Hər şey bir yerdə olan panellər
Əlaqələr, tiketlər, satışlar və komanda üzrə müştəri xidməti analitikası bir yerdə.
Fəaliyyətə çevirə biləcəyiniz müştəri xidməti analitikası
Söhbətlər, tiketlər, satışlar və komanda performansı üzrə hazır panellər - beləliklə, ehtimalla deyil, məlumatla idarə edirsiniz.
Niyə vacibdir
Dəstəkdə əslində nə baş verdiyini görün
Keyfiyyət və sürət
Söhbət analitikası ilə CSAT, cavab müddəti və SLA uyğunluğunu izləyin.
Birbaşa agentə qədər
Agent performans göstəriciləri hər bir şəxs üzrə yükü və nəticələri göstərir.
Ölçün
Hər modul üzrə panellər
Hazır panellər bütün yolu bir anda əhatə edir: əlaqələr və çevrilmələr (ziyarətçidən müştəriyə), tiketlər və SLA uyğunluğu, satışlar və satış qıfları, kampaniya performansı və komanda performansı - hər agent üzrə sürət, reytinqlər və iş yükü.
Dəstək metrikləri proqramı bunları bir araya gətirir, beləliklə müştəri xidməti paneli hesabatları əl ilə hazırlamadan əməliyyat suallarına cavab verir.
Dərinləşin
Söhbət analitikası və agent göstəriciləri
Söhbət analitikası həcmi niyyət üzrə bölür, SLA matrisi kanalı agentlə kəsişdirir və saatlıq istilik xəritəsi tələbin nə vaxt pik həddə çatdığını göstərir. Hər şeyi agent, komanda, kanal və dövr üzrə filtrləyin, sonra detallara keçin.
Agent performans hesabatı hər bir şəxsə nəticələrinin fərdi görünüşünü verir, müştəri təcrübəsi analitikası isə CSAT sorğu proqramı nəticələrini onların arxasındakı söhbətlərlə əlaqələndirir. İstənilən görünüşü CSV-yə ixrac edin.
Nə əldə edirsiniz
Qərarları hərəkətə çevirən hesabatlar
Yüksək səviyyəli panellərdən agent səviyyəsində detallara qədər.
Modul panelləri
Əlaqələr, tiketlər, satışlar və kampaniyalar.
SLA və CSAT
SLA hesabat proqramı və CSAT sorğu proqramı.
Cavab müddəti
İlk cavab və həll müddəti trendləri.
Agent göstəriciləri
Agent performans hesabatı və iş yükü.
Söhbət analitikası
Niyyət və kanal üzrə həcm.
SLA matrisi
Kanal üzrə agent SLA bölgüsü.
Saatlıq istilik xəritəsi
Tələbin nə vaxt pik etdiyini görün.
CSV ixracı
Fərdi agent hesabatı daxil olmaqla istənilən görünüşü ixrac edin.
Bütün əməliyyat üzrə müştəri xidməti analitikası
RolChat-ın müştəri xidməti analitikası menecerlərə söhbətlər, tiketlər, satışlar və komanda performansı üzrə hazır panellər təqdim edir. Bir neçə alətdən dəstək analitikası proqramını birləşdirmək əvəzinə, bütün əməliyyat üçün vahid müştəri xidməti paneli əldə edirsiniz.
Keyfiyyət və sürət ön plandadır: CSAT sorğu proqramı balları, ilk cavab və həll müddətləri, həmçinin SLA hesabat proqramı uyğunluğu. Söhbət analitikası həcmi niyyət üzrə bölür, SLA matrisi isə kanalı agentlə kəsişdirir.
Daha çox oxu
Agent performans hesabatı hər bir şəxsə nəticələrinin fərdi görünüşünü verir, agent performans göstəriciləri isə iş yükünü göstərir ki, kadr qərarları real tələbat əsasında verilsin. Saatlıq istilik xəritəsi piklərin nə vaxt baş verdiyini üzə çıxarır, beləliklə doğru insanları doğru vaxtda planlaşdırırsınız.
Müştəri təcrübəsi analitikası reytinqləri onları yaradan söhbətlərlə əlaqələndirir və balları fəaliyyətə çevirir. İstənilən paneli agent, komanda, kanal və dövr üzrə filtrləyin, detallara keçin və CSV-yə ixrac edin - slaydı bəzəmək üçün deyil, qərarlara əsas vermək üçün dəstək xidməti hesabatları.
Tez-tez verilən suallar
Nələr üzrə hesabat ala bilərəm?
Söhbətlər, tiketlər, satışlar, kampaniyalar və komanda performansı - SLA, CSAT, cavab müddəti və iş yükü.
Hər agent üzrə performansı görə bilərəm?
Bəli. Agent performans hesabatı yükü, cavab müddətini və nəticələri göstərir, hər agent isə fərdi hesabat alır.
Məlumatları filtrləyə və ixrac edə bilərəm?
Bəli. Agent, komanda, kanal və dövr üzrə filtrləyin, detallara keçin və istənilən görünüşü CSV-yə ixrac edin.
SLA və CSAT-ı izləyirmi?
Bəli. SLA hesabat proqramı uyğunluğu izləyir və CSAT sorğu proqramı məmnuniyyəti toplayır.
Real məlumatlarla idarə edin
SLA, CSAT, cavab müddəti və komanda yükünü bir neçə paneldə izləyin.