Alles-in-één-dashboards
Klantservice-analyse over contacten, tickets, sales en team op één plek.
Klantservice-analytics waar je direct op kunt sturen
Kant-en-klare dashboards voor gesprekken, tickets, sales en teamprestaties - zodat je stuurt op data, niet op giswerk.
Waarom het telt
Zie wat er echt gebeurt in je klantenservice
Kwaliteit en snelheid
Volg CSAT, responstijd en naleving van SLA's met gespreksanalyse.
Tot op agentniveau
Prestatiecijfers per agent laten de belasting en resultaten per persoon zien.
Meten
Dashboards voor elk onderdeel
Kant-en-klare dashboards dekken de hele klantreis in één keer: contacten en conversies (bezoeker naar klant), tickets en SLA-naleving, sales en pipelines, campagneprestaties en teamprestaties - snelheid, beoordelingen en belasting per agent.
Software voor klantenservicemetrics brengt alles samen, zodat een klantenservice-dashboard operationele vragen beantwoordt zonder handmatig rapporten te bouwen.
Dieper analyseren
Gespreksanalyse en agentmetrics
Gespreksanalyse splitst volume uit op intentie, een SLA-matrix zet kanaal af tegen agent, en een heatmap per uur laat zien wanneer de vraag piekt. Filter alles op agent, team, kanaal en periode en zoom daarna in op de details.
Rapportage voor agentprestaties geeft iedere persoon een eigen overzicht van de resultaten, en analytics voor klantervaring koppelt CSAT-surveyscores terug aan de gesprekken erachter. Exporteer elke weergave naar CSV.
Wat je krijgt
Rapportages die beslissingen sturen
Van dashboards op hoofdlijnen tot detail per agent.
Module-dashboards
Contacten, tickets, sales en campagnes.
SLA & CSAT
SLA-rapportagesoftware en CSAT-surveysoftware.
Responstijd
Trends in eerste reactie en oplostijd.
Agentmetrics
Rapportage voor agentprestaties en workload.
Gespreksanalyse
Volume per intentie en kanaal.
SLA-matrix
SLA-uitsplitsing per kanaal en agent.
Heatmap per uur
Zie wanneer de vraag piekt.
CSV-export
Exporteer elke weergave, inclusief een persoonlijk agentrapport.
Klantservice-analyse over de hele operatie
De klantenservice-analyse van RolChat geeft managers kant-en-klare dashboards voor gesprekken, tickets, sales en teamprestaties. In plaats van analysesoftware voor klantenservice uit meerdere tools aan elkaar te knopen, krijg je één klantenservice-dashboard voor de hele operatie.
Kwaliteit en snelheid staan centraal: CSAT-surveyscores, eerste-reactie- en oplostijden, en naleving van SLA-rapportagesoftware. Gespreksanalyse splitst volume uit op intentie, terwijl een SLA-matrix kanaal afzet tegen agent.
Lees meer
Rapportage voor agentprestaties geeft iedere persoon een eigen overzicht van de resultaten, en agentmetrics laten de workload zien zodat personeelsbeslissingen op echte vraag zijn gebaseerd. Een heatmap per uur laat zien wanneer pieken plaatsvinden, zodat je de juiste mensen op het juiste moment inplant.
Analytics voor klantervaring koppelt beoordelingen terug aan de gesprekken die ze hebben opgeleverd, en maakt van scores actie. Filter elk dashboard op agent, team, kanaal en periode, zoom in op de details en exporteer naar CSV - helpdeskrapportages die beslissingen onderbouwen in plaats van een slide op te vullen.
Veelgestelde vragen
Waar kan ik rapportages over maken?
Gesprekken, tickets, sales, campagnes en teamprestaties - SLA, CSAT, responstijd en workload.
Kan ik prestaties per agent zien?
Ja. Rapportage voor agentprestaties laat belasting, responstijd en resultaten zien, en elke agent krijgt een persoonlijk rapport.
Kan ik de data filteren en exporteren?
Ja. Filter op agent, team, kanaal en periode, zoom in op details en exporteer elke weergave naar CSV.
Volgt het SLA en CSAT?
Ja. SLA-rapportagesoftware volgt naleving en CSAT-surveysoftware legt tevredenheid vast.
Stuur op echte data
Volg SLA, CSAT, responstijd en workload van het team in één set dashboards.