Vse nadzorne plošče na enem mestu
Analitika podpore strankam za stike, zahtevke, prodajo in ekipo na enem mestu.
Analitika podpore strankam, na podlagi katere lahko ukrepate
Pripravljene nadzorne plošče za pogovore, zahtevke, prodajo in uspešnost ekipe - tako vodite na podlagi podatkov, ne ugibanja.
Zakaj je to pomembno
Vidite, kaj se v podpori res dogaja
Kakovost in hitrost
Z analitiko pogovorov spremljajte CSAT, odzivni čas in izpolnjevanje SLA.
Do posameznega agenta
Metrike uspešnosti agentov pokažejo obremenitev in rezultate za vsako osebo.
Merite
Nadzorne plošče za vse module
Pripravljene nadzorne plošče hkrati pokrijejo celotno pot: stike in konverzije (od obiskovalca do stranke), zahtevke in izpolnjevanje SLA, prodajo in prodajne lijake, uspešnost kampanj in uspešnost ekipe - hitrost, ocene in obremenitev po agentih.
Vse to je zbrano na enem mestu, zato nadzorna plošča podpore odgovori na operativna vprašanja, ne da bi poročila sestavljali ročno.
Poglobite se
Analitika pogovorov in metrike agentov
Analitika pogovorov razčleni obseg po namenu, matrika SLA prikaže kanale glede na agente, urni toplotni zemljevid pa pokaže, kdaj je povpraševanje največje. Vse filtrirajte po agentu, ekipi, kanalu in obdobju ter se poglobite v podrobnosti.
Poročila o uspešnosti agentov vsakemu posamezniku dajo osebni pregled rezultatov, analitika izkušnje strank pa ocene iz anket CSAT poveže s pogovori, iz katerih izhajajo. Vsak pogled lahko izvozite v CSV.
Kaj dobite
Poročila, ki usmerjajo odločitve
Od pregleda na visoki ravni do podrobnosti za posameznega agenta.
Nadzorne plošče modulov
Stiki, zahtevki, prodaja in kampanje.
SLA in CSAT
Poročila SLA in ankete CSAT.
Odzivni čas
Trendi časa do prvega odgovora in časa do rešitve.
Metrike agentov
Poročila o uspešnosti in obremenitvi agentov.
Analitika pogovorov
Obseg po namenu in kanalu.
Matrika SLA
Razčlenitev SLA po kanalih in agentih.
Urni toplotni zemljevid
Poglejte, kdaj je povpraševanje največje.
Izvoz CSV
Izvozite kateri koli pogled, tudi osebno poročilo agenta.
Analitika podpore strankam za celotno delovanje
Analitika podpore strankam v RolChat vodjem ponuja pripravljene nadzorne plošče za pogovore, zahtevke, prodajo in uspešnost ekipe. Namesto da analitiko sestavljate iz več orodij, dobite eno nadzorno ploščo podpore za celotno delovanje.
Kakovost in hitrost sta v ospredju: ocene iz anket CSAT, čas do prvega odgovora in čas do rešitve ter izpolnjevanje SLA. Analitika pogovorov razčleni obseg po namenu, matrika SLA pa prikaže kanale glede na agente.
Preberite več
Poročila o uspešnosti agentov vsakemu posamezniku dajo osebni pregled rezultatov, metrike uspešnosti agentov pa pokažejo obremenitev, zato odločitve o kadrovanju temeljijo na dejanskem povpraševanju. Urni toplotni zemljevid razkrije, kdaj nastopijo vrhovi, da prave ljudi razporedite ob pravem času.
Analitika izkušnje strank ocene poveže s pogovori, iz katerih izhajajo, in rezultate spremeni v ukrepe. Katero koli nadzorno ploščo filtrirajte po agentu, ekipi, kanalu in obdobju, se poglobite v podrobnosti in izvozite v CSV - poročila podpore, ki podpirajo odločitve, namesto da bi samo krasila predstavitve.
Pogosta vprašanja
O čem lahko poročam?
O pogovorih, zahtevkih, prodaji, kampanjah in uspešnosti ekipe - SLA, CSAT, odzivnem času in obremenitvi.
Ali vidim uspešnost posameznih agentov?
Da. Poročila o uspešnosti agentov prikažejo obremenitev, odzivni čas in rezultate, vsak agent pa dobi osebno poročilo.
Ali lahko podatke filtriram in izvozim?
Da. Filtrirajte po agentu, ekipi, kanalu in obdobju, se poglobite v podrobnosti in izvozite kateri koli pogled v CSV.
Ali spremlja SLA in CSAT?
Da. Poročila SLA spremljajo izpolnjevanje ciljev, ankete CSAT pa merijo zadovoljstvo.
Vodite na podlagi resničnih podatkov
SLA, CSAT, odzivni čas in obremenitev ekipe spremljajte v enem naboru nadzornih plošč.