Des tableaux de bord tout-en-un
Analyse du service client sur les contacts, tickets, ventes et l'équipe au même endroit.
Des analyses du service client sur lesquelles vous pouvez agir
Des tableaux de bord prêts à l'emploi sur les conversations, tickets, ventes et performances d'équipe - pour piloter avec la donnée, pas à l'intuition.
Pourquoi c'est important
Voyez ce qui se passe vraiment dans le support
Qualité et rapidité
Suivez le CSAT, le temps de réponse et le respect des SLA grâce à l'analyse des conversations.
Jusqu'au niveau de l'agent
Les indicateurs de performance des agents montrent la charge et les résultats par personne.
Mesurer
Des tableaux de bord pour chaque module
Des tableaux de bord prêts à l'emploi couvrent tout le parcours d'un coup : contacts et conversions (visiteur vers client), tickets et respect des SLA, ventes et pipelines, performance des campagnes et performance de l'équipe - vitesse, notes et charge par agent.
Le logiciel de métriques support client rassemble tout, afin qu'un tableau de bord service client réponde aux questions opérationnelles sans créer de rapports à la main.
Approfondir
Analyse des conversations et métriques des agents
L'analyse des conversations détaille le volume par intention, une matrice SLA croise le canal et l'agent, et une carte de chaleur horaire montre quand la demande atteint son pic. Filtrez tout par agent, équipe, canal et période, puis approfondissez les détails.
Le reporting de performance des agents donne à chacun une vue personnelle de ses résultats, et l'analyse de l'expérience client relie les scores CSAT du logiciel d'enquête aux conversations qui les ont générés. Exportez n'importe quelle vue en CSV.
Ce que vous obtenez
Un reporting qui guide les décisions
Des tableaux de bord stratégiques aux détails par agent.
Tableaux de bord par module
Contacts, tickets, ventes et campagnes.
SLA et CSAT
Logiciel de reporting SLA et logiciel d'enquête CSAT.
Temps de réponse
Évolutions du premier temps de réponse et du temps de résolution.
Métriques des agents
Reporting de performance des agents et charge de travail.
Analyse des conversations
Volume par intention et par canal.
Matrice SLA
Répartition SLA par canal et par agent.
Carte de chaleur horaire
Voyez quand la demande atteint son pic.
Export CSV
Exportez n'importe quelle vue, y compris un rapport personnel d'agent.
Analyse du service client sur l'ensemble des opérations
Les analyses du service client RolChat offrent aux managers des tableaux de bord prêts à l'emploi sur les conversations, tickets, ventes et performances d'équipe. Au lieu d'assembler un logiciel d'analyse support à partir de plusieurs outils, vous disposez d'un seul tableau de bord service client pour l'ensemble des opérations.
La qualité et la rapidité sont au premier plan : scores du logiciel d'enquête CSAT, temps de première réponse et de résolution, et respect des SLA grâce au reporting. L'analyse des conversations détaille le volume par intention, tandis qu'une matrice SLA croise le canal et l'agent.
En savoir plus
Le reporting de performance des agents donne à chacun une vue personnelle de ses résultats, et les métriques de performance des agents montrent la charge de travail afin que les décisions d'effectifs reposent sur la demande réelle. Une carte de chaleur horaire révèle quand les pics se produisent, pour placer les bonnes personnes au bon moment.
L'analyse de l'expérience client relie les notes aux conversations qui les ont générées, transformant les scores en actions. Filtrez n'importe quel tableau de bord par agent, équipe, canal et période, approfondissez les détails et exportez en CSV - un reporting du service d’assistance qui éclaire les décisions au lieu de décorer une diapositive.
Questions fréquentes
Sur quoi puis-je faire des rapports ?
Conversations, tickets, ventes, campagnes et performance d'équipe - SLA, CSAT, temps de réponse et charge de travail.
Puis-je voir la performance par agent ?
Oui. Le reporting de performance des agents affiche la charge, le temps de réponse et les résultats, et chaque agent reçoit un rapport personnel.
Puis-je filtrer et exporter les données ?
Oui. Filtrez par agent, équipe, canal et période, approfondissez les détails et exportez n'importe quelle vue en CSV.
Suit-il les SLA et le CSAT ?
Oui. Le logiciel de reporting SLA suit le respect des engagements et le logiciel d'enquête CSAT capture la satisfaction.
Pilotez à partir de données réelles
Suivez le SLA, le CSAT, le temps de réponse et la charge de l'équipe dans un seul ensemble de tableaux de bord.