Dashboardy všetko v jednom
Analytika zákazníckej podpory pre kontakty, tikety, predaje a tím na jednom mieste.
Analytika zákazníckej podpory, s ktorou môžete konať
Pripravené dashboardy naprieč konverzáciami, tiketmi, predajmi a výkonom tímu - aby ste riadili na základe dát, nie odhadu.
Prečo je to dôležité
Vidíte, čo sa v podpore naozaj deje
Kvalita a rýchlosť
Sledujte CSAT, čas odozvy a dodržiavanie SLA pomocou analytiky konverzácií.
Až na úroveň agenta
Metriky výkonu agentov ukazujú vyťaženosť a výsledky podľa osoby.
Merajte
Dashboardy naprieč každým modulom
Pripravené dashboardy pokrývajú celú cestu naraz: kontakty a konverzie (návštevník až zákazník), tikety a dodržiavanie SLA, predaje a pipeline, výkonnosť kampaní aj výkonnosť tímu - rýchlosť, hodnotenia a vyťaženosť na agenta.
Softvér na metriky podpory to spája dohromady, takže dashboard zákazníckeho servisu odpovie na prevádzkové otázky bez ručného vytvárania reportov.
Ponorte sa do detailov
Analytika konverzácií a metriky agentov
Analytika konverzácií rozdeľuje objem podľa zámeru, matica SLA prepája kanál s agentom a hodinová heatmapa ukazuje, kedy dopyt vrcholí. Všetko môžete filtrovať podľa agenta, tímu, kanála a obdobia a potom sa prekliknúť do detailu.
Reporting výkonu agentov dáva každej osobe osobný pohľad na výsledky a analytika zákazníckej skúsenosti prepája skóre z prieskumov CSAT späť ku konverzáciám, z ktorých vznikli. Každý pohľad môžete exportovať do CSV.
Čo získate
Reporting, ktorý poháňa rozhodnutia
Od prehľadových dashboardov až po detail na úrovni agenta.
Dashboardy modulov
Kontakty, tikety, predaje a kampane.
SLA & CSAT
Reporting SLA a prieskumy CSAT.
Čas odozvy
Trendy času prvej odozvy a vyriešenia.
Metriky agentov
Reporting výkonu agentov a vyťaženosť.
Analytika konverzácií
Objem podľa zámeru a kanála.
Matica SLA
Rozpis SLA podľa kanála a agenta.
Hodinová heatmapa
Vidíte, kedy dopyt vrcholí.
Export CSV
Exportujte ktorýkoľvek pohľad vrátane osobného reportu agenta.
Analytika zákazníckej podpory naprieč celou prevádzkou
Analytika zákazníckeho servisu od RolChat dáva manažérom pripravené dashboardy naprieč konverzáciami, tiketmi, predajmi a výkonom tímu. Namiesto skladania analytiky podpory z viacerých nástrojov získate jeden dashboard zákazníckeho servisu pre celú prevádzku.
Kvalita a rýchlosť sú v centre pozornosti: skóre z prieskumov CSAT, časy prvej odozvy a vyriešenia a dodržiavanie SLA. Analytika konverzácií rozdeľuje objem podľa zámeru, zatiaľ čo matica SLA prepája kanál s agentom.
Viac informácií
Reporting výkonu agentov dáva každej osobe osobný pohľad na výsledky a metriky výkonu agentov ukazujú vyťaženosť, takže rozhodnutia o obsadení vychádzajú zo skutočného dopytu. Hodinová heatmapa odhalí, kedy nastávajú špičky, aby ste správnych ľudí naplánovali v správny čas.
Analytika zákazníckej skúsenosti prepája hodnotenia späť ku konverzáciám, ktoré ich vytvorili, a premieňa skóre na akciu. Každý dashboard môžete filtrovať podľa agenta, tímu, kanála a obdobia, ponoriť sa do detailu a exportovať do CSV - reporting podpory, ktorý pomáha rozhodovať, namiesto toho, aby len zdobil prezentáciu.
Často kladené otázky
Čo môžem reportovať?
Konverzácie, tikety, predaje, kampane a výkonnosť tímu - SLA, CSAT, čas odozvy a vyťaženosť.
Môžem vidieť výkon podľa agenta?
Áno. Reporting výkonu agentov zobrazuje vyťaženosť, čas odozvy a výsledky a každý agent dostane osobný report.
Môžem dáta filtrovať a exportovať?
Áno. Filtrovať môžete podľa agenta, tímu, kanála a obdobia, ponoriť sa do detailu a akýkoľvek pohľad exportovať do CSV.
Sleduje to SLA a CSAT?
Áno. Reporting SLA sleduje dodržiavanie a prieskumy CSAT zachytávajú spokojnosť.
Riadiť sa skutočnými dátami
Sledujte SLA, CSAT, čas odozvy a zaťaženie tímu v jednej sade dashboardov.