一体化仪表盘
将联系人、工单、销售和团队的客服分析集中在一个地方。
为何重要
看清支持团队到底发生了什么
质量与速度
通过会话分析跟踪 CSAT、响应时间和 SLA 达成情况。
精确到坐席
坐席绩效指标展示每个人的负载和结果。
衡量
覆盖每个模块的仪表盘
现成仪表盘一次覆盖完整旅程：联系人与转化（访客到客户）、工单与 SLA 达成、销售与销售漏斗、活动表现以及团队表现，包括每位坐席的速度、评分和负载。
支持指标软件将这一切整合起来，因此客服仪表盘无需手工搭建报表就能回答运营问题。
深入分析
会话分析与坐席指标
会话分析会按意图拆分流量，SLA 矩阵会交叉渠道与坐席，每小时热力图则显示需求高峰出现的时间。可按坐席、团队、渠道和时间段筛选，再深入查看细节。
坐席绩效报表为每个人提供个人结果视图，客户体验分析则把 CSAT 调查软件分数对应回背后的会话。任何视图都可导出为 CSV。
你将获得
推动决策的报表
从高层仪表盘到单个坐席细节。
模块仪表盘
联系人、工单、销售和活动。
SLA 与 CSAT
SLA 报表软件和 CSAT 调查软件。
响应时间
首次响应与解决时长趋势。
坐席指标
坐席绩效报表和工作负载。
会话分析
按意图和渠道统计流量。
SLA 矩阵
按渠道与坐席拆分的 SLA。
每小时热力图
查看需求高峰出现的时间。
CSV 导出
导出任何视图，包括个人坐席报表。
覆盖整个运营的客服分析
RolChat 的客服分析为管理者提供覆盖会话、工单、销售和团队绩效的现成仪表盘。无需用多个工具拼凑支持分析软件，你就能获得覆盖整个运营的客服仪表盘。
质量和速度是核心：CSAT 调查软件分数、首次响应与解决时长，以及 SLA 报表软件的达成情况。会话分析按意图拆分流量，而 SLA 矩阵则交叉渠道与坐席。
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坐席绩效报表为每个人提供个人结果视图，坐席绩效指标展示工作负载，让排班决策建立在真实需求之上。每小时热力图揭示峰值出现时间，帮助你在正确时间安排合适的人。
客户体验分析把评分关联回产生这些评分的会话，把分数转化为行动。按客服、团队、渠道和时间段筛选任何仪表盘，深入查看细节，并导出为 CSV -让服务台报表真正支持决策，而不是只用来装点幻灯片。
常见问题
我可以用报表查看哪些内容？
会话、工单、销售、活动和团队绩效，包括 SLA、CSAT、响应时间和工作负载。
我能查看每位坐席的绩效吗？
可以。坐席绩效报表会显示负载、响应时间和结果，每位坐席都会获得个人报表。
我可以筛选并导出数据吗？
可以。你可以按坐席、团队、渠道和时间段筛选，深入查看细节，并将任何视图导出为 CSV。
它会跟踪 SLA 和 CSAT 吗？
会。SLA 报表软件跟踪达成情况，CSAT 调查软件收集满意度。
