mas kaunting manual na trabaho.
Ano ang makukuha mo
Lahat ng nasa help center mo
Mula sa branded na portal hanggang sa content na tinulungan ng AI.
Branded na portal
Branded na help center sa domain at mga kulay mo.
Editor at daloy ng trabaho
Visual o Markdown, mula draft papunta sa review hanggang publish.
Maraming wika
Knowledge base sa maraming wika na may pampalit ng wika.
FAQ at paghahanap
Mga FAQ, search page at kategorya.
Status ng salin
Bawat salin ay dumadaan mula sa AI draft papunta sa review hanggang publish.
Pag-draft gamit ang AI
Content ng base ng kaalaman na gawa ng AI mula sa site mo.
Pagtukoy ng kulang
Hanapin ang mga bago, luma na at nawawalang paksa.
SEO meta
Mga SEO title at preview ng base ng kaalaman.
Knowledge base software na help center na rin
Binibigyan ka ng knowledge base software ng RolChat ng branded na help center sa sarili mong domain - sarili mong kulay, pagbati, search at error page - kaya parang bahagi ng site mo ang self-service na base ng kaalaman, hindi third-party na tool.
Bilang software sa dokumentasyon, sinusuportahan nito ang tunay na daloy ng trabaho: visual o Markdown na editor na may live preview, at mga artikulong dumadaan mula draft papunta sa review hanggang publish. Puwedeng isalin ang mga artikulo para sa knowledge base na maraming wika kung saan pinipili ng bisita ang wika niya.
Magbasa pa
Pinananatiling maayos ng mga meta title at preview ang SEO ng base ng kaalaman para mahanap ng customer ang sagot mula mismo sa mga resulta ng search, bago pa niya buksan ang portal. Tumutulong din ang mga kategorya, FAQ page at featured na artikulo para makahanap ng daan ang iba.
Kaya ng AI na gumawa ng draft na artikulo mula sa kasalukuyan mong website at tukuyin ang mga kulang - bago, luma na at nawawalang paksa - kaya patuloy na nababawasan ng self-service ang mga ticket nang hindi kailangan ng palagiang manual na pag-aalaga. Ginagamit din ng mga agent ang parehong aprubadong sagot sa loob mismo ng mga usapan.
Mga madalas itanong
Puwede bang nasa sarili kong domain ang help center?
Oo. Tumatakbo ang branded na help center sa domain mo, gamit ang mga kulay, pagbati at search page mo.
Sinusuportahan ba ng mga artikulo ang maraming wika?
Oo. Bumuo ng base ng kaalaman sa maraming wika at hayaang magpalit ng wika ang mga bisita sa portal.
Puwede bang isalin gamit ang AI ang mga artikulo?
Oo. Ginagawa ng AI ang draft ng bawat salin, at dumadaan ito mula draft papunta sa review hanggang publish bago ito makita ng mga bisita.
Makakatulong ba ang AI sa pagsulat ng content?
Oo. Kaya ng AI na gumawa ng draft mula sa website mo at markahan ang mga luma na o nawawalang paksa.
Tuklasin
Mga kaugnay na feature
Tulungan ang mga customer na tulungan ang sarili nila
Maglunsad ng self-service na base ng kaalaman at branded na help center sa sarili mong domain.