Programska oprema za podporo strankam SaaS
Podprite preizkuse, uvajanje in vprašanja o izdelku v enem delovnem prostoru, zasnovanem za programske ekipe.
Od razpršenih sporočil do enega delovnega prostora
Vsakodnevne težave, s katerimi se srečujejo SaaS ekipe, in kaj se spremeni, ko je RolChat na vaši strani.
- Uporabniki na preizkusu odidejo, preden dobijo odgovor
- Ponavljajoča se navodila in vprašanja porabljajo čas agentov
- Kontekst računa je razdeljen med ločena orodja
- Podporo spremenite v rastKoristni in hitri odgovori premaknejo preizkuse v plačljive račune in zmanjšajo odhode.
- Manj ponavljajočega delaBaza znanja in umetna inteligenca samodejno odvajata pogosta vprašanja o izdelku.
- Celoten kontekst računaZgodovina pogovorov in kontekst CRM sta za vsakega uporabnika na enem mestu.
Kako SaaS ekipe uporabljajo RolChat
V SaaS je podpora del izdelka. Uporabniki na preizkusu imajo vprašanja pred nakupom, novi kupci potrebujejo pomoč pri uvajanju, obstoječi računi pa odpirajo tehnična in obračunska vprašanja. RolChat združuje klepet v živo, e-pošto, glas in umetno inteligenco, zato vaša ekipa vprašanja pretvarja v aktivacije in obnovitve.
- Aktivacija preizkusovHitro odgovorite na vprašanja pred nakupom, da se preizkusi spremenijo v plačljive račune.
- Pomoč pri uvajanjuNove uporabnike vodite s shranjenimi odgovori, članki v bazi znanja in osnutki, ki jih pripravi umetna inteligenca.
Zasnovano za SaaS poteke dela
Povzetki z umetno inteligenco skrajšajo dolge tehnične niti, odgovori iz baze znanja odvrnejo ponavljajoča se vprašanja, avtomatizacija pa usmeri obračun, napake in uvajanje k pravi ekipi. Poročila prikazujejo odzivni čas, obremenitev in kakovost, zato podpora ostane vzvod rasti, ne ozko grlo.
- Tehnične in obračunske prijaveNapake, obračun in težave z računom samodejno usmerite k pravi ekipi.
- Razširitve in obnovitveZgodovina računa naj bo vedno vidna, da podpora zgodaj zazna signale za nadgradnjo ali odhod.
Našel sem dvojno bremenitev - vračilo sem že izvedel, nakazilo bo v 3-5 dneh.
- Pridobi zgodovino obračuna
- Izvedi vračilo
- Potrdi s stranko
Kaj SaaS ekipe obravnavajo vsak dan
Pogosti poteki dela podpore SaaS, za katere je RolChat zasnovan.
Pogosto zastavljena vprašanja
Je RolChat dobra rešitev za pomoč uporabnikom za SaaS podjetja?
Da. RolChat združuje klepet v živo, e-pošto, pomoč z umetno inteligenco in poročanje s kontekstom računa, kar se odlično ujema s poteki dela preizkusov, uvajanja in obnovitev, ki jih vodijo SaaS ekipe.
Katere kanale lahko povežejo SaaS ekipe?
RolChat združi klepet v živo, e-pošto, sporočilnike in glas v en nabiralnik, skupaj s kontekstom stranke iz vašega CRM-ja in drugih orodij.
Ali lahko RolChat pomaga odvajati ponavljajoča se vprašanja o izdelku?
Da. Baza znanja skupaj z osnutki iz umetne inteligence odgovori na pogosta navodila in vprašanja, zato se agenti lahko osredotočijo na tehnične in računske težave.
Ali RolChat deluje za manjše SaaS ekipe?
Da. Začnite s skupnim nabiralnikom in nato dodajajte umetno inteligenco, glas, avtomatizacijo, poročanje in integracije, ko rastete.
Ali lahko vse kontekstne podatke o stranki hranim na enem mestu?
Da. Pogovori, zgodovina in kontekst CRM so skupaj, zato agenti odgovarjajo s celotno sliko, ne da bi morali stranke prositi, naj ponavljajo informacije.
Več o RolChat za SaaS
Preberite več o SaaS
RolChat je programska oprema za podporo strankam za SaaS podjetja: namestite gradnik za klepet v svojo aplikacijo ali spletno mesto in upravljajte preizkuse, uvajanje ter tehnična in obračunska vprašanja iz enega skupnega nabiralnika s celotnim kontekstom računa.
Deluje kot pomoč uporabnikom in klepet v živo za programska podjetja: oddajanje prijav, skupni nabiralnik, povzetki z umetno inteligenco, shranjeni odgovori in baza znanja za samopostrežno uporabo, ki odvrne ponavljajoča se navodila in vprašanja, poleg tega pa še poročanje o času prvega odziva, času rešitve in CSAT, da podpora raste skupaj z vašo uporabniško bazo ter preizkuse spreminja v plačljive in obnavljajoče se stranke.
Ekipe iščejo SaaS klepet v živo, programsko opremo za podporo v aplikaciji, pomoč uporabnikom za zagonska podjetja, orodja za uspeh strank ali avtomatizacijo podpore z umetno inteligenco. RolChat to vse zagotovi: skupni nabiralnik, chatbot z umetno inteligenco, bazo znanja, makre, avtomatizacijo in analitiko, ki podporo poveže z aktivacijo, zadržanjem in prihodki od širitve.
Druge industrije
Nepremičnine
Hitro zajemajte in odgovarjajte na povpraševanja o nepremičninah s klepetom, povratnim klicem prek glasu in popolnim kontekstom leadov na enem mestu.
Zdravstvo
Upravljajte zahteve za termine, opomnike in vprašanja pacientov prek klepeta, glasu in e-pošte z usmerjanjem, ki upošteva zasebnost.
Izobraževanje
Odgovarjajte na vprašanja o vpisu, prijavi in podpori študentom s klepetom, UI in skupno zbirko znanja.
Finančne storitve
Podpirajte vprašanja o računih, vlogah in uvajanju z nadzorovanim dostopom in jasnimi revizijskimi sledmi.
Potovanja in gostinstvo
Upravljajte pogovore o rezervacijah, spremembah in zahtevah gostov prek vseh kanalov z večjezično podporo.
Profesionalne storitve
Upravljajte zahteve strank, zgodovino računov in nadaljnje korake prek klepeta, e-pošte in glasu na enem mestu.
Upravljanje nepremičnin
Upravljajte pogovore najemnikov, vzdrževanja in oddajanja prek klepeta, e-pošte in glasu z jasnim usmerjanjem.
Zavarovalništvo
Sprejmite prvo prijavo škode, odgovarjajte na vprašanja o kritju in vzdržujte podaljšanja pod nadzorom z enotno evidenco zavarovancev.
Združite podporo za SaaS v enem delovnem prostoru
Namestite RolChat na svoje spletno mesto, povežite svoje kanale in upravljajte vsak pogovor na enem mestu.