Zákazníci si pomôžu sami
Samoobslužná znalostná báza vyrieši bežné otázky bez čakania na agenta.
Samoobslužná znalostná báza na vašej doméne
Umožnite zákazníkom riešiť bežné otázky sami v značkovom centre pomoci - a poskytnite agentom schválené odpovede, ktoré môžu vložiť do akejkoľvek konverzácie.
Prečo na tom záleží
Odkloňte opakované otázky, udržte odpovede konzistentné
Agenti odpovedajú rýchlejšie
Schválené články sa vložia priamo do odpovede, takže obsah znalostnej bázy pre zákazníkov sa znovu využíva, nie prepisuje.
Vidíte, čo chýba
AI označí nové, zastarané a chýbajúce témy, takže viete, čo napísať ďalej.
Publikovanie
Editor dokumentácie s pracovným postupom publikovania
Píšte vo vizuálnom editore alebo v Markdown so živým náhľadom a vkladajte video. Ako softvér na dokumentáciu RolChat presúva každý článok a každý preklad z konceptu cez kontrolu do publikovania, takže nič rozrobené sa nikdy nedostane do produkcie.
Vytvárajte FAQ stránky a kategórie, označujte vybraný obsah a prekladajte články do viacjazyčnej znalostnej bázy, kde si návštevníci vyberú svoj jazyk priamo na portáli.
Zlepšovanie
AI návrhy a detekcia medzier
AI znalostná báza vytvára návrhy odpovedí z vášho existujúceho webu a označuje medzery - nové, zastarané alebo chýbajúce témy - takže viete, čo napísať ďalej, a nikto nezačína od nuly.
Každý článok má vlastný súhrn, meta titulok a náhľad, čo udržiava SEO znalostnej bázy v dobrej kondícii a váš softvér na samoobsluhu zákazníkov aktuálny s menšou manuálnou prácou.
Čo získate
Všetko vo vašom centre pomoci
Od značkového portálu po obsah s asistenciou AI.
Značkový portál
Značkové centrum pomoci na vašej doméne a vo vašich farbách.
Editor a pracovný postup
Vizuálne alebo v Markdown, od konceptu cez kontrolu do publikovania.
Viacjazyčné
Viacjazyčná znalostná báza s prepínačom jazykov.
FAQ a vyhľadávanie
Softvér FAQ, vyhľadávacie stránky a kategórie.
Stav prekladu
Každý preklad ide z AI návrhu cez kontrolu do publikovania.
AI návrhy
Obsah AI znalostnej bázy z vášho webu.
Detekcia medzier
Nájdite nové, zastarané a chýbajúce témy.
SEO meta
SEO titulky a náhľady znalostnej bázy.
Softvér znalostnej bázy, ktorý zároveň slúži ako centrum pomoci
Softvér znalostnej bázy od RolChat vám dá značkové centrum pomoci na vlastnej doméne - vaše farby, vaše privítanie, vaše vyhľadávanie a chybové stránky - takže samoobslužná znalostná báza pôsobí ako súčasť vášho webu, nie ako nástroj tretej strany.
Ako softvér na dokumentáciu podporuje reálny pracovný postup: vizuálny editor alebo editor Markdown so živým náhľadom, a články, ktoré prechádzajú z konceptu cez kontrolu do publikovania. Články možno prekladať do viacjazyčnej znalostnej bázy, kde si návštevníci vyberú svoj jazyk.
Viac informácií
Meta titulky a náhľady udržiavajú SEO znalostnej bázy v dobrej kondícii, takže zákazníci nájdu odpovede priamo vo výsledkoch vyhľadávania ešte predtým, než otvoria portál. Kategórie, FAQ stránky a odporúčané články pomôžu nájsť cestu aj ostatným.
AI znalostná báza môže vytvárať návrhy článkov z vášho existujúceho webu a odhaľovať medzery - nové, zastarané a chýbajúce témy - takže váš softvér na samoobsluhu zákazníkov neustále odkláňa tikety bez nepretržitej manuálnej údržby. Agenti znovu používajú tie isté schválené odpovede priamo v konverzáciách.
Často kladené otázky
Môže centrum pomoci bežať na mojej vlastnej doméne?
Áno. Značkové centrum pomoci beží na vašej doméne s vašimi farbami, privítaním a vyhľadávacími stránkami.
Podporujú články viac jazykov?
Áno. Vytvorte viacjazyčnú znalostnú bázu a nechajte návštevníkov prepínať jazyk na portáli.
Dajú sa články prekladať pomocou AI?
Áno. AI navrhne každý preklad a ten prejde z konceptu cez kontrolu do publikovania, kým ho uvidia návštevníci.
Môže AI pomôcť s písaním obsahu?
Áno. AI znalostná báza môže vytvárať návrhy z vášho webu a označovať zastarané alebo chýbajúce témy.
Pomôžte zákazníkom pomôcť si sami
Spustite samoobslužnú znalostnú bázu a značkové centrum pomoci na vlastnej doméne.