Усе в одному дашборді
Аналітика клієнтського сервісу за контактами, тікетами, продажами та командою в одному місці.
Аналітика обслуговування клієнтів, яка допомагає діяти
Готові дашборди для розмов, тікетів, продажів і ефективності команди - щоб ви керували на основі даних, а не припущень.
Чому це важливо
Побачте, що насправді відбувається в підтримці
Якість і швидкість
Відстежуйте CSAT, час відповіді та дотримання SLA за допомогою аналітики розмов.
До рівня агента
Метрики ефективності агентів показують навантаження та результати по кожній людині.
Вимірюйте
Дашборди для кожного модуля
Готові дашборди охоплюють увесь шлях одразу: контакти та конверсії (від відвідувача до клієнта), тікети та дотримання SLA, продажі та воронки, ефективність кампаній і ефективність команди - швидкість, оцінки та навантаження по кожному агенту.
Програмне забезпечення для метрик підтримки об'єднує все це, тож дашборд обслуговування клієнтів відповідає на операційні запитання без ручного збирання звітів.
Заглиблюйтесь
Аналітика розмов і метрики агентів
Аналітика розмов розбиває обсяги за наміром, матриця SLA перехрещує канал із агентом, а погодинна теплова карта показує, коли попит досягає піку. Фільтруйте все за агентом, командою, каналом і періодом, а потім заглиблюйтесь у деталі.
Звітність за ефективністю агентів дає кожній людині персональний погляд на свої результати, а аналітика клієнтського досвіду пов'язує оцінки з опитувань CSAT із розмовами, які за ними стоять. Експортуйте будь-який перегляд у CSV.
Що ви отримуєте
Звітність, що підштовхує до рішень
Від високорівневих дашбордів до деталізації по кожному агенту.
Дашборди модулів
Контакти, тікети, продажі та кампанії.
SLA і CSAT
Програмне забезпечення для звітності SLA та опитувань CSAT.
Час відповіді
Тренди першої відповіді та часу вирішення.
Метрики агентів
Звітність за ефективністю агентів і навантаження.
Аналітика розмов
Обсяг за наміром і каналом.
Матриця SLA
Розподіл SLA за каналом і агентом.
Погодинна теплова карта
Бачте, коли попит досягає піку.
Експорт CSV
Експортуйте будь-який перегляд, включно з персональним звітом агента.
Аналітика обслуговування клієнтів для всієї операційної роботи
Аналітика клієнтського сервісу RolChat дає менеджерам готові дашборди за розмовами, тікетами, продажами та ефективністю команди. Замість того щоб збирати аналітику підтримки з кількох інструментів, ви отримуєте один дашборд клієнтського сервісу для всієї операційної роботи.
Якість і швидкість виходять на перший план: оцінки з опитувань CSAT, час першої відповіді та вирішення, а також дотримання звітності SLA. Аналітика розмов розбиває обсяг за наміром, а матриця SLA перехрещує канал із агентом.
Детальніше
Звітність за ефективністю агентів дає кожній людині персональний погляд на свої результати, а метрики ефективності агентів показують навантаження, тож рішення щодо штату спираються на реальний попит. Погодинна теплова карта показує, коли виникають піки, щоб ви призначали потрібних людей у потрібний час.
Аналітика клієнтського досвіду пов'язує оцінки з розмовами, які їх спричинили, перетворюючи цифри на дію. Фільтруйте будь-який дашборд за агентом, командою, каналом і періодом, заглиблюйтесь у деталі та експортуйте в CSV - звітність для служби підтримки, яка допомагає ухвалювати рішення, а не просто прикрашає слайд.
Часті запитання
Що можна відобразити у звітах?
Розмови, тікети, продажі, кампанії та ефективність команди - SLA, CSAT, час відповіді та навантаження.
Чи можу я бачити ефективність по кожному агенту?
Так. Звітність за ефективністю агентів показує навантаження, час відповіді та результати, а кожен агент отримує персональний звіт.
Чи можу я фільтрувати та експортувати дані?
Так. Фільтруйте за агентом, командою, каналом і періодом, заглиблюйтесь у деталі та експортуйте будь-який перегляд у CSV.
Чи відстежує це SLA та CSAT?
Так. Програмне забезпечення для звітності SLA відстежує дотримання, а програмне забезпечення для опитувань CSAT збирає оцінку задоволеності.
Керуйте на основі реальних даних
Відстежуйте SLA, CSAT, час відповіді та навантаження команди в одному наборі дашбордів.